מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM היא כלי הכרחי לכל עסק או ארגון.
בדיוק בגלל זה יש חשיבות גדולה למערכת שנבחר.
בוודאי שבחירה לא נכונה יכולה להשפיע על הפעילות הארגונית.
במאמר הקרוב אנחנו נעשה לכם סדר כיצד לא בוחרים מערכת CRM, ומה כן חשוב לדעת לפני שמתחילים!
מערכת לניהול לקוחות בפעם הראשונה?
ארגונים ועסקים רבים משתמשים במערכת אקסל לצורך ניהול הלקוח והמשימות הפנים ארגוניות שלהם.
הרצון לעבור למערכת טכנולוגית שתעשה להם סדר בפעילות הוא מובן.
אך רגע לפני שאתה ממהרים לבחור מערכת בפעם הראשונה, עצרו!
מעבר למערכת לניהול לקוחות דורש הבנה כי הארגון גם עלול לעבור שינוי.
היכולת של המערכת ליצור שפה משותפת בין המחלקות יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית.
לעומת זאת מעבר למערכת שאינה מתאימה לפעילות יכולה לגרום לנזק!
לכן רגע לפני המעבר בפעם הראשונה למערכת הינה 3 נקודות שאסור לכם לעשות!
נקודה מספר 1 – לא לבחור דרך הבינה המלאכותית!
נכון לכתיבת שורות אלה, הבינה המלאכותית לא מספיק טובה בשביל להבין את כלל הצרכים הארגונים.
היכולת שלה לזהות את הבעיות ואת החוסר תקשורת בין המחלקות הוא נמוך מאוד.
זו גם הסיבה למה היא תמיד תמליץ לכם על מערכות לניהול משימות.
בעקבות חוסר היכולת שלה להבין שאין תקשורת בין המחלקות.
היא מסיקה כי הקושי הוא ניהול המשימות, כאשר בעצם הבעיה היא בתקשורת בין העובדים!
חוסר תקשורת זאת מוביל לכך שמשימות מתעכבות ולא משוקפות להנהלה.
הסתמכות על מערכת בינה מלאכותית במצב שכזה יוביל לבחירה לא נכונה של מערכת ויגרום להוצאות ובזבוז זמן יקר.
נקודה מספר 2 – לא בוחרים מערכת CRM לפני שעושים דמו!
בימינו הפתרונות הטכנולוגים נמצאים ממש מעבר לפינה.
זה מוביל לכך שלא תמיד שווה לארגון או לעסק לבחור מערכת לניהול לקוחות על סמך המלצות בלבד.
לכן רגע לפני שאתם הולכים לבחור מערכת על בסיס המלצה, זכרו!
המלצה על מערכת היא יחסית ולא תמיד מתאימה לארגון שלכם.
לא כל מה שטוב למישהו אחד טוב גם לכם וזה עלול ליצור בעיות בהמשך.
בנוסף לזאת בקשו דמו ייעודי, לא כזה שיוצר מצגת שווא או תחריש אידיאלי.
האתגר האמיתי מתחיל כאשר מחברים את המערכת לתהליכים, לנתונים ולמשתמשים בפועל.
נקודה מספר 3 – עדיף טיפש שעובד ולא חכם בכאוס
את הנקודה האחרונה למאמר אנחנו רוצים לפתוח בסיפור!
לאחרונה פנתה אלינו חברה מובילה במשק הישראלי ברצון להטמיע מערכת CRM.
החברה המובילה ציינה בפנינו את הדרישות שלה והסבירה לנו מה בדיוק חסר לה.
ביחד עם זאת היא גם ציינה שיש לה אפליקציה שהיא פיתחה בעשרות אלפי שקלים.
ואף אולי גם במאות!
ההשקעה הגדולה שהם השקיעו באפליקציה.
הובילה אותנו להבנה שאין להם צורך בכלל במערכת לניהול לקוחות.
אלה בשדרוג האפליקציה הקיימת שלהם.
שדרוג האפליקציה, ביחד עם הטכנולוגיה של היום תסייע להם הרבה יותר מכל מערכת מדף.
בטח לאור העובדה שעולם מערכות ה-CRM משתנה מקצה לקצה.
לבסוף
לבסוף אפשר לומר כי אין דרך אחת או כמה דרכים נכונות איך לבחור מערכת CRM.
אך האופן שאנחנו נרצה, חייב להיות מותאם לארגון או לעסק!
אל תתפשרו על 3 הנקודות שציינו במאמר וזכרו כי בחירת מערכת CRM היא רק פרויקט טכנולוגי.
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
