כמה נפוץ? ברמה שכמעט ולא היה עסק או ארגון שלא השתמשו בו.

לעומת זאת ככל שעברו השנים, חלה נטישה גדולה של ארגונים.

זאת כי המערכת הפכה להיות פחות רלוונטית ממגון סיבות.

כאשר הסיבה העיקרית היא ערוץ התקשורת עם הלקוחות והוא דואר אלקטרוני.

רק 35% מהארגונים עושים שימוש במערכות דיוור!

נקודה זו הובילה אותנו לבצע מחקר שבו שאלנו ״האם אתם משתמשים במערכת דיוור?״

המחקר שביצענו ביחד עם קהילת הפייסבוק הוביל אותנו לנתון מדהים!

מתוך 37 ארגונים שמעסיקים מעל 10 עובדים ויותר, רק 35% מתוכן ציינו שהם משתמשים במערכת דיוור.

מנגד רק כ-40% ציינו שהם משתמשים במערכת לסירוגין, כאשר 25% אמרו שלא השתמשו במערכת כלל.

מערכת דיוור בעידן הנוכחי

בעידן הנוכחי אנו רואים כי לאחרונה חלה שינוי מגמה.

יותר ויותר חברות פנות אלינו ומעוניינות לבצע הטמעה של מערכת דיוור במטרה לגייס לקוחות.

אותם ארגונים שבוחרים לבצע הטמעה הינם מאוד מגוונים.

ארגונים כגון מסעדות שחזרו לנהל מועדון לקוחות, חברות הייטק וכמובן חברות בגדים מובילות.

הסיבה העיקרית שאנו רואים את השינוי הזה נובעת מכיוון שהיום עולם יצירת הקשר עם הלקוח עבר שוב שינוי.

בתחילת שנות האלפיים ערוץ התקשורת של דואר אלקטרוני באמת היה הערוץ העיקרי ליצירת קשר.

כיום, אנו מבינים כי ללקוח יש טלפון חכם ואין זה משנה לו מאיפה הוא מקבל את המידע.

כאשר מה שקובע זה הרלוונטיות של המידע ועבודה על התוכן!

כל זה הוביל לצמיחה מחודשת של ערוץ התקשורות הותיק.

תחסכו עשרות אלפי שקלים

לאחר שאנו מבינים כי חל ביקוש מחדש למערכת הדיוור.

עלינו לדעת כי גם היא יכולה לחסוך לנו עשרות אלפי שקלים.

החסכון של מערכת הדיוור בא לידי ביטוי בעיקר ביצירת פניות חדשות לארגון או לעסק.

פניות שניתן לייצר בעלות זניחה ביחס לרכישת לידים וקמפיינים ממומנים.

אז איך עושים את זה? הינה 3 נקודות חשובות שיסייעו לכם.

נקודה מספר 1 – בחירת מערכת דיוור

בחירת מערכת דיוור זה הצעד הראשון שעליכם לבחור לפני שיוצאים לדרך

אך אל תמהרו לבחור מערכת שמומלצת.

נסו לבחור מערכת שתתמוך בארגון שלכם ואפילו תשתלב בתוך המערכת CRM הקיימת.

ביחד עם זאת יש חשיבות של שילוב מערכת עם המערכות הנוספות שלכם בארגון.

זכרו, אין הגיון להכניס עוד מערכת נוספת במידה ולמערכות הקיימות שלכם יש את היכלות של המערכת הדיוור.

נקודה מספר 2 – צרו מאגר מידע אחד(SSOT)

אחד הדברים שיחסכו לכם כסף רב בקניית רשומות זה בניית מאגר מידע.

בנייה של מאגר מידע ירכז לכם את כלל הרשומות הקיימות ויתרום להבנה האם כדאי לרכוש רשומות חדשות.

ביחד עם שילוב של מערכת דיוור תוכלו להחיות את הלידים הישנים ולדוור לחדשים.

וזה מזכיר את הסיפור על סוכנות ביטוח מובילה שפנתה אלינו לצורך הטמעת מערכת CRM.

אותה סוכנות הטמיעה את המערכת והיתה מאוד מרוצה.

לאחר זמן מה ביקשה האם אנחנו יכולים לספק להם גם לידים או להפנות אותם לספק ייעודי.

לפני שהמלצנו קבענו פגישה מסודרת עם המנכ״ל להציג לו את הדוחות.

מהר מאוד הבינו שיש לנו קרוב ל-20 אלף רשומות שאינם בשימוש.

בזכות בניית מאגר מידע ביצענו רענון לרשומות ויצרנו תנועה של יותר מ-1200 פניות חדשות!

נקודה מספר 3 – נצלו את מערכת הדיוור

כיום מערכות הדיוור הקיימות כגון סמוב(Smoove), אקטיב טרייל וכמובן מייל צ׳ימפ.

הם בעצם מערכות מרקטינג אוטומיישן – marketing automation.

הם מאפשרות לשלוח ווצאפים, להתחבר לאתרים וכמובן לעשות מסעות לקוח.

כל זה סייע להחזיר את המערכות שנחשבו מיושנות עד לא מזמן לכלי הכרחי.

גילוי נאות ודיסקליימר – הבעת דעה אישית על גופים עסקיים:
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.

בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.

אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.

סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".

הפוסט שימוש במערכת דיוור יכול לחסוך לכם עשרות אלפי שקלים! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

שימוש במערכת זו, היא בעיקר עבור ביצוע דיוורים שיווקים או שירותים ללקוחות.

בנוסף לזאת ובמהלך השנים אקטיב טרייל – Active Trail הפכה להיות מערכת מרקטינג אוטומיישן.

המערכת כיום מציעה ללקוחותיה אפשרות לשליחת הודעות SMS, ווצאאפ וכמובן ניהול מסע לקוח.

אקטיבל טרייל – Active Trail מעניקה למנהלי השיווק כלים אדירים.

האפשרות לנהל מסע לקוח יכולה להשפיע גם על הניהול הלקוח ובכך להשיג תוצאות טובות יותר.

בגלל כלים אלו ארגונים ועסקים מעוניינים לבצע אינטגרציה למערכת אקטיב טרייל – Active Trail ומערכת ה-CRM.

במאמר הקרוב נציג לכם 3 שלבים שצריך לבצע על מנת לבצע אינטגרציה נכונה למערכת ה-CRM.

• חשוב לנו לציין – אין זה משנה איזה מערכת CRM אתם עובדים עליה, המטרה היא התהליך.

שלב מספר 1 – טיוב המידע

השלב הראשון בביצוע אינטגרציה הוא האיכות של המידע הקיים במערכת דיוור או במערכת ה-CRM.

לפני שאתם ממהרים לבצע אינטגרציה בין המערכות נסו לבדוק האם המידע שלכם מעודכן.

החשיבות של מידע מעודכן ותקין יפגוש אתכם בשלב השני של התהליך.

הבדיקה יכולה להתבצע על מספר שדות לדוגמא:

1. נתונים יבשים – נתונים כמו שם, טלפון, דואר אלקטרוני הכרחיים לדיוור.
   הקפידו לוודא שהמספרים או הדוא"ל המועבר למערכות הדיוור או ה-CRM תקינים וניתן לדוור אותו.
   הזנה של מידע לא תקין יעלה את כמות הרשומות וכך גם את החבילה שאתם רוכשים.
   
2. נתונים דינאמים – אחד השימושים העיקרים במערכות דיוור הוא דיוור לפי רכישה, יום הולדת או הצטרפות לשירות.
   נסו לעדכן את המידע הזה טרם תחילת התהליך וזאת במטרה שלא תצטרכו לעבוד כפול ובין מערכות.

מטרת השלב הראשון הוא למנוע טעויות.

תחשבו על זה שאתם מקבלים הודעה מארגון או מועדון שהייתי חברים בו בעבר על שירות קיים.

• חומר למחשבה – איך הגבתם שקיבלת הודעה על שירות שאתם לא משתמשים או השתמשתם בו?

שלב מספר 2 – מסע לקוח באקטיב טרייל

השימוש העיקרי במערכת הדיוור ובאקטיב טרייל – Active Trail בפרט הוא האפשרות לנהל מסע לקוח.

מסע לקוח יאפשר לכם לגייס לקוחות, להציע שירותים חדשים וכמובן לשפר את המותג.

פעילות של מסע לקוח צריכה להיות מדויקת וקלילה לתפעול עבור הלקוח.

מערכות כמו אקטיב טרייל – Active Trail מסייעות לנו המנהלים לבנות תהליך שישיג לנו בדיוק את הדרישה הזאת.

לכן רגע לפני שאתם מחברים את המערכות נסו לבנות מסע לקוח.

תנסו להבין מה בדיוק התהליך שאתה רוצים לעשות ואיזה פלטפורמה להשתמש.

בחירה בפלטפורמה הנכונה יכולה להשפיע רבות על הארגון ועסק.

• זכרו – כניסה למערכת דיוור ללא תהליך מוגדר מראש היא כמו ללכת בשביל שאנחנו לא יודעים לאן הוא יוביל.

שלב מספר 3 – אינטגרציה לאקטיב טרייל

השלב האחרון ולפי דעתנו הוא הכי פחות חשוב הוא האופן שאתם מבצעים את האינטגרציה.

כיום ישנם אפשרויות רבות לחבר את מערכת אקטיב טרייל – Active Trail למערכות ה-CRM השונות.

שימוש במערכות כגון MAKE או ZAPIER מאפשרות לבצע חיבור ממש בלחיצת כפתור.

בעזרת מערכות אלו תוכלו לגשת לכל מערכת CRM או למערכת הדיוור ודרכם תוכלו לבצע אינטגרציה פשוטה.

האינטגרציה עצמה לא לוקחת יותר מדי זמן בוודאי עם יש לכם מסע לקוח מוכן כמו שציינו.

כך תוכלו לחבר בין המערכות ביעילות בזריזות.

רגע לפני שאתם רצים לחבר את המערכות חשוב לנו לומר שחיבור שכזה דורש ידע מקדים.

נסו למצוא חברת תוכנה שתסייע לכם בחיבור או פרילנס שמכיר את המערכות.

נכון שהחיבור הוא פשוט וניתן לבצע אותו לבד אך אם זה החיבור הראשון שלכם במערכות שציינו נסו ללמוד קודם.

לבסוף

לבסוף אין זה משנה איזה מערכת CRM אתם עובדים עליה או רוצים לחבר.

הקפדה על שלושת השלבים שציינו תחסוך לכם המון זמן וכסף.

כך תוכלו להשקיע אותו במקומות נכונים והתמורה? מערכת CRM ומערכת אקטיב טרייל – Active Trail שמדברות שפה אחת.

הפוסט אינטגרציה נכונה עם אקטיב טרייל ומערכת CRM? הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.