כמה נפוץ? ברמה שכמעט ולא היה עסק או ארגון שלא השתמשו בו.

לעומת זאת ככל שעברו השנים, חלה נטישה גדולה של ארגונים.

זאת כי המערכת הפכה להיות פחות רלוונטית ממגון סיבות.

כאשר הסיבה העיקרית היא ערוץ התקשורת עם הלקוחות והוא דואר אלקטרוני.

רק 35% מהארגונים עושים שימוש במערכות דיוור!

נקודה זו הובילה אותנו לבצע מחקר שבו שאלנו ״האם אתם משתמשים במערכת דיוור?״

המחקר שביצענו ביחד עם קהילת הפייסבוק הוביל אותנו לנתון מדהים!

מתוך 37 ארגונים שמעסיקים מעל 10 עובדים ויותר, רק 35% מתוכן ציינו שהם משתמשים במערכת דיוור.

מנגד רק כ-40% ציינו שהם משתמשים במערכת לסירוגין, כאשר 25% אמרו שלא השתמשו במערכת כלל.

מערכת דיוור בעידן הנוכחי

בעידן הנוכחי אנו רואים כי לאחרונה חלה שינוי מגמה.

יותר ויותר חברות פנות אלינו ומעוניינות לבצע הטמעה של מערכת דיוור במטרה לגייס לקוחות.

אותם ארגונים שבוחרים לבצע הטמעה הינם מאוד מגוונים.

ארגונים כגון מסעדות שחזרו לנהל מועדון לקוחות, חברות הייטק וכמובן חברות בגדים מובילות.

הסיבה העיקרית שאנו רואים את השינוי הזה נובעת מכיוון שהיום עולם יצירת הקשר עם הלקוח עבר שוב שינוי.

בתחילת שנות האלפיים ערוץ התקשורת של דואר אלקטרוני באמת היה הערוץ העיקרי ליצירת קשר.

כיום, אנו מבינים כי ללקוח יש טלפון חכם ואין זה משנה לו מאיפה הוא מקבל את המידע.

כאשר מה שקובע זה הרלוונטיות של המידע ועבודה על התוכן!

כל זה הוביל לצמיחה מחודשת של ערוץ התקשורות הותיק.

תחסכו עשרות אלפי שקלים

לאחר שאנו מבינים כי חל ביקוש מחדש למערכת הדיוור.

עלינו לדעת כי גם היא יכולה לחסוך לנו עשרות אלפי שקלים.

החסכון של מערכת הדיוור בא לידי ביטוי בעיקר ביצירת פניות חדשות לארגון או לעסק.

פניות שניתן לייצר בעלות זניחה ביחס לרכישת לידים וקמפיינים ממומנים.

אז איך עושים את זה? הינה 3 נקודות חשובות שיסייעו לכם.

נקודה מספר 1 – בחירת מערכת דיוור

בחירת מערכת דיוור זה הצעד הראשון שעליכם לבחור לפני שיוצאים לדרך

אך אל תמהרו לבחור מערכת שמומלצת.

נסו לבחור מערכת שתתמוך בארגון שלכם ואפילו תשתלב בתוך המערכת CRM הקיימת.

ביחד עם זאת יש חשיבות של שילוב מערכת עם המערכות הנוספות שלכם בארגון.

זכרו, אין הגיון להכניס עוד מערכת נוספת במידה ולמערכות הקיימות שלכם יש את היכלות של המערכת הדיוור.

נקודה מספר 2 – צרו מאגר מידע אחד(SSOT)

אחד הדברים שיחסכו לכם כסף רב בקניית רשומות זה בניית מאגר מידע.

בנייה של מאגר מידע ירכז לכם את כלל הרשומות הקיימות ויתרום להבנה האם כדאי לרכוש רשומות חדשות.

ביחד עם שילוב של מערכת דיוור תוכלו להחיות את הלידים הישנים ולדוור לחדשים.

וזה מזכיר את הסיפור על סוכנות ביטוח מובילה שפנתה אלינו לצורך הטמעת מערכת CRM.

אותה סוכנות הטמיעה את המערכת והיתה מאוד מרוצה.

לאחר זמן מה ביקשה האם אנחנו יכולים לספק להם גם לידים או להפנות אותם לספק ייעודי.

לפני שהמלצנו קבענו פגישה מסודרת עם המנכ״ל להציג לו את הדוחות.

מהר מאוד הבינו שיש לנו קרוב ל-20 אלף רשומות שאינם בשימוש.

בזכות בניית מאגר מידע ביצענו רענון לרשומות ויצרנו תנועה של יותר מ-1200 פניות חדשות!

נקודה מספר 3 – נצלו את מערכת הדיוור

כיום מערכות הדיוור הקיימות כגון סמוב(Smoove), אקטיב טרייל וכמובן מייל צ׳ימפ.

הם בעצם מערכות מרקטינג אוטומיישן – marketing automation.

הם מאפשרות לשלוח ווצאפים, להתחבר לאתרים וכמובן לעשות מסעות לקוח.

כל זה סייע להחזיר את המערכות שנחשבו מיושנות עד לא מזמן לכלי הכרחי.

גילוי נאות ודיסקליימר – הבעת דעה אישית על גופים עסקיים:
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.

בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.

אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.

סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".

הפוסט שימוש במערכת דיוור יכול לחסוך לכם עשרות אלפי שקלים! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

המערכת נחשבת לאחת המובילות בתחום הדיוור ומציעה מספר כלים כגון שליחת ווצאפ ודיוור במייל.

כלים אלה ביחד עם פשטות השימוש, הפכו את המערכת למובילה בישראל בכל הקשור לנושאים שציינו.

בנוסף לזאת סמוב – Smoove מציעה לנו גם אפשרות לתקשורת מול הלקוח אך היא לא מערכת CRM.

מצב זה מוביל לקוחות רבים להתלבט בין מערכת CRM לבין המערכת דיוור עצמה.

לכן החלטנו לעשות לכן סדר בנושא ולהסביר באילו מקרים היא יכולה לשמש אותנו לניהול לקוח(CRM) וכיצד לשלבה עם מערכת ה-CRM.

מתי סמוב – Smoove יכולה להחליף CRM?

נתחיל מהסוף סמוב – Smoove לא יכולה להחליף מערכת CRM נקודה.

למרות זאת היא כן יכולה לסייע לעסקים קטנים בתחילת דרכם שאינם יכולים לנהל לקוח ונסביר.

עסק קטן בתחילת דרכו לא צריך להשקיע במערכת CRM בעשרות אלפי שקלים ושעות תכנות.

לפעמים עסקים יכולים להתחיל בזה שהם מתעדים את שמות הלקוחות והפרטים הבסיסים.

איסוף של פרטים בסיסים כגון שם, טלפון, דואר אלקטרוני ואפשרות להפיק משימה.

פרטים אלו יכולים להספיק בוודאי בתחילת הדרך העסקית.

כמובן שצריך לזכור כי כל עסק צריך מערכת CRM אך לפעמים לא כל עסק מנהל לקוח.

בדיוק בגלל זה ההשקעה צריכה להיות מושכלת ונכונה לעסק או לארגון.

• חשוב לנו לציין – עסקים בתחילת דרכם חייבים מערכת CRM אבל עסק קטן עם עובד אחד או שתים יכול להמתין עם המערכת עד שהתבסס תזרימית.

שילוב בין סמוב – Smoove למערכת ה-CRM

השילוב בין סמוב – Smoove למערכת CRM הוא כמעט טבעי.

המערכת מאפשרת לנו לגשת כמעט לכל פיצ'ר באמצעות כלי API חכמים ויחודיים לסמוב.

האפשרות ליצור רשימות, הפעלת אוטומציות וכמובן אינטגרציות מובילה לכך שסמוב היא המובילה בישראל.

כך כל מי שרוצה לעבוד עם המערכת בשילוב עם המערכת ה-CRM יכול לבצע זאת במספר כלים ואפשרויות.

דוגמאות לשילוב של Smoove עם מערכת CRM

1. שליחת מייל הצטרפות לנרשם חדש – הנרשם נכנס למערכת ה-CRM ועובר למערכת Smoove.
   המערכת שולחת ללקוח מייל או הודעת WA ואתם מקבלים אינדיקציה האם הלקוח קיבל או פתח.
   
2. אוטומציה לתזכורת חשיפת שיעור חדש – נניח ואתם בית ספר שרוצה לעדכן על קורס חדש או חשיפת שיעור חדש. באמצעות שילוב של המערכת ביחד עם ה-CRM תוכלו לעשות זאת בקלות.

דוגמאות אלה מהוות בסיס לשילוב בין המערכות ובאמצעותם תוכלי להפיק הרבה יותר מניהול הלקוח.

למרות זאת החיבור ועבודה על סמוב כמו במערכת CRM מצריך מטמיע מערכות מידע.

הידע של מומחה המערכת יכול לחסוך לכם זמן יקר בבניית המערכת ועדיין יש כלי נוסף שווה לשלב במערכת.

מייק – Make.com

לאחרונה בישראל CRM נתקלנו בלקוחה שביקשה רק לחבר טפסים מהאתר למערכת Smoove.

אותה לקוחה היתה מעוניינת שכל טופס מהאתר יגיע למערכת ויקבל מייל בעת הצטרפות.

החיבור על פניו נשמע פשוט נכון?

לאחר שיחה עם מתכנת שמכיר את מערכת Smoove בהיכרות בסיסת הם ניסו לחבר את הטפסים.

בתחילת הדרך הדברים עבדו חלק ונראה שהם "על הגל".

אך לאחר מספר שעות בחיוב ובשילוב עם שירות הלקוחות של המערכת החיבור לא צלח.

כעת אנחנו שואלים למה לא לעבוד דרך מייק – Make.com?

המערכת שמאפשרת לחבר בין מערכות שונות ממש בלחיצת כפתור יכלה להקל על התהליך.

והכי חשוב לחסוך זמן וכסף.

אז בשביל לקצר את הסיפור הלקוחה פנתה אלינו והצענו לה לעבוד עם מייק – Make.com.

הצטרפות היתה פשוטה וכך גם החיבור של האתר למערכת Smoove.

לבסוף אפשר לומר שבהחלט עדיף חיבור טבעי בין המערכות גם בשביל לחסוך עלויות.

אך כמו שציינו גודל הארגון לא תמיד מצדיק קיצורי דרך ועלויות.

דווקא במצב שאתם בתחילת דרכם העסקית נכון לא לחסוך ותעבדו עם מייק – Make.com.

והתוצאה? חסכון בזמן, כסף וכמובן גיוס לקוחות חדשים.

הפוסט כיצד לשלב את סמוב – Smoove במערכת ה-CRM שלכם הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

האפשרות לשלוח מיילים ממערכת ה-CRM מעניק לאנשי השיווק והשירות לעבוד ממקום אחד.

במאמר הקרוב נסביר כיצד מקל על העובדים, מה חשוב לדעת במערכת ומתי לא נשלח ממערכת ה-CRM?

מה זה מיילים – Email's

בהגהה הנכונה נהוג לומר אימייל – Email שזה בעצם דואר אלקטרוני.

איננו מתכוונים להסביר על ההתפתחות של הטכנולוגיה או מי המציא אותה.

אך אנחנו נסביר שמטרת המיילים ממערכת ה-CRM היא לאפשר תקשורת טובה יותר מול הלקוח.

בזכות פעילות זו ניתן לתעד שיחות, לשלוח קבצים וכמובן לדוור את הלקוחות בחומרים שיווקים או שירותים.

כיום כל תוכנת CRM שמכבדת את עצמה מאפשרת גישה ישירה לתיבת המייל הארגוני ועוד.

התממשקות למערכת ה-CRM

התממשקות למערכת CRM ותיבת המייל של המשתמש או הארגון הינה פעולה פשוטה.

מערכות ה-CRM המובילות מאפשרות להתחבר לתיבת הדואר של 365 או Gmail ממש בלחיצת כפתור.

כך שכל מה שצריך לעשות על מנת לחבר את תיבת המייל למערכת ה-CRM זה שם משתמש וסיסמה.

לאחר החיבור של תיבת הדואר האלקטרוני למערכת תוכלו לשלוח ולקבל מיילים ישירות לתוך המערכת.

• חשוב לנו לציין – ישנם מערכות CRM שמצריכות גישה לממשק מנהל על מנת להתחבר ועדיין החיבור הוא מהיר ופשוט.

נקודה נוספת שחשוב לדעת בעת ההתממשקות היא התחברות לשרת חיצוני שאינו 365 או Gmail.

התממשקות במצב שכזה מצריכה איש מקצוע ובעל ידע בחיבור שרתים חיצונים והגדרות IT.

ברגע שתגדירו את השימוש תוכלו להשתמש בתיבת הדואר בצורה פשוטה.

תבניות מיילים – Email's

דרישה נוספת כאשר עובדים על מערכת ה-CRM היא אפשרות להכין תבניות למיילים – Email's.

שימוש בתבניות מוכנות מאפשר לעובדים להגיב בצורה מהירה ולשלוח חומר ללקוח או למתעניין פוטנציאלי.

במצבים שכאלה המשתמש במערכת יכול לשלוח ללקוח מיילים – Email's מוכנים מראש והכל תחת מקום אחד.

למרות חשוב לבדוק מספר דברים כאשר עובדים על מערכות CRM ותבניות מיילים – Email's.

נקודה מספר 1 – סוג הממשק

הכנה של תבניות הינה פעולה פשוטה אך לפעמים ישנם ממשקים שמצריכים ידע.

בעבר רוב התבניות היו כתובות בשפת HTML מה שהיה מצריך ידע בסיסי בשפה.

כיום ישנם מערכות CRM שמעניקות ממשק פשוט ונוח להכנת תבניות.

בעזרת ממשק שכזה תוכלו להכין תבנית למייל לא פחות טובה ממערכת דיוור ייעודית.

נקודה מספר 2 – שדות דינאמים

נקודה חשובה נוספת היא אפשרות להוסיף שדות דינאמיים.

כמעט כל תבנית שנרצה להכין תכיל שדה דינאמי כזה או אחר.

האפשרות להוסיף שדות שכאלה מקל עלינו להתאים את התבניות לכל לקוח בנפרד.

כך נוכל לשלוח מספר מיילים – Email's זהים למספר לקוחות שונים.

והכל בלחיצת כפתור אחד מתוך המערכת ובאמצעות אוטומציה פשוטה.

• חשוב לציין – ישנם מערכות CRM שמאפשרות ליצור תבניות אך לא להוסיף שדות דינאמים ולכן חשוב לבדוק זאת.

נקודה מספר 3 – תזמון מיילים – Email's

שליחת מיילים מתוזמנים דרך מערכת ה-CRM חשובה מאוד למי שעובד על תחומי השיווק והמכירה.

תחשבו על זה שאתם יכולים להוציא דיוור מתוזמן ממש כמו במערכת סמוב – Smoove או אקטיב טרייל.

כך שניתן לתזמן פעילות שיווקית ובעצם המערכת CRM תעבוד בשבילכם ולא הפוך.

לסיכום

לסיכום אפשר לציין עוד נקודות חשובות בשליחת מיילים – Email's מתוך מערכת ה-CRM.

אך לבסוף עלינו להבין שמערכת ה-CRM כמו שציינו במאמרים קודמים אינה מערכת דיוור.

אין זה אומר שלא ניתן להשתמש במערכת להפקת הודעות מובנות ללקוחות ולשפר את התקשורת.

בנוסף לזאת עלינו לזכור שהשימוש במיילים יכול לשמש אותנו להרבה יותר דברים.

האפשרות לתקשר עם הלקוח בתחומי השירות ישפר את הפעילות הארגונית ויגדיל את הפרודוקטיביות.

כך שאין זו משנה איזה מערכת CRM תבחרו עליכם להבין קודם כל מה הצרכים שלכם.

כעת שיש לכם את הצרכים תוכלו לבחור מערכת CRM בצורה טובה הרבה יותר.

הפוסט שליחת מיילים – Email's ממערכת CRM הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.