חברות תוכנה מאז מתמיד היו גופים בעלי ניסיון שרבים מארגונים בעיקר הגדולים היו פונים אליהם!
בסוף זה דיי מובן.
הרצון לקבל חברת תוכנה שתסייע לנו להטמיע את המערכת CRM הוא לגיטימי בכל ארגון.
אך בעולם העסקים של ימינו? חברות התוכנה שכאלה פשוט כבר לא באמת רלוונטיות!
ויש לזה מגוון סיבות.
במאמר הקרוב אנחנו נדבר על כיצד הן הפכו לחברות השמה ולא חברות תוכנה.
חברות תוכנה בתחפושת!
״חברת תוכנה מובילה מחפשת מנהל/ת למערכת ה-CRM".
כך נפתחה המודעה באחת הפוסטים שלנו בקהילת ישראל CRM/ERP בפייסבוק.
אותה מודעה סיפרה לנו על משרה מאתגרת, מתגמלת וכמובן מבטיחה!
שמי שהתקבל יעבוד בחברה מובילה בתחומה שמעניקה שירות לאלפי חברות ובתי עסק!
אך האם זה ככה בפועל? ממש לא!
חברות התוכנה המובילות יודעות שהטמעת מערכת CRM זה דבר שלוקח זמן ומקצועיות.
והיכולת של כל חברה כולל גם אותנו לספק שירות לטווח ארוך כמעט ולא אפשרי.
בטח שמדובר באנשי מקצוע מהשורה הראשונה.
אז מה הן עושות? מגייסות כח אדם לפרויקט ארוך טווח!
כלומר אין באמת חשיבות למקצועיות או דרך החשיבה אלה רק שיהיה מישהו שינהל עבורם את הפרויקט.
כל זה מוביל לשאלה האם מדובר בחברות תוכנה שבאמת מפתחות מוצר?
או בכלל בחברת השמה?
איך להחזיק לכמה שיותר זמן!
כאשר מתחילים הטמעת מערכת השלבים ברובם זהים כמעט בכל חברה.
תמיד בוחנים את המצב הקיים, מאפיינים שיטות עבודה ויוצאים לדרך.
תהליך שכזה יכול לנוע בין חודש עבודה בודד ועד מספר חודשים.
לאחר מכן יוצאים ליישום של התהליך או במילים מוכרות יותר ״דליברי – Delivery״.
כך שהטמעת מערכת בהחלט דורשת מספר חודשים למסירה של מערכת שאפשר לעבוד איתה.
בדיוק פה מתחילה הבעיה של ״חברות התוכנה״ המובילות.
לאחר סיום תהליך שכזה צריך בעצם לגייס שוב לקוחות חדשים ולתת להם פתרונות.
אך בעולם הפרויקטים שמושפע ממצבי שוק קשה מאוד להסתמך על זה.
אז בוודאי אתם שואלים מה הם עושים?
התשובה היא מעבר לחברת השמה ״טכנולוגית״.
אותם חברות בעצם לא ממש יודעות להעניק פתרונות לבעיות של הארגון.
בסוף המטרה שלהם להחזיק כמה שיותר זמן בתוך הארגון ושתשלמו להם.
כיצד זה בא לידי ביטוי?
מקצועיות? לא בראש סדר העדיפויות!
לאחר שהבנו כי חברות התוכנה המובילות שמעסיקות ״אלפי עובדים״ הם בפועל חברות השמה.
שכל מטרתם היא לגייס עובדים עבור הלקוחות שלהם וביחד עם מעטפת טכנית יש עוד נקודה חשובה.
והנקודה הזאת היא מקצועיות.
כאשר מגייסים מאות עובדים אי אפשר באמת לשמור על אותה רמת מקצועיות.
הסיבה לכך היא כי בשונה מתחומים מסוימים הטעמת מערכת CRM או ERP דורשת ניסיון ניהולי.
ארגונים שפונים לחברות אלה בעצם נפגשות עם ״מומחה״ שתפקידו לפקח על התהליך.
ועם תשאלו על כמה פרויקטים הוא מפקח? אפשר לומר שבהיקף של עשרות.
ממקורות שפנו לישראל CRM במטרה למנוע את התופעה הזאת נוכחנו לגלות שיהיה ״מפקח״ תחום שניהל במקביל 54 פרויקטים!
תחשבו על זה רגע? בנאדם מומחה שצריך בכל רגע נתון לתת מענה ל-54 פרויקטים!
נתון מטורף שפשוט פוגע במקצועיות ולא מעניק שוב מענה לארגון שבחר לעבוד עם ״קבוצת טכנולוגיה מובילה״.
לבסוף
לבסוף ניתן להבין כי חברות התוכנה המובילות הן לא באמת חברות תוכנה.
אלה חברות השמה בתחפושת כאלה שברוב המקרים כלל לא יספקו מקצועיות.
או לפחות כזאת שארגון צריך.
מה כן תקבלו? משיכת זמנים והובלה ללא חשיבה ארגונית.
בוודאי עד השלב שבאמת יערבו את אנשי המקצוע.
ועד שזה יקרה? סביר להניח שהתהליך ימשך זמן רב והתהליך פשוט לא ישרוד.
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
