ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים.
יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי.
ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM.
ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי?
במאמר הקרוב אנחנו ננסה לעשות לכם סדר ולהבין כי ייעוץ ארגוני חייב להשתלב עם מערכת CRM.
וכמובן הכי חשוב זה איך זה מסייע לכם לשפר את הפעילות הארגונית!
אך קודם כל מה אנחנו באמת צריכים ייעוץ טכנולוגי או ארגוני?
ייעוץ ארגוני או ייעוץ טכנולוגי – חייבים להיות ביחד!
בתור חברה לייעוץ טכנולוגי וארגוני אנו יודעים כי שינוי זה לא דבר קל, בטח כשמדובר בניהול העסק או הארגון.
למרות זאת עלינו להבין שעל מנת שנוכל לקדם את הפעילות העסקית שלנו עלינו לעשות שינוי בדרכי החשיבה ואף לקבל חוות דעת מקצועית.
מנגד כאשר אנחנו עושים שינוי טכנולוגי אנחנו לא ממהרים לשנות את החשיבה וברוב המקרים גם ממשיכים לעבוד באותה צורה.
בדיוק בגלל זה עלינו להבין כי ייעוץ ארגוני וייעוץ טכנולוגי חייב לעבוד ביחד.
אין זה אומר שיועץ ארגוני צריך להבין גם בטכנולוגיה או הפוך.
אך ללא הבנה בסיסית או סיוע מקצועי כנראה שתהליך הארגוני לא ישתלב עם התהליך הטכנולוגי.
אז כיצד מתחילים? בואו ננסה להבין קודם כל מזה יעוץ ארגוני?, מה תפקידו של היועץ? ולאיזה עסקים וארגונים זה מתאים?ֿ
- נקודה למחשבה – האם ביצעתם ייעוץ ארגוני שלא צלח? עם כן למה לא?
מה זה ייעוץ ארגוני?
ייעוץ ארגוני הוא ענף המתמקד בחקר הארגון ותהליכים בסביבתו ובתוכו.
מטרת הייעוץ הוא להביא את הארגון לתוצאות אופטימליות על ידי ניהול טוב יותר של העובדים והארגון.
ביחד עם פעילות מחקרים ואבחון מוגדר מראש של מספר מחלקות ניתן לזהות פערים בין מיקומו בפועל לבין השאיפות אליו הארגון שואף להגיע.
תפקיד היועץ הארגוני!
בעבר תפקידו של יועץ ארגוני היה לאבחן את הארגון ולזהות פערים כמו שציינו.
כיום המצב הוא שונה.
יועצים ארגונים מבינים כי הם חייבים לדעת לשלוט על מספר רב של מערכות ולדעת לתת עליהם חוות דעת מקצועית.
מנגד אי אפשר להיות מומחים בהכל אבל אפשר להבין קצת בכל דבר.
זהו תפקידו של היועץ הארגוני של ימינו!
לדעת כיצד לחבר בין הנקודות ומחלקות השונות בארגון על מנת ליצור שפה משותפת!.
להלן מספר תפקידים של היועץ הארגוני:
- לאפיין את הארגון ואת צרכיו.
- להבין כיצד לייעל את הארגון ואת תהליכי העבודה.
- לסייע בהטמעת התהליך בארגון.
- לקחת חלק פעיל בתהליך קבלת ההחלטות ולהיות היד המכוונת.
שילוב של ייעוץ ארגוני בהטמעת מערכת CRM
לאחר ההבנה שתפקידו של הייעוץ הארגוני הוא ליצור שפה משותפת, כזאת שתשתלב עם מערכת ה-CRM.
עלינו להתייחס למספר נקודות וכיצד הם מתחברות ליועץ הארגוני ומטמיע המערכות.
נקודה מספר 1 – תהליך אפיון וקבלת החלטות
שלב ראשון בכל תהליך ארגוני או טכנולוגי הוא אפיון צרכים וקבלת החלטות.
אפיון צריכים מסייע לנו להבין את הרצון של הארגון לאן הוא רוצה להגיע.
בעזרת הבנה ראשונית זו תפקידו של היועץ או המטמיע לסייע בדברים הבאים:
- מיפוי של התהליך הארגוני
- בחירת מערכת CRM
- בניית מסע לקוח
כך תוכלו לחבר את התהליכים הארגונים עם הטכנולוגים עוד בשלבי האפיון.
אל תנסו לוותר על הבחירת המערכת או מיפוי הליך ארגוני בשלב הזה
נקודה מספר 2 – הדרכת העובדים
לפעמים לאחר החלטה לבנות את המערכת על היועץ הארגוני לדעת להכיר אותה.
רבים היועצים שממהרים לקחת מטמיע מערכות שאינו בקיא בחלק הארגוני ופשוט סומכים עליו.
אין ספק שאפשר לסמוך על המטמיע, בסופו של דבר הוא גם איש מקצוע.
אך חשוב לומר שהוא לא בהכרח האיש הנכון להדריך את הצוות.
לכן עם אתם רוצים שהתהליך יצליח נסו ליצור שפה משותפת גם בהדרכות העובדים.
נקודה מספר 3 – אופטימיזציה תמידית
נקודה נוספת שייעוץ ארגוני חייב להתייחס אליה היא האופטימיזציה של התהליך!
חשוב כל הזמן לבצע עדכונים לתהליך הארגוני.
להבין שהוא כל הזמן משתנה בעקבות שינויים ודרישות של העובדים.
לכן בכל תהליך של שילוב מערכת CRM בהליך הארגוני זכרו כי חייבים לעבור כל הזמן על הדברים.
התחלה תמיד מבטיחה אך ההמשך? תלוי הרבה ביכולת להתאים ולהסתגל למצב!
לבסוף
לבסוף ורגע לפני שאתם ממהרים לעשות שינוים חשוב לזכור היא הטמעת מערכת זה עבודה.
לפעמים מטמיע או יועצים ארגונים צריכים לבצע התאמות גם לידע המקצועי שלהם.
בעקבות זאת אל תמהרו לסגור תהליך של ייעוץ או מערכת לפני שאתה עושים לפחות 2-3 פגישות.
שיטת העבודה של התהליך חשובה לא פחות וזה בדיוק מטרת הפגישות שציינו.
מעוניינים לקבל עוד מידע? צרו איתנו קשר ונשמח לסייע!
