משקיעים כסף בקמפיינים ממומנים? בנוסף לזאת אתם משתמשים ב- Zoho CRM? כדאי שתכירו את Zoho LeadChain.

זוהו LeadChain זה מודול המאפשר לחבר בין מה שפלטפורמת הפרסום יודעת על הליד לבין מה שה-CRM יודע על המכירה.

במילים פשוטות: פייסבוק יודעת מי השאיר פרטים.

Zoho CRM יודע מי הפך לליד איכותי, מי התקדם בתהליך המכירה ומי בסופו של דבר הפך ללקוח.

כעת כשמחברים בין שני הצדדים, התוצאה היא אפשר לקבל החלטות שיווק טובות יותר, לשפר את איכות הלידים ולהשקיע את תקציב הפרסום במקומות שמייצרים יותר הכנסות.

אתם יודעים כמה עולה ליד. אבל כמה עולה לכם לקוח?

נניח שאתם מריצים קמפיין בפייסבוק או בכל מדיה חברתית אחרת.

השקעתם 10,000 ₪ וקיבלתם 200 לידים.

עלות לליד: 50 ₪.

על פניו, יש לנו מספר שקל מאוד למדוד ולהשוות.

אבל האם הוא באמת אומר שהקמפיין עובד?

לא בהכרח.

נניח שמתוך אותם 200 לידים:

120 ענו לשיחה.
60 נמצאו רלוונטיים.
30 קיבלו הצעת מחיר.
10 הפכו ללקוחות.

עכשיו התמונה משתנה.

אנחנו כבר לא רוצים לשאול רק:

כמה שילמנו על ליד?

אנחנו רוצים לדעת:

כמה שילמנו על לקוח וכמה הכנסה הקמפיין יצר?

והמידע הזה נמצא בדרך כלל בתוך ה-CRM.

כאן Zoho LeadChain נכנס לתמונה

רוב העסקים חושבים על החיבור בין פלטפורמות הפרסום ל-CRM בצורה פשוטה:

Facebook → Zoho CRM

לקוח משאיר פרטים, והליד נכנס ל-CRM.

זה כמובן חשוב.

ככל שהליד מגיע מהר יותר למערכת, צוות המכירות יכול להתחיל לטפל בו מהר יותר.

אבל זה רק צד אחד של החיבור.

הערך המשמעותי יותר מתחיל כשאנחנו יוצרים תהליך גם בכיוון השני.

תהליך זה נקרא היזון חוזר.

Facebook → Zoho CRM → Sales Process → Conversion → Facebook

כלומר, אנחנו לא רק מכניסים את הליד ל-CRM.

אנחנו משתמשים במידע שנוצר בתהליך המכירה כדי לספר לפלטפורמת הפרסום מה קרה לליד שהיא הביאה לנו.

למה אנחנו רוצים שפייסבוק תדע מי סגר?

כי יש הבדל עצום בין ליד לבין לקוח.

נניח שפייסבוק הביאה לנו שני לידים.

ליד א' השאיר פרטים, לא ענה לשיחות ובסופו של דבר נפסל.

ליד ב' השאיר פרטים, עבר שיחת מכירה וסגר עסקה של 15,000 ₪.

אם פייסבוק מקבלת רק אירוע Lead, מבחינת האלגוריתם שני האנשים ביצעו את הפעולה שביקשנו.

שניהם השאירו פרטים.

אך מבחינת העסק הם שונים לחלוטין.

אחד הכניס לנו 0 ₪.

השני הכניס לנו 15,000 ₪.

פה בדיוק נכנס שלב ההיזון החוזר.

באמצעות חיבור Zoho LeadChain אנחנו עונים בדיוק על השאלה: כיצד לגרום לפייסבוק לדעת שסגרנו עסקה?

וזו רק אחת הסיבות המרכזיות שבגללן LeadChain מעניין.

מלמדים אותו מי ליד טוב

פלטפורמות פרסום מתבססות על אותות ונתוני המרות כדי לבצע אופטימיזציה של הקמפיינים.

אם אנחנו מספקים לפלטפורמה מידע רק על אנשים שמילאו טופס, היא מקבלת תמונה חלקית.

אבל אם אנחנו מחברים אליה מידע איכותי יותר מתהליך המכירה, אנחנו יכולים להתחיל לספק לה אותות שמתקרבים הרבה יותר למטרה העסקית שלנו.

לדוגמה:

Lead → Qualified Lead → Meeting → Deal → Closed Won

כאן בדיוק צריך לקבל החלטה עסקית חשובה:

איזה אירוע באמת מסמן אצלנו לקוח פוטנציאלי איכותי?

לא בכל עסק נכון לחכות עד לסגירת העסקה.

עסק שמקבל מאות לידים אבל סוגר מספר קטן יחסית של עסקאות עשוי להעדיף להשתמש בשלב מוקדם יותר, כמו Qualified Lead או פגישה שהתקיימה.

המטרה היא למצוא את הנקודה שבה כבר ברור לנו שהליד איכותי ולהשתמש במידע הזה בצורה חכמה יותר.

ואיך כל זה עוזר לנו להרוויח יותר?

זו הנקודה החשובה ביותר.

LeadChain בפני עצמו לא מייצר כסף.

הערך נוצר מהדרך שבה אנחנו משתמשים בנתונים שהוא מאפשר לחבר.

1. משפרים את איכות המידע שמגיע למערכת הפרסום

במקום להתייחס לכל ליד באותה צורה, אנחנו יכולים ליצור חיבור בין איכות הליד בתוך ה-CRM לבין מערכת הפרסום.

ככל שאנחנו מספקים לפלטפורמה אותות רלוונטיים יותר, אנחנו מאפשרים לה לבצע אופטימיזציה.

ותוצאה? יותר לידים שיכולים להפוך ללקוחות.

2. מזהים אילו קמפיינים באמת מכניסים כסף

יכול להיות שקמפיין אחד מביא ליד ב-30 ₪ וקמפיין אחר מביא ליד ב-80 ₪.

אם מסתכלים רק על CPL(Cost Per Lead), הקמפיין הראשון מנצח.

אבל מה קורה אם מתוך 100 הלידים הזולים נסגרו שני לקוחות, ומתוך 100 הלידים היקרים נסגרו 15?

פתאום עלות הליד הופכת למדד הרבה פחות מעניין.

במילים אחרות:

אנחנו מפסיקים לשאול "איפה הליד הכי זול?"

ומתחילים לשאול "איפה נמצא הלקוח הכי רווחי?"

3. מעבירים תקציב למקומות שמייצרים תוצאות

ברגע שאנחנו יודעים איזה קמפיין, קהל או מקור מייצרים לקוחות ולא רק לידים, אנחנו יכולים לקבל החלטות תקציב טובות יותר.

במקום להגדיל קמפיין בגלל CPL נמוך, אפשר לבחון את איכות הלידים ואת ההכנסות שהוא מייצר.

זו החלטה שיכולה להשפיע ישירות על הרווחיות של מערך השיווק.

4. מצמצמים בזבוז של תקציב פרסום

לידים זולים שלא נסגרים יכולים להיות יקרים מאוד.

אם אנחנו ממשיכים להשקיע בקמפיין שמייצר כמות גדולה של לידים לא איכותיים רק בגלל שה-CPL נראה טוב, אנחנו עלולים לבזבז תקציב וגם זמן יקר של צוות המכירות.

חיבור נכון בין ה-CRM למערכת הפרסום מאפשר לראות את הבעיה מוקדם יותר.

אנשי השיווק ואנשי המכירות מתחילים להסתכל על אותם מספרים.

בארגונים רבים מתקיים ויכוח קבוע.

השיווק אומר:

"הבאנו 500 לידים במחיר מצוין."

המכירות אומרות:

"הלידים לא איכותיים."

מי צודק?

בלי חיבור בין מערכות, קשה לענות על השאלה.

אבל ברגע שאנחנו מחברים בין מקור הליד לבין מה שקרה איתו ב-Zoho CRM, אפשר להתחיל למדוד את כל המשפך:

Ad → Lead → Qualified → Opportunity → Customer → Revenue

עכשיו השיווק והמכירות לא צריכים להתווכח על תחושות.

אפשר להסתכל על הנתונים.

LeadChain לא עובד רק עם פייסבוק

אותו רעיון יכול לעבוד גם מול פלטפורמות נוספות שנתמכות ב-LeadChain, כמו LinkedIn ו-TikTok.

לכן אנחנו לא צריכים לחשוב על LeadChain בתור "החיבור של Zoho לפייסבוק".

צריך לחשוב עליו כשכבה שמחברת בין מערכת רכישת הלקוחות לבין מערכת ניהול המכירות.

מצד אחד נכנסים לידים.

מהצד השני חוזר מידע על האיכות והתוצאה העסקית שלהם.

אל תחברו הכול לפני שהגדרתם מה אתם רוצים למדוד

כאן נמצאת אחת הטעויות הנפוצות בפרויקטים כאלה.

הטכנולוגיה היא החלק הקל.

השאלה החשובה יותר היא:

איזה מידע אנחנו רוצים להעביר?

אם ב-Zoho CRM שלכם קיימים עשרה Lead Status שונים שאף אחד לא באמת יודע מה ההבדל ביניהם, LeadChain לא יפתור את הבעיה.

אם אנשי המכירות לא מעדכנים עסקאות, המידע שיחזור למערכת הפרסום לא ישקף את המציאות.

לכן לפני שמחברים את המערכות צריך להגדיר:

באיזה שלב אנחנו יודעים שיש הזדמנות אמיתית?
איזה אירוע אנחנו רוצים להעביר לפלטפורמת הפרסום?
איך אנחנו מזהים עסקה שנסגרה?
ואיך אנחנו מודדים את ההכנסה שחזרה מכל מקור?

האינטגרציה צריכה לשרת את תהליך המכירה – לא להפך.

האם אתם צריכים Zoho LeadChain?

אם אתם משתמשים ב-Zoho CRM ומשקיעים כסף בפרסום ממומן, התשובה מתחילה בשאלה אחרת:

האם מערכת הפרסום שלכם יודעת אילו מהלידים שהיא הביאה באמת הפכו ללקוחות?

אם התשובה היא לא, יש לכם פער שכדאי לבדוק.

יכול להיות שאתם כבר מודדים לידים בצורה מצוינת, אבל עדיין מקבלים החלטות על אלפי או עשרות אלפי שקלים של תקציב פרסום בלי להשתמש באחד הנתונים החשובים ביותר שיש לכם:

מי באמת קנה.

Zoho LeadChain נותן לנו דרך לחבר את הנתון הזה לתהליך.

לבסוף

לבסוף אין תצורה אחת שמתאימה לכל עסק.

בעסק אחד נכון להעביר Qualified Lead.
בעסק אחר דווקא פגישה שהתקיימה.
ובעסק עם נפח עסקאות מתאים, יכול להיות שנרצה להתמקד ב-Closed Won ובערך העסקה.

לכן השאלה היא לא רק איך מחברים את LeadChain.

השאלה היא איזה תהליך נכון לבנות כדי שהחיבור יעזור לכם לקבל יותר מהכסף שאתם כבר משקיעים בפרסום.

רוצים לקבל עוד פרטים? צרו איתנו קשר ונשמח לסייע!