תוכנות CRM זה כלי הכרחי בכל חברה או ארגון זה ידוע לכולם!
מעבר לעובדה שכל ארגון צריך מערכת CRM, כיום גם כל ארגון חייב לשלב בינה מלאכותית בארגון.
הרצון לשלב בינה מלאכותית הוא מובן.
בסוף העולם הולך לשם ואין ספק שזה כלי מבורך שחייב להיכנס לכל ארגון או עסק.
בדיוק כאן מתחיל החשש של חברות התוכנה השונות ולא רק מערכות CRM.
עידן ה-AI
השנה היא שנת 2026 ומערכות הבינה המלאכותית לא מפסיקות להתפתח בקצב מסחרר.
הכלים שמציעה לנו הבינה המלאכותית כרגע נראים כעתיד ורוד להרבה ארגון ועסקים.
אך עבור חברות התוכנה השונות כנראה שלא ככה.
תחשבו לרגע משתמשים בתוכנת CRM שמנהלת לכם את הלקוחות ובכל חודש אתם משלמים עשרות דולרים למשתמש.
לפתע יגיע כלי חדש שיכול לבנות לכם ממשק לא דומה אבל קרוב.
כזה שיכול לסייע לכם לנהל את הלקוחות ובוודאי לא פחות טוב ממה שאתם משלמים היום.
האם הייתם משתמשים בכלי הזה לפתח את המוצר? סביר להניח שכן.
זהו בדיוק החשש הגדול ביותר של חברות התוכנה השונות.
כלים של בינה מלאכותית פשוט לא צריכים עובדים או משרדים.
אפשר לומר ל-AI מה אנחנו רוצים, איזה אופציות חשוב לנו שיהיה.
וכמובן איזה עיצוב לממש אנחנו רוצים.
תוסיפו על זה את האפשרות ליצור את זה באפליקציה או באתר אינטרנט.
והתוצאה? חסכון של עשרות דולרים בחודש ואף אלפי לארגונים גדולים.
תוכנות CRM לא ישרדו
בעולם העסקים שלך היום זה לא סוד שרק החזקים שורדים.
אך ברגע שנכנסה הבינה המלאכותית לחיינו אנחנו מבינים כי העולם השתנה!
כמה השתנה?
קחו לדוגמא את חברת וויקס – WIX שהיתה חברת התוכנה מהמובילות בתחומה.
הודיעה החודש על פיטורים של מעל 1000 עובדים שזה 20% מכוח האדם של החברה נכון לשורות אלו.
הסיבה לפיטורים היא ברורה ומדובר בהתייעלות הכרחית בעולם של בינה מלאכותית.
יותר ויותר חברות מבינות שאפשר לחסוך עובדים ולייעל תהליכים.
ובכך אפשר לחסוך בעלויות כספיות רבות.
גם אצלנו בישראל CRM כבר לא משתמשים במעצבים גרפים יותר משנתיים.
כעת שינוי זה לא פוסח גם על מערכות ה-CRM המובילות.
אותן חברות תוכנה הבינו שאם הם לא ישלבו בינה מלאכותית בתוך מערכת ה-CRM.
הן פשוט לא ישרדו.
בתור חברה שעוקבת אחר השוק אנחנו יכולים לראות שינוי מגמה משמעותי.
חברות כמו Salesforce כבר משלבות AI בתוך המערכת ואף נתנו לו שם ״אינשטיין״.
גם Hubspot לא נשארה מאחור ושילבה את לCopilot של מיקרוסופט לתוך המערכת שלה.
לעומת זאת חברות קטנות שלא יגבו זמן, כנראה כבר לא היו רלוונטיות בעתיד הקרוב.
עתיד מערכות ה-CRM הקטנות
מיד לאחר הכותרת הקודמת כתבנו שרק החזקים שורדים.
כך גם בעולם מערכות המידע.
מערכות קטנות שמחזיקות במאות לקוחות כנראה כבר לא היו רלוונטיות.
קצב החידושים בתחום הוא מטורף ואנו צופים כי עתיד המערכות הקטנות הוא במיזוגים ורכישות.
כל זה מוביל לכך שהרצון להשקיע במערכות מידע עשרות דולרים או שקלים לצורך משתמש כנראה כבר לא יהיה כדאי.
למרות זאת איננו מצפים כי תוכנות CRM קטנות יעלמו מהעולם.
מה אנחנו כן חושבים שיכול להיות?
חברות קטנות ימציאו חידושים ויעניקו ערך מוסף לגולשים בשילוב בינה מלאכותית.
אחרת אין פשוט לא ישרדו!
לבסוף
לבסוף אפשר לומר כי השילוב של בינה מלאכותית בתוכנות CRM הוא הכרחי.
לכן חשוב ולומר את זה כי מערכות שלא ישכילו לשלב את הבינה בהקדם פשוט ישארו מאחור.
כמה מאחור? ב-5 שנים הקרובות חיסול החברות יהיה גבוהה בצורה משמעותית.
חושבים אחרת? צרו איתנו קשר!
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
