מערכת לקביעת תורים היא אחת התכונות היותר מבוקשות שקיימות.
החשיבות שלה באה לידי ביטוי במספר רב של פעילויות.
פעילויות כגון תיאום תורים, הזמנת איסוף מוצרים וכמובן שירותים מקצועים.
כל אלה הופכים את מערכות לקביעת תורים או שיבוץ יומנים למבוקשות מאוד.
במאמר הקרוב נסביר מה זו בעצם המערכת, את תפקידה? וכיצד AI מסייע לנו בזה היום?
מה זה מערכת לקביעת תורים?
מערכת לקביעת תורים היא תוכנת שמסייעת לנו תיאום תורים או שיבוץ במספר יומנים במקביל.
מטרת המערכת היא להקל על תהליך המסורבל של מתי אפשר למצוא ״זמן פנוי״ לצורך הזמנת שירותים.
מעבר לתיאום עצמו, מערכות אלו כוללות יכולות מתקדמות.
יכולות כגון שליחת אישורים ותזכורות אוטומטיות, ניהול עומסים, הפחתת ביטולים ואי-הגעה, ואיסוף מידע מקדים על הלקוח.
כאשר ניתן לשלב אותה עם מערכות CRM השונות.
באמצעות אפשרויות אלו היא הופכת לכלי אסטרטגי שמחבר בין חוויית הלקוח(CX) לניהול תהליכים עסקיים.
תוצאה? שיפור יעילות והגדלת הכנסות.
כלי מבוקש
הרצון של הארגונים לחסוך בעלויות של עובדים ובטח כאלה של תיאום פגישות גדל עם השנים.
ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, כך ארגונים מנסים לצמצם את כח האדם.
כל זה הפך מערכת לקביעת וזימון תורים לכלי חובה כמעט בכל ארגון.
כמה חובה?
שאפילו בגוגל – Google פיתחו מודול שלם שמתחרה בחברות המובילות בעולם.
בזכות הביקוש הרב שיש לכלי זה וביחד עם בינה מלאכותית אנו נכנסים לעידן חדש בתחום.
קביעת תורים בעידן AI
בואי נעצור לרגע ונדמיין את הסיטואציה הבאה:
אתם נמצאים באמצע שיחת טלפון, שיחה עם הילדים או כל פעולה אחרת שדורשת תשומת לב.
עד לפה הכל יומיומי ואין איתו בעיה.
יותר מזה יש לכם גם מערכת לתיאום פגישות או תורים מושלמת שמסייעת לכם.
בטח יהיה לכם קל להסתכל ביומן או לשלוח קישור לתיאום ופשוט לקבוע!
נכון? אז זהו שלא!
ממחקר שבוצע לאחרונה בשיתוף חברת וקהילת ישראל CRM/ERP קיבלנו את ממצא הבא:
כ-50% מנשאלים שהשתתפו בסקר ציינו כי הדבר שהכי קשה להם זה לראות מתי הם פנויים.
הם שולחים קישור ללקוח או לקולגה ומבקשים ממנו לתאם דרכו!
אך הפינג פונג לא נגמר.
בדיוק כאן נכנסת הבינה המלאכותית(Ai).
באמצעותה נוכל פשוט לבקש ממנה לתאם לכם תור או פגישה.
״תקבעי לי פגישה עם יגאל בהזדמנות הראשונה שפנויה בין השעות 10:00 עד 14:00 ולא בשישי או שבת״.
- למען הסר ספק ישנם כיום פיתוחים שכבר עושים זאת אך המאמר מתמקד בחברות התוכנה.
כעת אפשר להבין שכלי זה בהחלט משנה את המשחק.
ממה שאנחנו חושבים שיקרא זה שחברות התוכנה המובילות ישלבו את הכלי הזה במערכות ה-CRM בקרוב מאוד.
לבסוף
לבסוף אין ספק שמערכת קביעת תורים כמו שהכרנו עברו שינוי משמעותי.
בשילוב בינה מלאכותית אנחנו מבינים כי מה שהיה בעבר איננו עוד.
חברות התוכנה המובילות כבר שם ואלה שלא? ישארו מאחור ואף ימחקו.
ועבור הארגונים והחברות שמשתמשים בתוכנות אלו? התקדמו לתוכנות תומכות בינה מלאכותית.
רוצים להתייעץ איתנו? תשאירו פרטים נשמח לסייע.
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
