תקשורת ארגונית היא בסיס לשיתוף פעולה יעיל בין עובדים, מנהלים וצוותי שטח.
כשהמידע זורם בצורה ברורה, תהליכים מתקצרים, תקלות מצטמצמות, ואחריות מוגדרת.
תקשורת ארגונית אינה רק העברת מידע
רבים נוטים לחשוב כי תקשורת ארגונית היא רק העברת מידע אך בפועל היא הרבה יותר מזה.
היא מערכת יחסים עסקית שמניעה עובדים, יעדים וכמובן מטרות.
בדיוק בגלל זה אחד האתגרים המרכזים בארגונים הוא יצירת שפה משותפת והנגשת מידע.
כאן בעצם נכנסות מערכות ה-CRM השונות.
מערכת CRM ליצירת תקשורת ארגונית
כאן נכנסת תועלת מערכת CRM.
היא מרכזת נתונים, מייצרת שקיפות ומונעת חוסר תקשורת בין העובדים.
ביחד עם זאת מערכת CRM מאפשרת תיעוד מדויק של פניות, משימות והתחייבויות מול לקוחות.
העובדים מקבלים מקום אחד ששם אפשר למצוא את כל המידע והכי חשוב מעודכן.
מנהל יכול לנטר התקדמות, לזהות עומסים ולחלק משימות בצורה מהירה.
כך גוברת תקשורת ארגונית יעילה, ברורה ואחידה לאורך כל שרשרת העבודה.
תמיכה בתהליכים ארגונים
נקודה חשובה נוספת זה תהליכי עבודה ארגוניים וכמובן שיטות עבודה.
המערכת גם תומכת בתהליכי למידה ארגונית.
היא מאפשרת זיהוי דפוסים, שיפור תסריטי שירות והטמעת נהלים.
כאשר העובדים פועלים מול מקור מידע משותף, נבנית תרבות תקשורת ארגונית ממושמעת ומדויקת.
ללא מערכת CRM קל לפספס פרטים, לשכפל עבודה ולפגוע בחוויית הלקוח או העובד.
לכן, שילוב CRM הוא צעד אסטרטגי בכל ארגון שרוצה לנהל תיאום מקצועי ורציף.
לסיכום
לסיכום, אפשר לומר כי תקשורת ארגונית חזקה נבנית על בהירות, נגישות ושקיפות.
עם שילוב של מערכת CRM היא מסייעת לנו לחזק את הערכים החשובים לארגון.
מייצרת תשתית עבודה אמינה ומסודרת, והתוצאה?
ארגון שמדבר שפה אחת ומאגר מידע אחד שמאפשר לנו לקבל מידע עדכני בכל רגע נתון!
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
