יישום מערכת CRM זה אתגר עבור כל מנהל ובוודאי כל ארגון.
הזמן והידע שצריך לדעת בשביל להתחיל את התהליך ובכלל לבצע אותו הוא רב.
ביחד עם זאת יש גם את גודל הארגון או העסק, מה שמוביל לדרישות שכמעט ולא יגמרו!
אז איך בעצם מתחילים תהליך יישום מערכת CRM?
למה זה מהלך אסטרטגי? והכי חשוב למה צריך ידע ניהולי ממי שנבחר לבצע את התפקיד?
יישום מערכת CRM כמהלך אסטרטגי!
ברכותיי,
החלטתם סוף סוף שאתם צריכים מערכת לניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM.
אנו בטוחים שהחלטה על מערכת CRM לא היתה מסובכת וזה גם מה שגרם לכם להגיע למאמר שלנו.
אבל רגע, הינה נתון חשוב שתדעו!
ממחקרים שביצענו בישראל CRM נוכחנו לגלות נתון מדהים!
רק כ-33.5% מארגון מכל מי שמתחיל תהליך של יישום מערכת CRM, באמת מבין שהוא נכנס להליך אסטרטגי.
כלומר יותר משני שליש נכנסים לחור שחור שלא יודעים לאן הוא יוביל.
והתוצאה?
העלויות תמיד היו גבוהות יותר, בחירת המערכת תהיה ברוב המקרים לא נכונה והזמן שעבר לא יחזור.
בדיוק בגלל זה חשוב לדעת לשאול את כל השאלות הניהוליות שרק אפשר.
וזה בדיוק מוביל אותנו לנקודה הנוספת.
אין תחליף לניסיון ניהולי!
לאחר שאנחנו מבינים כי יישום מערכת CRM זו החלטה אסטרטגית.
צריך גם לדעת שלא מספיק לבחור מיישם שיסייע לכם להטמיע את המערכת.
עליכם לחפש מיישם בעל ניסיון ניהולי.
ניסיון שיעניק לכם ערך מוסף הטמעת המערכת!
מיישם בעל ניסיון ניהולי יכול לחסוך לכם הרבה זמן באפיון הצרכים.
חשוב שהמיישם ידע ויבין את תהליך ברמת הניהול בצורה טובה יותר!
ככה תוכלו להשיג תוצאות הרבה יותר טובות מיישום המערכת.
בררו מה הרקע הקודם של המיישם, תשאלו שאלות פתוחות.
לדוגמא: ״מה היית עושה עם מצב שכזה?״, ״כיצד אתה משלב בין המחלקות״?
ככה תבינו עם הראייה הניהולית שלו רחבה או צרה.
בסוף מיישם מערכות CRM זה לא רק אוטומציות ואינטגרציות.
זו דרך חיים בעולם טכנולוגי של ימינו!
יוצאים לדרך!
אוקי אז למדנו כי צריך לחשוב בצורה אסטרטגית.
ביחד עם זאת לקחנו בחשבון את הניסיון של המיישם וכעת? נותר רק לצאת לדרך!
אז מה חשוב לדעת? הינה 3 נקודות שיעזרו לכם להתחיל בצורה נכונה!
נקודה מספר 1 – הכינו תרשים זרימה
הכנה של תרשים זרימה תסייע לכם לראות כיצד הארגון מדבר עם המחלקות שלו.
תוכלו לראות את נקודות המפגש בין העובדים, המחלקות והכל תחת מקום אחד.
ביחד עם זאת תוכלו לשלם אוטומציות לתהליכים שקבעתם מראש ובעצם תיצרו מצב של יצירת שפה משותפת.
נקודה מספר 2 – יישום מערכת CRM תוך כדי תנועה.
אחת הטעויות הנפוצות ביותר ביישום מערכת הוא לבצע אפיון ואז לצאת לדרך!
בעולם הטכנולוגי של ימינו אין מקום להתעכב והכל בר תיקון.
נהוג לומר גם כי ״נח לא התחיל לבנות את התיבה שירד גשם״ אבל גם אף אחד לא הכין אותו לדברים שיבוא!
בדיוק בגלל שילוב של תרשים זרימה ביחד עם התקדמות תוך כדי תנועה יובילו למצב שתמיד תוכלו לבצע חשיבה מחדש.
נקודה מספר 3 – ניהול, ניהול, ניהול!
דיברנו על החשיבות וניסיון הניהולי של מיישם מערכת CRM.
ההבנה שלו לתהליך יכול להיות מאוד קריטית להצלחתו.
ברגע שיש לנו ניסיון ניהולי תוכלו לקבל החלטות מהירות יותר, תוכלו להעניק את ההובלה למיישם.
זה יפנה לכם זמן לעבודה שוטפת של הארגון, תוכלו לחשוב על דברים חדשים וכמובן הרבה נחת תפעולית.
לבסוף
לבסוף כמו בכל מאמר שלנו אנחנו יכולים לציין שיש עוד הרבה דברים ביישום מערכת CRM.
אך הנקודות שרשמנו פה הם הבסיס העיקרי לנושא.
ואם תוכלו ליישם אפילו חלק קטן ממה שציינו תראו הבדל עצום בתהליך!
רוצים לברר עוד פרטים? רוצים להתייעץ איתנו?
ישראל CRM מעניקה שירותי ייעוץ על בסיס שעות בדיוק על הנושאים הללו.
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
