כולם עובדים עם מערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?

״כולם עובדים עם המערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?״ שאל אותנו לקוח לאחרונה.

השאלה שמופיע בכותרת ובשורה הראשונה היא שאלה שאנו נתקלים בה לא מעט.

רבים בוחרים מערכת CRM ממקום של המלצות של קולגות וחברים בתחום.

אך בפועל החלטה על איזו מערכת CRM צריכים לעבוד צריכה להיות לפי 3 נקודות אלו בעיקר.

נקודה מספר 1 – איך עובדים עם מערכת CRM בארגון שלכם?

אחת הסיבות שמערכת CRM לא מתאימה לכם היא חוסר התאמה שלה לארגון.

רבים בוחרים מערכת ומנסים לעבוד על מערכות שהמליצו קולגות כי להם זה מתאים.

למרות זאת יתכן ומערכת אחת יכולה להתאים לארגון מסוים בעקבות שיטת העבודה הארגונית שלהם.

אך מנגד יתכן והארגון שלכם כלל לא עובד באותה שיטה.

לכן במצב שכזה המלצה על המערכת הספציפית הזאת לא רלוונטית.

זכרו כי לפני שאתם בוחרים מערכת CRM התייחסו לתהליך הארגוני שלכם.

נסו להבין אותו יותר לעומק והכינו תרשים זרימה שכולל כל חלק בארגון ולא רק את הכאב שבגללו התחלתם לחפש מערכת.

נקודה מספר 2 – מגמות בשוק מערכות ה-CRM

סיבה נוספת שבגינה רבים בוחרים מערכת היא מגמות וטרנדים בענף.

בעולם השיווק של ימינו אנו נתקלים בלא אמצעי תקשורת המציעים לנו שימוש במערכת כזאת או אחרת.

היכולת של הפרסום להציג לנו בדיוק את המערכת שחיפשנו היא מבורכת.

בסופו של דבר זה ממקד אותנו בבחירה.

למרות זאת חשוב לזכור יתכן יש מערכת שמציגה את עצמה כמובילה ומצליחה

אך בפועל המצב הוא לא כזה ואחוז הנטישה של מערכת ה-CRM הזאת הוא גבוהה.

דוגמא נוספת היא התמקדות במערכת שכלל לא מיודעת לצרכים שלכם.

כלומר עם CRM זה מערכת לניהול קשרי לקוחות אזי הפרסום על מערכות שהם לניהול משימות או פרויקטים.

זכרו כי חשוב מאוד להבין את אופי המערכת ולא לרדוף לאחר המגמות או הטרנדים בתחום.

נקודה מספר 3 – גודל הארגון

הנקודה האחרונה שאנו נציג בפניכם היא בחירת מערכת גדולה מדי עבורכם.

הכוונה שלנו בגדולה מדי היא מערכות כמו סיילספורס – Salesforce או האבספוט – Hubspot.

מערכות בינלאומיות אלו לא מתאימות כלל לארגון שהם פחות מ-60 עובדים לדעתנו.

העבודה על מערכות שכאלו מצריכה תחזוקה שוטפת וידע מקצועי רב.

בסופו של דבר המטרה המרכזית של המערכת היא לחבר בין המחלקות השונות בארגון או בעסק.

ובעסק של 10 עובדים כל עובד הוא מחלקה כך שאין באמת יותר מדי צורך בארמון מזהב.

לבסוף

לבסוף חשוב לזכור אין זה משנה איזו מערכת CRM ממליצים לכם.

עליכם לבדוק את המערכות לפי 3 הנקודות שציינו ועליהם כמובן שאפשר להוסיף עוד נקודות.

אך העיקר שציינו בפניכם אמור לעשות לכם סדר בוודאי בכל הקשור לבחירת מערכת CRM.