ייעוץ ארגוני חייב לכלול שילוב של מערכת CRM!
ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים. יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי. ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM. ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי? במאמר הקרוב […]
אימות רב שלבי (MFA) במערכת CRM הוא לא המלצה הוא חובה!
אימות רב שלבי(MFA) או אימות דו שלבי(2FA) בעולם העסקים של ימינו הינו חשוב מאוד לאור איומי הסייבר הקיימים. ניסיונות החדירה למערכת ה-CRM ומשיכת המידע לצורכי כופר, דורש אבטחה טובה יותר. אבטחה שתסייע לכם לשמור על המידע הרב המצטבר בארגון ולמנוע ניסיונות תקיפה שונות בארגון. לכן רגע לפני שאתם ממהרים לבחור מערכת CRM לפי היכולות שלה […]
תכירו את זוהו אנליטיקס – zoho analytics הכלי שיעשה סדר בלוחות הבקרה!
זוהו אנליטיקס – zoho analytics של ענקית הטכנולוגיה מהודו הוא כלי שחייבים להכיר. פלטפורמת הבינה עסקית (BI) וניתוח מידע של חברת התוכנה ההודית בהחלט יכול לגרום לשינוי בארגון. שינוי זה מאפשר לארגונים לנתח את הנתונים שלכם בצורה מתקדמת יותר מהרגיל. כלי זה מגיע כחלק מחבילת המודולים שמציע זוהו למשתמשי המערכת שלה ומציע מספר כלים ייחודים […]
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ!
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה אחת ממערכות ה-CRM הצומחות בעולם זה אין ספק. המערכת הישראלית שהצליחה לכבוש את תחום ניהול התהליכים ממשיכה גם לתחום ניהול הלקוחות(CRM). מאנדיי CRM מעניקה כלים לניהול לקוחות ובוודאי לניהול תהליכים והכל בפשוטות שימוש מטורפת. אז למה היא המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ? הינה 3 נקודות חשובות. נקודה מספר 1 – מחיר […]
זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT?
זמן תגובה ראשוני (First reply time) או בקיצור FRT הוא אחד הדברים היותר חשובים בניהול לקוחות. נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה. בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה. לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית. ביחד עם […]
מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
מערכות crm לסטארטאפים הם מוצר מאוד מבוקש בעולם העסקים של היום. ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר. בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי. עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל. לכן החלטנו לציין מהם […]
כ-65% מארגונים אינם יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת ה-CRM שלהם!
אבטחת מידע במערכת CRM היום היא חובה! את המשפט בשורה הראשונה שמעתי מרועי מושאילוב מנכ״ל ובעלים של חברת Rsecurity. במהלך אחת השיחות שלי(גיל חיים) עם רועי, סיפרתי לו שרבים מארגונים כלל אינן יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת CRM שלהם. "רובם הגדול לא יודע לומר מה זה תקן Hippa או מה אומר בכלל תקן ISO." […]
Voicenter – וויסנטר מובילה את מהפכת ה-AI בעולם הטלקום!
Voicenter – וויסנטר הינה אחת מחברות הטלקום המובילות בישראל זאת רבים יודעים. החברה ישראלית מצליחה להציג יתרונות רבים ביחס למתחריה. כיום Voicenter – וויסנטר ממשיכה להוביל ונחשבת מובילה את מהפכת ה-AI בענף. במהלך חודש פברואר 2025, קיימנו ראיון ראשון עם איתי נביא מנהל השיווק בעת כניסתו לתפקיד. איתי ענה לנו על שאלות על ענף הטלקום, […]
שימוש במערכת CRM הוא הרבה יותר מניהול לקוחות!
שימוש במערכת CRM הוא הכרחי לכל עסק או ארגון שמנהל סוג של קשרי לקוחות. המערכת שבעברה נועדה בעיקר לניהול לקוחות עברה שינוי משמעותי במהלך השנים וכיום? המצב הוא שמערכות ה-CRM השונות מאפשרות לנו לעשות הרבה יותר מניהול לקוחות. שימוש במערכת CRM כיום אז כמו שציינו בעבר שימוש במערכת באמת נועד לניהול לקוחות ותו לא. במצב […]
מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפול מערכת קיימת? הנה מה שחשוב לדעת!
מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפל מערכת קיימת זו אף פעם לא החלטה קלה. ארגונים רבים מבינים שבשלב מסוים בחיי הארגון כי מערכת ה-CRM הקיימת פשוט אינה יכולה לשמש למספר מחלקות. הסיבה לכך היא בעקבות הדרישות השונות בין המחלקות והמגבלות הקיימות במערכת. הסיטואציה הזאת מובילה אותנו לקבלת החלטה האם לבחור במערכת לניהול לקוחות חדשה או […]
כולם עובדים עם מערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?
״כולם עובדים עם המערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?״ שאל אותנו לקוח לאחרונה. השאלה שמופיע בכותרת ובשורה הראשונה היא שאלה שאנו נתקלים בה לא מעט. רבים בוחרים מערכת CRM ממקום של המלצות של קולגות וחברים בתחום. אך בפועל החלטה על איזו מערכת CRM צריכים לעבוד צריכה להיות לפי 3 נקודות אלו בעיקר. […]
הטמעת מערכת מידע לפי שעה? אולי לפני 20 שנה כן!
הטמעת מערכת מידע זה תהליך שכל ארגון או עסק צריך לעבור בשלב כזה או אחר. הקושי הכי גדול של תהליך שכזה הוא היכולת לזהות את הצרכים הארגונים. קושי עוד יותר גדול עבור ארגונים ועסקים הוא לכמת את כמות השעות. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הבנת הצרכים והפעילות השוטפת שלנו כנראה לא תסתכם ב-20 שעות […]
מנהלים מוקד שירות לקוחות? אלה המערכות שאתם חייבים להכיר!
מוקד שירות לקוחות הוא פעילות מאוד נפוצה בחברות שמעניקות שירותים ומוצרים. אותן חברות וארגונים מחפשים בכל רגע נתון כיצד להשתפר בשירות שלהם ללקוח. בדיוק בגלל זה פותחו עם השנים מערכות ייעודיות. תוכנות אלו נועדו רק לשירות לקוחות ולניהול מוקד שירות לקוחות בפרט. לכן במידה ואתם מנהלי מוקד שירות לקוחות עליכם להכיר לפחות את 3 המערכות […]
מערכת CRM מומלצת בעברית? עדיף שתאשרו בארץ!
מערכת CRM מומלצת בעברית זה שאלה נפוצה שאנו נתקלים בה בישראל CRM. ארגונים וחברות רבים פונים אלינו בדרישה למערכת מומלצת. הרצון לקבל המלצה למערכת ספציפית בוודאי כזאת שתומכת בעברית היא לגיטימית. בסופו של דבר אם אנחנו עובדים במשק הישראלי אז השפה שלנו היא עברית. בדיוק בגלל חשוב להבין את היתרונות והחסרונות של סוגי המערכות ודגשים […]
מערכת CRM חדשה בארגון? הינה מה שחשוב לדעת!
מערכת CRM חדשה בארגון או בעסק תמיד מביאה איתה אתגרים. אתגרים כגון הטמעת המערכת וקליטתה בין העובדים השונים היא בהחלט לא פשוטה. בנוסף לזאת, ברוב המקרים התהליך לא מתקדם כמו שתכננתם. אז כיצד ניתן לבחור מערכת אם כמה שפחות בעיות בדרך? הינה 3 נקודות שחשוב לדעת לפני שמתחילים! נקודה מספר 1 – בזכות היכולות ״אנחנו […]
