מה זה SSOT? ולמה כל ארגון או עסק חייב את זה!
SSOT הוא קיצור של המונח Single Source of Truth – בעברית: מקור מידע יחיד. במילים פשוטות ״מאגר המידע האמיתי״. מטרתו של מאגר זה לשמש את הארגונים ועסקים לרכז את כל המידע תחת מקום אחד ובמערכת אחת. למה בכלל צריך מאגר כזה? כיצד הוא משפיע על ניהול המידע? וכמובן כיצד AI משתלבת בתהליך? מה זה SSOT? […]
מיישם crm חייב ניסיון ניהולי בשביל להישאר רלוונטי!
מיישם CRM או במילים מוכרות יותר מטמיע מערכות לניהול קשרי לקוחות הוא תפקיד חשוב מאוד. ארגונים ועסקים רבים אשר מעוניינים להטמיע מערכת CRM בוחנים אפשרות לרכוש את השירותים של מיישם או מיישמת. מצב זה מוביל את המנהלים בארגונים השונים לבצע ״ראיון עבודה״ לאותו מיישם או מיישמת. כאשר המטרה היא ברורה לבדוק את היכולות המקצועיות שלהם. […]
מדידת נתונים במערכת CRM לא יכולה להתמקד במחלקה אחת בלבד!
מדידת נתונים זה אחד הדברים העיקרים שרוצים לעשות בשימוש עם מערכת CRM. מטרת המערכת בסופו של דבר לספק לנו מידע או נתונים שבזכותם נוכל לקבל החלטות. איזה החלטות? כמעט בכל תחום בארגון או בעסק. אז למה מדידת נתונים לא יכולה להתמקד במחלקה אחת? מה כן חשוב לבדוק? וכמובן כיצד AI משפיע על הנושא? מדידת נתונים […]
וויסנטר – Voicenter מצטרפת באופן רשמי למאגר המרכזיות של ZOHO !
וויסנטר – Voicenter אחת מחברות הטלקום המובילות בישראל סוף סוף הצטרפה באופן רשמי למערכת Zoho. המערכת ההודית וחברת התוכנה הישראל הצליחו להתחבר לאחר מספר חודשים של ניסיונות וכעת זה קורה. ההתלהבות האדירה לחיבור אינה רק של חברת התוכנה הישראלית האלה של רבים מלקוחות החברה. כיודע במהלך השנים וויסנטר – Voicenter היתה מזוהה עם מספר מערכות […]
ייעוץ ארגוני חייב לכלול שילוב של מערכת CRM!
ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים. יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי. ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM. ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי? במאמר הקרוב […]
אימות רב שלבי (MFA) במערכת CRM הוא לא המלצה הוא חובה!
אימות רב שלבי(MFA) או אימות דו שלבי(2FA) בעולם העסקים של ימינו הינו חשוב מאוד לאור איומי הסייבר הקיימים. ניסיונות החדירה למערכת ה-CRM ומשיכת המידע לצורכי כופר, דורש אבטחה טובה יותר. אבטחה שתסייע לכם לשמור על המידע הרב המצטבר בארגון ולמנוע ניסיונות תקיפה שונות בארגון. לכן רגע לפני שאתם ממהרים לבחור מערכת CRM לפי היכולות שלה […]
תכירו את זוהו אנליטיקס – zoho analytics הכלי שיעשה סדר בלוחות הבקרה!
זוהו אנליטיקס – zoho analytics של ענקית הטכנולוגיה מהודו הוא כלי שחייבים להכיר. פלטפורמת הבינה עסקית (BI) וניתוח מידע של חברת התוכנה ההודית בהחלט יכול לגרום לשינוי בארגון. שינוי זה מאפשר לארגונים לנתח את הנתונים שלכם בצורה מתקדמת יותר מהרגיל. כלי זה מגיע כחלק מחבילת המודולים שמציע זוהו למשתמשי המערכת שלה ומציע מספר כלים ייחודים […]
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ!
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה אחת ממערכות ה-CRM הצומחות בעולם זה אין ספק. המערכת הישראלית שהצליחה לכבוש את תחום ניהול התהליכים ממשיכה גם לתחום ניהול הלקוחות(CRM). מאנדיי CRM מעניקה כלים לניהול לקוחות ובוודאי לניהול תהליכים והכל בפשוטות שימוש מטורפת. אז למה היא המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ? הינה 3 נקודות חשובות. נקודה מספר 1 – מחיר […]
זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT?
זמן תגובה ראשוני (First reply time) או בקיצור FRT הוא אחד הדברים היותר חשובים בניהול לקוחות. נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה. בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה. לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית. ביחד עם […]
מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
מערכות crm לסטארטאפים הם מוצר מאוד מבוקש בעולם העסקים של היום. ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר. בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי. עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל. לכן החלטנו לציין מהם […]
כ-65% מארגונים אינם יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת ה-CRM שלהם!
אבטחת מידע במערכת CRM היום היא חובה! את המשפט בשורה הראשונה שמעתי מרועי מושאילוב מנכ״ל ובעלים של חברת Rsecurity. במהלך אחת השיחות שלי(גיל חיים) עם רועי, סיפרתי לו שרבים מארגונים כלל אינן יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת CRM שלהם. "רובם הגדול לא יודע לומר מה זה תקן Hippa או מה אומר בכלל תקן ISO." […]
Voicenter – וויסנטר מובילה את מהפכת ה-AI בעולם הטלקום!
Voicenter – וויסנטר הינה אחת מחברות הטלקום המובילות בישראל זאת רבים יודעים. החברה ישראלית מצליחה להציג יתרונות רבים ביחס למתחריה. כיום Voicenter – וויסנטר ממשיכה להוביל ונחשבת מובילה את מהפכת ה-AI בענף. במהלך חודש פברואר 2025, קיימנו ראיון ראשון עם איתי נביא מנהל השיווק בעת כניסתו לתפקיד. איתי ענה לנו על שאלות על ענף הטלקום, […]
שימוש במערכת CRM הוא הרבה יותר מניהול לקוחות!
שימוש במערכת CRM הוא הכרחי לכל עסק או ארגון שמנהל סוג של קשרי לקוחות. המערכת שבעברה נועדה בעיקר לניהול לקוחות עברה שינוי משמעותי במהלך השנים וכיום? המצב הוא שמערכות ה-CRM השונות מאפשרות לנו לעשות הרבה יותר מניהול לקוחות. שימוש במערכת CRM כיום אז כמו שציינו בעבר שימוש במערכת באמת נועד לניהול לקוחות ותו לא. במצב […]
מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפול מערכת קיימת? הנה מה שחשוב לדעת!
מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפל מערכת קיימת זו אף פעם לא החלטה קלה. ארגונים רבים מבינים שבשלב מסוים בחיי הארגון כי מערכת ה-CRM הקיימת פשוט אינה יכולה לשמש למספר מחלקות. הסיבה לכך היא בעקבות הדרישות השונות בין המחלקות והמגבלות הקיימות במערכת. הסיטואציה הזאת מובילה אותנו לקבלת החלטה האם לבחור במערכת לניהול לקוחות חדשה או […]
כולם עובדים עם מערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?
״כולם עובדים עם המערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?״ שאל אותנו לקוח לאחרונה. השאלה שמופיע בכותרת ובשורה הראשונה היא שאלה שאנו נתקלים בה לא מעט. רבים בוחרים מערכת CRM ממקום של המלצות של קולגות וחברים בתחום. אך בפועל החלטה על איזו מערכת CRM צריכים לעבוד צריכה להיות לפי 3 נקודות אלו בעיקר. […]
