הטמעת מערכת מידע לפי שעה? אולי לפני 20 שנה כן!
הטמעת מערכת מידע זה תהליך שכל ארגון או עסק צריך לעבור בשלב כזה או אחר. הקושי הכי גדול של תהליך שכזה הוא היכולת לזהות את הצרכים הארגונים. קושי עוד יותר גדול עבור ארגונים ועסקים הוא לכמת את כמות השעות. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הבנת הצרכים והפעילות השוטפת שלנו כנראה לא תסתכם ב-20 שעות […]
מנהלים מוקד שירות לקוחות? אלה המערכות שאתם חייבים להכיר!
מוקד שירות לקוחות הוא פעילות מאוד נפוצה בחברות שמעניקות שירותים ומוצרים. אותן חברות וארגונים מחפשים בכל רגע נתון כיצד להשתפר בשירות שלהם ללקוח. בדיוק בגלל זה פותחו עם השנים מערכות ייעודיות. תוכנות אלו נועדו רק לשירות לקוחות ולניהול מוקד שירות לקוחות בפרט. לכן במידה ואתם מנהלי מוקד שירות לקוחות עליכם להכיר לפחות את 3 המערכות […]
מערכת CRM מומלצת בעברית? עדיף שתאשרו בארץ!
מערכת CRM מומלצת בעברית זה שאלה נפוצה שאנו נתקלים בה בישראל CRM. ארגונים וחברות רבים פונים אלינו בדרישה למערכת מומלצת. הרצון לקבל המלצה למערכת ספציפית בוודאי כזאת שתומכת בעברית היא לגיטימית. בסופו של דבר אם אנחנו עובדים במשק הישראלי אז השפה שלנו היא עברית. בדיוק בגלל חשוב להבין את היתרונות והחסרונות של סוגי המערכות ודגשים […]
מערכת CRM חדשה בארגון? הינה מה שחשוב לדעת!
מערכת CRM חדשה בארגון או בעסק תמיד מביאה איתה אתגרים. אתגרים כגון הטמעת המערכת וקליטתה בין העובדים השונים היא בהחלט לא פשוטה. בנוסף לזאת, ברוב המקרים התהליך לא מתקדם כמו שתכננתם. אז כיצד ניתן לבחור מערכת אם כמה שפחות בעיות בדרך? הינה 3 נקודות שחשוב לדעת לפני שמתחילים! נקודה מספר 1 – בזכות היכולות ״אנחנו […]
מנהל מערכת CRM הוא התפקיד הכי מבוקש בניהול מערכות מידע!
מנהל מערכת CRM הוא אחד התפקידים המבוקשים בענף מערכות המידע. מבדיקה שביצענו בישראל CRM! לאחר סיכום שנת 2024 נוכחנו לגלות נתון מעניין. כמות המשרות בענף גדלה ב-20% ביחס לשנת 2023 וזה דיי מובן בגלל המלחמה שחווינו. אך מה שהכי הפתיע אותנו הוא כאשר גילינו שהתפקיד המבוקש ביותר הוא מנהל מערכת CRM. התפתחות טכנולוגית שנת 2024 […]
החלפת מערכת CRM או להישאר עם המערכת הקיימת?
החלפת מערכת CRM זו אף פעם לא פעולה פשוטה כלל בטח שלא רוצים לעשות אותה כל כמה שנים. להפך אנחנו נרצה לבחור מערכת שתוכל לשרת אותנו לכמה שיותר זמן. למרות זאת ישנם מערכות crm שלא עומדות בקצב התקדמות הטכנולוגית ודורשות החלפה. על זה אפשר גם להוסיף את השינוי הארגוני הכרוך בהליך זה כך שזה לא […]
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? הרבה יותר ממה שאתם חושבים!
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? או במילים מוכרות יותר מערכת crm, זו שאלה מאוד נפוצה. השאלה הזו היא גם אחת מהשאלות המובילות במנועי החיפוש השונים כאשר מחפשים מערכות CRM. אך בעולם העסקים של היום האם מערכת CRM היא רק מערכת לניהול קשרי הלקוחות? כנראה שלא. מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות בעולם העסקים של […]
פאנר(Funner) המערכת שתחבר לכם את פיירברי(Fireberry) לוואטסאפ!
פאנר (Funner) היא מערכת וואטסאפ עסקי. המערכת נועדה לסייע ללקוחות לבצע ניהול מדויק בשילוב של אוטומציה למספר פעילויות ותהליכים. פאנר מעניקה לנו אפשרות לאינטגרציה מלאה בין וואטסאפ לפריוריטי ERP ולמערכת ה-CRM פיירברי – Fireberry (פאוורלינק לשעבר). בדיוק בגלל זה החלטנו לארח אותם להיכרות ראשונית ולהבין מה אפשר לעשות בעזרת שימוש במערכת. פאנר והתממשקות למערכות בוובינר […]
תפקיד מערכת CRM הוא קודם כל לעשות סדר בארגון!
בעולם העסקים של ימינו תפקיד מערכת CRM הוא רחב ומגוון. היכולת שלנו כמנהלים להשתמש בכלי זה נועד בעיקר לסייע לנו ליצור שפה משותפת בין המחלקות. מצב זה מוביל לכך שחברות שבוחרות במערכת CRM רק בגלל התייחסות לנושא ספציפי פשוט לא מצליחות להסתייע בכלי זה. אז מה צריך לעשות בשביל לקבל תמונת מצב עדכנית ולעשות סדר […]
זוהו ניהול לקוחות (Zoho crm) היא אחת ממערכות ה-CRM המומלצות בעולם!
זוהו ניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר Zoho crm היא ממערכות ה-CRM המובילות בעולם. המערכת ההודית שלפני מספר שנים נכנסה לפעילות רשמית בישראל מתחילה לצבור תאוצה. האפשרות לקבל מספר כלים במערכת אחת יצר מהפכה בשוק הישראלי. שילוב של כלי עבודה נוחים ופרודוקטיביים בשילוב של עלות סבירה הוביל למהפכה. כיום יותר ויותר ארגונים ועסקים נחשפים למערכת […]
טרנספורמציה דיגיטלית זה פתרון מושלם למניעת כיבוי שריפות בארגונים!
טרנספורמציה דיגיטלית הפכה עם השנים לפתרון של ארגונים ועסקים במגוון רחב של בעיות. אחד השימושים המרכזים במעבר להליך דיגיטלי הוא טיפול ב״כיבוי השריפות״. ארגונים ועסקים רבים מנסים בכל רגע נתון לנסות להבין באיזה סטטוס נמצא העובד, הלקוח וכמובן העסק. מצב זה מוביל לכך שכל הזמן המנהלים נמצאים במרדף אחר השריפה הבאה. בדיוק בגלל זה עלינו […]
מערכות לניהול משימות לפעמים פשוט לא מספיקות!
מערכות לניהול משימות הופכות עם השנים לחלופה טובה למערכות CRM. העלות הנוחה ופשטות השימוש המובילה לכך שמערכות כגון קליק אפ(clickup) או מאנדיי פשוט נותנות פתרון נוח לארגונים ועסקים. אותן מערכות מאפשרות לנו לנהל משימות ולפעמים גם ניהול בסיסי של לקוחות. למרות זאת חשוב לומר זאת מערכות אלו ברוב המקרים פשוט לא מספיקות! מערכות לניהול משימות […]
פיתוח והטמעה של מערכות crm זה מקצוע!
פיתוח והטמעה של מערכות crm הוא ענף בצמיחה מתמדת. כמה מתמדת? לפי חברת המחקר האמריקאית GVR שווי ענף מערכות CRM צפוי להגיע לשווי מטורף של כמעט 170 מיליארד דולר! נתון מדהים זה מוביל חברות רבות להיכנס לתחום פיתוח והטמעה של מערכות crm. חברות גדולות כגון אברא(abra-it), וואן (One), בינת ומטריקס הם דוגמא טובה לחברות גדולות […]
אין מענה זה לא סטטוס במערכת לניהול לקוחות(CRM)
אין מענה זה תוצאה נפוצה כאשר עובדים בענף המכירות והשירות. מנהלי מוקדים רבים בוחרים להשתמש בתוצאה זו במטרה לדעת שבוצע ניסיון התקשרות. אך האם ״אין מענה״ זה סטטוס? כנראה שלא. השימוש בתוצאה זו בתור סטטוס, נובע ממספר סיבות אך בפועל מדובר בעיקר בחוסר ניסיון ניהולי. ומה התוצאה? הפסד של אלפי שקלים בכל חודש ואף עשרות […]
שילוב כלים מתקדמים במערכת CRM זה לא רק AI
שילוב כלים מתקדמים במערכות CRM זה אחד הדברים החשובים במערכת. כלים כגון צ׳אטבוטים ומערכות AI הם הנפוצים ביותר. בנוסף לזאת החשיבות של כלים אלו היא משמעותית ויכולה לסייע לכלל המחלקות בארגון. מחלקות כגון שיווק ומכירות מסתייעים בכלים אלו על מנת לחסוך זמן, לשפר את המכירות ועוד. לעומת זאת מערכות חכמות למחלקות התפעול מסייעות לנו בעדכון […]
