בעזרת מערכת CRM מצאתי עשרות לקוחות שלא שילמו!
בעזרת מערכת CRM אפשר לעשות המון דברים זאת כולם יודעים. למרות זאת הסיפור הזה הרבה זמן לא שמענו בוודאי לא בכל הקשור להטמעת מערכות CRM. הסיפור שלנו מתחיל בכך שלפני מספר חודשים פנתה אלינו חברה ותיקה מאוד. אותה חברה ציינה כי היא מעוניינת לבחון אפשרות לשדרג ואף להחליף את המערכת CRM שלה. הצענו הצעת מחיר […]
אפיון מערכות מידע זה לא רק תכנות!
אפיון מערכות מידע ומערכת CRM בפרט זה לא רק תכנות וחשוב לומר זאת! ארגונים רבים הפונים אלינו ברצון להטמיע מערכות CRM נתקלים בשאלות ארגוניות שכלל לא חשבו עליהם. הרבה פעמים שאלות אלו תופסות אותם מופתעים. הסיבה העיקרית לזה שהם מופתעים נובעת בעיקר מהטענה שהם לא חשבו על זה לפני ששאלנו. זה בדיוק הנקודה החשובה באפיון […]
ייעוץ אסטרטגי ואופטימיזציה – תכירו את Kuki Strategies
ייעוץ אסטרטגי ואופטימיזציה בעולם הדיגיטלי של ימינו מחייב עסקים לא להסתמך רק על טכנולוגיה. בעולם העסקים של היום צריך גם לאמץ גישה אסטרטגית המשלבת תהליכים ממוקדי לקוח. נעים מאוד, תכירו את Kuki Strategies. אנחנו בישראל CRM קיימו פגישה עם שירלי ושירן הבעלים של החברה שסיפרו לנו כי היום חייבים לשלב בין השניים. לאחר שיחה קצרה […]
איקומרס(E-commerce) לא מחליף מערכת CRM!
איקומרס(E-commerce) או במילים מקצועיות יותר חנות סחר אלקטרוני. החל לתפוס נפח רחב יותר בניהול לקוחות ובוודאי ניהול הזמנות. יותר ויותר מנהלים בוחרים להשתמש בתוספים של חנויות מסחר. מטרת השימוש בתוספי החנות השונים נובעת מרצון לחסוך בעלויות וגם חוסר ידע של בוני האתרים על הבדלים הקיימים. אך יש לדעת כי ניהול הזמנות במערכות אלו שונה בצורה […]
מערכת CRM לעסק? זה מה שחשוב לדעת לפני שבוחרים!
מערכת CRM לעסק היא כנראה אחד הכלים החשובים ביותר! שימוש במערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM הפך עם הזמן לכלי ניהולי. כלי ניהולי זה שבעבר נועד לרכז את המאגרי המידע של הארגון תחת מקום אחד התפתח עם השנים. וכיום? כלי זה הוא מוצר חובה בכל ארגון או עסק. אז מה גרם לאותה […]
הטמעת מערכות מידע בארגונים או עסקים יכולה לקחת חודשים ואף שנים!
הטמעת מערכות מידע זה אחד האתגרים היותר קשים שאנחנו נתקלים בו בישראל CRM. ארגונים רבים אשר פונים אלינו במטרה להטמיע מערכות מידע חדשות, מצפים לקליטה ומסירה מהירה שלהן. הרצון לקבל מערכת תוך מספר שבועות הוא בהחלט מובן, אך תרבות הכאן ועכשיו לפעמים לא מתחברת למציאות בשטח. ותק הארגון או העסק המציאות בשטח שאנו מתכוונים אליה […]
אפיון מערכת ניהול לקוחות? תכירו את שיטת ״קלינובסקי״
אפיון מערכת ניהול לקוחות זה אבן דרך ואף אפשר לומר, שזו אבן דרך חובה בכל הטמעת מערכת CRM. באמצעות אפיון מערכת נוכל לדעת מה המטרה שלנו בכל שלב ושלב וכמובן באיזה אמצעים להשתמש. למרות זאת בעת הכנת אפיון מערכת לניהול לקוחות ישנם הרבה מערכות וכמובן הרבה שאלות. שאלות כגון: כיצד נדע שכללנו את כלל המחלקות? […]
בניית מערכת CRM או מערכת מדף? תלוי בגודל העסק!
בניית מערכת CRM היא פעולה מורכבת מאוד עבור ארגונים ועסקים! התלבטויות הרבות העומדות בפני המנהלים נאות בין בניית של מערכת מאפס או לקחת מערכת מדף? לנסות לעשות התאמה אישית? או לקחת תוכנית מוכנה מראש ולעבוד עליה? כל כך הרבה דברים שיכולים להשפיע על הארגון או העסק ובוודאי על העלויות כספיות! אז כיצד מתחילים בבניית מערכת […]
חיבור מערכת CRM צריך להיות לכלל המחלקות!
חיבור מערכת CRM לארגונים ועסקים זה פעולה לא פשוטה כלל. היכולת של מטמיעי מערכות להבין מגוון תחומים ומגוון מחלקות צריך מקצועיות רבה וניסיון. למרות זאת חשוב להבין כי חיבור המערכת לכלל הארגון ולא רק למחלקה ספציפית יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית. חיבור מערכת CRM חיבור מערכת CRM לכלל המחלקות יכול לסייע לנו רבות ביצירת […]
פעילות שיווקית בהכרח מצריכה מערכת CRM!
פעילות שיווקית היא פעולה שכל ארגון או עסק עושה! דמיינו לעצמכם שאתם מנסים למכור מוצר חדש ללקוח פוטנציאלי, אך אתה לא זוכר מהן ההעדפות שלו. בדימוי פשוט זה כמו לנסות לכוון חץ לאוויר וללא מטרה ברורה. בדיוק כאן נכנסת מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות). תפקידה של המערכת היא כמו מפה מדויקת שמסייעת לך לנווט בעולם […]
מערכת לניהול משימות, כיצד בוחרים ומה חשוב לדעת?
מערכת לניהול משימות היא אחת המערכות החשובות ביותר בארגון או בעסק. החשיבות של ניהול משימות היא הרבה מעבר לאיזו מערכת נבחר אלה גם לסוג המשימה. היכולת שלנו לסווג את סוגי המשימות בארגון יכולה להשפיע רבות על בחירת המערכת. לכן רגע לפני שאתם בוחרים מערכת CRM או מערכת לניהול משימות ייעודית עצרו! במאמר הקרוב ננסה להתייחס […]
הטמעת מאנדיי לארגונים רק עם מטמיע מקצועי!
הטמעת מאנדיי הינה פעולה יחסית פשוטה למי שניסה לעשות זאת בעצמו. המערכת הצומחת בעולם בהחלט מאפשרת לעשות זאת בצורה חלקה ולא מסובכת. במצב שכזה יתכן ובאמת הרבה יבחרו לבצע את הטמעת המערכת באופן עצמאי וללא עזרה מקצועית. למרות זאת בכנס שביצעו לאחרונה בחברת מאנדיי – Monday ניתן דגש מיוחד על הטמעת מאנדיי לארגונים. אז רגע […]
הטמעת מערכת פיירברי – Fireberry? הינה מה שצריך לדעת!
הטמעת מערכת פיירברי – Fireberry או בשמה מן העבר פאוורלינק – Powerlink זה תהליך. מערכת CRM המובילה בישראל בהחלט כובשת את הפעילות בישראל אך הטמעה שלה לוקחת זמן כמו כל מערכת. היינו אפילו אומרים את המשפט "אין הצטרפות למערכת ללא מטמיע מקצועי" ממש כמו מאנדיי. לכן רגע לפני שאתם בוחרים במערכת ומנסים להטמיע אותה באופן […]
טרלו – trello מערכת ניהול משימות היא בעיקר לעובדים ופחות למנהלים!
טרלו – trello היא אחת ממערכות ניהול המשימות המובילות בעולם ויתכן אולי הטובה ביותר. אחת התכונות שהופכות אותה לכזאת היא פשוט השימוש ופרודוקטיביות של ממשק המשתמש. הפשטות של השימוש הוביל למצב שחברות תוכנה כגון מאנדי – Monday.com ומערכות נוספות ממש רודפות אחריה. אך חשוב לומר כי על אף היותה מערכת לניהול משימות מובילה היא בעיקר […]
דוחות מתוזמנים לא רק נותנים דוחות מצב, הם משנים אותו!
דוחות מתוזמנים הם כלי חשוב מאוד לכל מי שעובד עם מערכת crm. השימוש בהם מאפשר לקבל עדכון בכל זמן שתבחרו, בתחילת יום או בסוף יום. דוחות כגון ביצועי עובדים, סדר יום, סטטוס משימות ועוד משמשים את הארגון למספר רב של דברים. שימוש בכלי זה הוביל לכך שמנהלים המשתמשים בו, מצליחים לנהל נתונים טוב יותר במערכת […]
