זוהו (Zoho Crm) היא כנראה המערכת CRM הצומחת ביותר בישראל!
זוהו (Zoho Crm) היא מערכת CRM הודית מובילה בעולם וכנראה בדרך להיות גם המובילה בישראל. אז מה הופך את מערכת ה-CRM הזאת למובילה וכיצד המודולים השונים באים לידי ביטוי. מערכת פונקציונלית זוהו (Zoho) היא מערכת הודית המציעה מספר מודולים שונים. אחד הכלים השימושים ביותר שלה הוא מודול ה-CRM. בנוסף לזאת היא מציעה יותר מ-50 מודלים […]
כיצד לנהל שיחות שלא נענו במערכת ה-CRM?
שיחות שלא נענו זו נקודת תורפה אצל המון ארגונים ועסקים. הבעיה זו נוצרת מכיוון שרוב המרכזיות מדווחות לנו על שיחה שלא נענתה רק לאחר שהלקוח מנתק. הרי אם היינו יודעים שהלקוח לא יענה או לא נענה לו אז לא היה צורך בשיחות שלא נענו. למרות זאת וממחקרים ביצענו בישראל CRM קיבלנו תוצאה מדהימה. כמעט 43.7% […]
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות (חלק ב')
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות זה נקודה מאוד מעניינת למי שתיאום פגישות או קביעת תורים זה חלק מהליך המכירה בארגון. אם במאמר הקודם שלנו דיברנו על מה חשוב לדעת בתיאום פגישות כעת נבין אילו מערכות CRM יש. חשוב לנו לציין כי ישראל CRM מציעה או ממליצה על מערכות CRM מומלצות רק על סמך ניסיון. מערכת […]
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות (חלק א')
תיאום פגישות דרך מערכת CRM זו אחת הדרישות המרכזיות ביותר ממערכת ה-CRM. ארגונים ועסקים רבים משלבים בתהליך המכירה שלהם תיאומי פגישות על מנת להציע את מרכולתם. פעולה זו מצריכה מהמערכת לאפשר למשתמש לתאם את הפגישות ביומן, לשלוח תזכורות ועוד. לכן ובעקבות הדרישות הרבות החלטנו לעשות סדר בנושא להסביר דברים חשובים. ניהול תהליך המכירה בתי השקעות […]
כיצד מערכת CRM תורמת לפיתוח מנהלים?
פיתוח מנהלים הוא חלק בלתי נפרד מניהול העסק בעולם העסקים הדינאמי של ימינו. אז כיצד ויתכן שמעט מאוד מהמנהלים באמת משתמשים במערכת לניהול קשרי לקוחות? התשובה לזה כנראה נמצאת בתרבות הארגונית והרצון של הארגון ללמד דברים חדשים את מנהליו. כיצד אפשר ללמוד דברים חדשים? ואיך גורמים למנהלים להתפתח? יכולות שעדיין לא זיהיתם לא מעט מנהלים […]
איירטייבל (Airtable) היא קודם כל ניהול מסד נתונים!
לאחרונה אצלנו בישראל CRM נתקלנו בשאלה "האם Airtable יכולה לשמש כמערכת CRM?" השאלה הזאת היא קצת מורכבת כי בסופו של דבר איירטייבל (Airtable) היא מערכת לניהול נתונים ולא לקוחות! ולמרות זאת האם היא יכולה להתנהל כמו מערכת CRM? תמשיכו לקרוא. הייעוד של איירטייבל (Airtable) איירטייבל (Airtable) הינה מערכת לניהול מסד נתונים אמריקאית. התוכנה נוצרה בעקבות […]
מטרת מערכת CRM היא ליצור שפה משותפת בארגון!
ארגונים ועסקים אשר עובדים עם מערכת CRM יודעים כי יש לה השפעה רבה על הפעילות הארגון. ההשפעה זו יכולה לפגוש אותם בניהול עובדים, ניהול לקוחות, דוחות וכמובן אוטומציות ואינטגרציות. והינה לאחר מספר חודשי עבודה הכאוס בארגון חוגג והמחלקות לא מדברות בינם לבין עצמם. הסיבה שזה קורה זה בגלל שהטמעת מערכת CRM מצריכה הבנה ארגונית וחייבת […]
תפקידה של מערכת ניהול קשרי לקוחות היא קודם כל להקל על העובדים!
מערכת ניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM היא מערכת שכל ארגון חייב. ארגונים ועסקים רוכשים מערכת שכזו, במטרה פשוטה לנהל את התהליך מול הלקוח. אין ספק שהשימוש במערכת אמור לסייע לארגון לקבל דוחות וכמובן לא לאבד לקוחות. אך מה קורה שבמקרים מסויימים המערכת דווקא מכבידה על התהליך והעובדים? הבנת התהליך הארגוני כאשר […]
מטמיע מערכות CRM? זה התפקיד הכי חשוב שלו!
תפקידו של מטמיע מערכות CRM, בהטמעת מערכת CRM הוא מגוון. אך בראש ובראשונה תפקידו העיקרי הוא יצירת שפה משותפת בתוך העסק או הארגון. מטמיע מערכות ובכלל מטמיע מערכות CRM הינו מקצוע לכל דבר בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ועסקים רבים פונים למטמיע מערכות במטרה לבצע תהליך של התייעלות טכנולוגית. או במילים מקצועיות יותר ביצוע של […]
עובדים עם זוהו CRM? זאת המרכזייה הטלפונית שלכם!
זוהו CRM ועולם מערכות המידע בכלל מתפתח בכל יום ויום. עולם נוסף חשוב לא פחות הוא עולם הטלקום והמרכזיות הטלפוניות. לכן החשיבות של ההתממשקות למרכזייה הטלפונית למערכת CRM חשובה מאוד. במאמר הקרוב ננסה להתמקד בהתממשקות מרכזיה למערכת זוהו שהפכה לאחת המובילות בעולם. מה זה זוהו CRM? זוהו לניהול לקוחות (ZOHO CRM) הינה מערכת CRM הודית […]
מאנדיי CRM או מאנדיי ניהול משימות?
בסוף שנת 2023 השיקה חברת התוכנה מאנדיי(Monday.com) מודול חדש במערכת והוא מאנדיי CRM. מאנדיי ניהול לקוחות או בקצרה Monday Crm נועד לתת מענה לניהול הלקוח במערכת. הסיבה העיקרית שהוחלט על פיתוח המודול הזה הוא לחץ הלקוחות. לקוחות רבים שעבדו על המערכת התלוננו שלא ניתן לנהל אנשי קשר וכמובן לקוחות. דרישה זו של הלקוחות הובילה את […]
מנהלים מידע רפואי? אתם חייבים תקן HIPAA!
HIPAA, כמה ממכם שמעו על התקן החשוב הזה לניהול מידע רפואי? כנראה שמעט מאוד. מידע רפואי, הינו מידע המוגדר בחוק הגנת הפרטיות ואבטחת המידע" ומטרתו להגדיר מהו מידע רפואי רגיש. בדיוק בגלל זה חשוב לוודא שיש למערכת CRM שלכם את התקן שמסדיר בחוק את הנושא. מה זה תקן HIPAA? Health Insurance Probability and Accountability Act […]
הטעמת מערכת CRM מצריכה ניסיון ארגוני לפני ידע טכנולגי!
לאחרונה אנו בישראל CRM נתקלנו במקרה של הטמעת מערכת CRM שנכשלה! בתור חברה להטעמת מערכות CRM זה לא חדש שלנו, כי גם אנחנו נכשלים לפעמים. אך הפעם המקרה שנתקלנו בו, בהחלט גרם לנו להחסיר פעימה. "השקעתי שעות וכסף במערכת" בתחילת חודש פברואר פנה אלינו לקוח וציין בפנינו שהוא רוצה לשדרג את ה-CRM של הארגון. לפני […]
התממשקות לאייקאונט – Icount למערכת CRM מעולם לא היתה קלה יותר!
התממשקות לאייקאונט – Icount היא אחת הדרישות הנפוצות שאנו נתקלים בה בהטמעת מערכת CRM. הסיבה לכך היא כנראה בגלל שאייקאונט – Icount, הינה אחת ממערכות הנהלת החשבונות המובילות בישראל. בעקבות הבנה שמדובר על מערכת הנהלת חשבונות מובילה כך גם הדרישה להתממשקות מולה רב. אחת מהתממשקויות המבוקשת ביותר זה חיבור למערכת צד שלישי או מערכת CRM. […]
התחייבות שנתית או חודשית? עושים סדר במחירון CRM!
חברות תוכנה רבות מציעות מגוון רחב של חבילות עבור הלקוח ומציגות מחירון CRM מסודר. המטרה של אותם חברות הינה פשוטה, להסביר ללקוח מה ניתן לו בכל חבילה, איזה הגבלות יש וכו'. לכן אנו בישראל CRM החלטנו לעשות לכם סדר בנושא ולבדוק מספר נקודות חשובות לפני שמתחילים. נקודה מספר 1 – סוג החבילה כל מי שבדק […]
