תפקידה של מערכת ניהול קשרי לקוחות היא קודם כל להקל על העובדים!
מערכת ניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM היא מערכת שכל ארגון חייב. ארגונים ועסקים רוכשים מערכת שכזו, במטרה פשוטה לנהל את התהליך מול הלקוח. אין ספק שהשימוש במערכת אמור לסייע לארגון לקבל דוחות וכמובן לא לאבד לקוחות. אך מה קורה שבמקרים מסויימים המערכת דווקא מכבידה על התהליך והעובדים? הבנת התהליך הארגוני כאשר […]
מטמיע מערכות CRM? זה התפקיד הכי חשוב שלו!
תפקידו של מטמיע מערכות CRM, בהטמעת מערכת CRM הוא מגוון. אך בראש ובראשונה תפקידו העיקרי הוא יצירת שפה משותפת בתוך העסק או הארגון. מטמיע מערכות ובכלל מטמיע מערכות CRM הינו מקצוע לכל דבר בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ועסקים רבים פונים למטמיע מערכות במטרה לבצע תהליך של התייעלות טכנולוגית. או במילים מקצועיות יותר ביצוע של […]
עובדים עם זוהו CRM? זאת המרכזייה הטלפונית שלכם!
זוהו CRM ועולם מערכות המידע בכלל מתפתח בכל יום ויום. עולם נוסף חשוב לא פחות הוא עולם הטלקום והמרכזיות הטלפוניות. לכן החשיבות של ההתממשקות למרכזייה הטלפונית למערכת CRM חשובה מאוד. במאמר הקרוב ננסה להתמקד בהתממשקות מרכזיה למערכת זוהו שהפכה לאחת המובילות בעולם. מה זה זוהו CRM? זוהו לניהול לקוחות (ZOHO CRM) הינה מערכת CRM הודית […]
מאנדיי CRM או מאנדיי ניהול משימות?
בסוף שנת 2023 השיקה חברת התוכנה מאנדיי(Monday.com) מודול חדש במערכת והוא מאנדיי CRM. מאנדיי ניהול לקוחות או בקצרה Monday Crm נועד לתת מענה לניהול הלקוח במערכת. הסיבה העיקרית שהוחלט על פיתוח המודול הזה הוא לחץ הלקוחות. לקוחות רבים שעבדו על המערכת התלוננו שלא ניתן לנהל אנשי קשר וכמובן לקוחות. דרישה זו של הלקוחות הובילה את […]
מנהלים מידע רפואי? אתם חייבים תקן HIPAA!
HIPAA, כמה ממכם שמעו על התקן החשוב הזה לניהול מידע רפואי? כנראה שמעט מאוד. מידע רפואי, הינו מידע המוגדר בחוק הגנת הפרטיות ואבטחת המידע" ומטרתו להגדיר מהו מידע רפואי רגיש. בדיוק בגלל זה חשוב לוודא שיש למערכת CRM שלכם את התקן שמסדיר בחוק את הנושא. מה זה תקן HIPAA? Health Insurance Probability and Accountability Act […]
הטעמת מערכת CRM מצריכה ניסיון ארגוני לפני ידע טכנולגי!
לאחרונה אנו בישראל CRM נתקלנו במקרה של הטמעת מערכת CRM שנכשלה! בתור חברה להטעמת מערכות CRM זה לא חדש שלנו, כי גם אנחנו נכשלים לפעמים. אך הפעם המקרה שנתקלנו בו, בהחלט גרם לנו להחסיר פעימה. "השקעתי שעות וכסף במערכת" בתחילת חודש פברואר פנה אלינו לקוח וציין בפנינו שהוא רוצה לשדרג את ה-CRM של הארגון. לפני […]
התממשקות לאייקאונט – Icount למערכת CRM מעולם לא היתה קלה יותר!
התממשקות לאייקאונט – Icount היא אחת הדרישות הנפוצות שאנו נתקלים בה בהטמעת מערכת CRM. הסיבה לכך היא כנראה בגלל שאייקאונט – Icount, הינה אחת ממערכות הנהלת החשבונות המובילות בישראל. בעקבות הבנה שמדובר על מערכת הנהלת חשבונות מובילה כך גם הדרישה להתממשקות מולה רב. אחת מהתממשקויות המבוקשת ביותר זה חיבור למערכת צד שלישי או מערכת CRM. […]
התחייבות שנתית או חודשית? עושים סדר במחירון CRM!
חברות תוכנה רבות מציעות מגוון רחב של חבילות עבור הלקוח ומציגות מחירון CRM מסודר. המטרה של אותם חברות הינה פשוטה, להסביר ללקוח מה ניתן לו בכל חבילה, איזה הגבלות יש וכו'. לכן אנו בישראל CRM החלטנו לעשות לכם סדר בנושא ולבדוק מספר נקודות חשובות לפני שמתחילים. נקודה מספר 1 – סוג החבילה כל מי שבדק […]
בשביל להפסיק לאבד לקוחות צריך מערכת CRM!
אין ארגון או עסק שלא צריך מערכת CRM זה כבר כולם יודעים. בעולם העסקים של היום מערכת CRM היא כלי ניהולי אולי הכי חשוב בעסק אחרי המנהלים שלו. האפשרות להפיק דוחות ולקבל החלטות מהירות יכולות להשפיע רבות על התנהלות הארגונית של הארגון. ועדיין ארגונים רבים מאבדים לקוחות בגלל חוסר עבודה על מערכת ה-CRM. במאמר הקרוב […]
מערכת CRM מומלצת? רק לפי חוות דעת של משתמשים!
מנהלים וארגונים רבים בוחרים מערכת CRM מומלצת בעיקר לפי המלצות של חברים או מכרים. ההחלטה להסתמך על ממליצים שאנחנו מכירים היא לגיטימית ואף יעילה בדברים מסויימים. אך לצערנו בחירת מערכת CRM? המלצה הזאת יכולה לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון. אז למה אנחנו צריכים לבחור מערכת CRM מומלצת רק לפי חוות דעת של משתמשים ולא […]
הטעויות הנפוצות ביותר בעת בחירת תוכנת CRM
בחירת תוכנת CRM לארגון או לעסק זה פעולה שמצריכה חשיבה ארגונית. מטרתה של תוכנת CRM היא להפוך את ההתנהלות הארגונית להרבה יותר פשוטה עבור כולם. זו בדיוק אחת הסיבות לכך שכמעט כל ארגון או עסק עושים בה שימוש. כעת לאחר שהבנו את שכמעט כל אחד משתמש בתוכנת CRM עלינו לבחור את המתאימה ביותר. הרי כמו […]
"הטמעת CRM בארגון, היא הרבה יותר מתכנות!"
הטמעת CRM זה תהליך ארגוני לא פשוט ומצריך משאבים רבים. ארגונים שהחלו תהליך של הטמעת מערכות דיווחו תמיד כי הם יודעים איפה זה מתחיל אך לא איפה זה נגמר. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הטמעת מערכת CRM היא הרבה יותר מרק בירור צרכים טכנים. אז מה צריך לדעת? למה יודעים איפה זה מתחיל? ולא […]
רשימת תפוצה במערכת סמוב – Smoove? או במערכת ה-CRM?
מנהלי השיווק יודעים כי מערכת הדיוור סמוב – Smoove היא אחת מהמערכות הדיוור המובילות בתחום. בדיוק בגלל סיבה זו הם בוחרים להשתמש בה לא מעט לצרכי השיווק. אך מה קורה שיש התלבטות היכן לנהל את רשימת התפוצה של הארגון? ההתלבטות היכן לנהל את רשימת התפוצה מוביל להחלטות חשובות מאוד עבור הארגון. לכן רגע לפני שאתם […]
התממשקות בעזרת מייק – Make.com תחסוך לכם עשרות אלפי שקלים!
התממשקות בין מערכת CRM למערכות תוכנה נוספות היא לא דבר זר אצלנו בישראל CRM. בעולם התוכנה של היום אין מערכת CRM אחת שיכולה לענות על כל הצרכים של הארגון. מה שמוביל את הארגון לחפש פתרונות אחרים. אחד הפתרונות עבור אותם ארגונים היא התממשקות למערכות חיצוניות. אותן מערכות חיצוניות מטרתם לתת מענה לצורכי הארגון ולענות על […]
הטמעת מערכת CRM לא יכולה להיות לפי שעות!
בתור חברה להטעמת מערכות אנו מקבלים פניות מארגונים שמעוניינים לבצע הטמעת מערכת CRM. אותם ארגונים אשר פונים אלינו, מעוניינים לשמוע כיצד מתנהל תהליך הטמעת המערכת. לאחר שיחה קצרה והבנת צרכים אחד הדברים שמפתיעים אותם היא העובדה שאיננו עובדים לפי שעות. אנו מאמינים שברגע שמתחילים תהליך של הטמעת מערכת CRM אזי כל הארגון מושפע. לכן החלטנו […]
