כ-65% מארגונים אינם יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת ה-CRM שלהם!
אבטחת מידע במערכת CRM היום היא חובה! את המשפט בשורה הראשונה שמעתי מרועי מושאילוב מנכ״ל ובעלים של חברת Rsecurity. במהלך אחת השיחות שלי(גיל חיים) עם רועי, סיפרתי לו שרבים מארגונים כלל אינן יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת CRM שלהם. "רובם הגדול לא יודע לומר מה זה תקן Hippa או מה אומר בכלל תקן ISO." […]
Voicenter – וויסנטר מובילה את מהפכת ה-AI בעולם הטלקום!
Voicenter – וויסנטר הינה אחת מחברות הטלקום המובילות בישראל זאת רבים יודעים. החברה ישראלית מצליחה להציג יתרונות רבים ביחס למתחריה. כיום Voicenter – וויסנטר ממשיכה להוביל ונחשבת מובילה את מהפכת ה-AI בענף. במהלך חודש פברואר 2025, קיימנו ראיון ראשון עם איתי נביא מנהל השיווק בעת כניסתו לתפקיד. איתי ענה לנו על שאלות על ענף הטלקום, […]
שימוש במערכת CRM הוא הרבה יותר מניהול לקוחות!
שימוש במערכת CRM הוא הכרחי לכל עסק או ארגון שמנהל סוג של קשרי לקוחות. המערכת שבעברה נועדה בעיקר לניהול לקוחות עברה שינוי משמעותי במהלך השנים וכיום? המצב הוא שמערכות ה-CRM השונות מאפשרות לנו לעשות הרבה יותר מניהול לקוחות. שימוש במערכת CRM כיום אז כמו שציינו בעבר שימוש במערכת באמת נועד לניהול לקוחות ותו לא. במצב […]
מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפול מערכת קיימת? הנה מה שחשוב לדעת!
מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפל מערכת קיימת זו אף פעם לא החלטה קלה. ארגונים רבים מבינים שבשלב מסוים בחיי הארגון כי מערכת ה-CRM הקיימת פשוט אינה יכולה לשמש למספר מחלקות. הסיבה לכך היא בעקבות הדרישות השונות בין המחלקות והמגבלות הקיימות במערכת. הסיטואציה הזאת מובילה אותנו לקבלת החלטה האם לבחור במערכת לניהול לקוחות חדשה או […]
כולם עובדים עם מערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?
״כולם עובדים עם המערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי?״ שאל אותנו לקוח לאחרונה. השאלה שמופיע בכותרת ובשורה הראשונה היא שאלה שאנו נתקלים בה לא מעט. רבים בוחרים מערכת CRM ממקום של המלצות של קולגות וחברים בתחום. אך בפועל החלטה על איזו מערכת CRM צריכים לעבוד צריכה להיות לפי 3 נקודות אלו בעיקר. […]
הטמעת מערכת מידע לפי שעה? אולי לפני 20 שנה כן!
הטמעת מערכת מידע זה תהליך שכל ארגון או עסק צריך לעבור בשלב כזה או אחר. הקושי הכי גדול של תהליך שכזה הוא היכולת לזהות את הצרכים הארגונים. קושי עוד יותר גדול עבור ארגונים ועסקים הוא לכמת את כמות השעות. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הבנת הצרכים והפעילות השוטפת שלנו כנראה לא תסתכם ב-20 שעות […]
מנהלים מוקד שירות לקוחות? אלה המערכות שאתם חייבים להכיר!
מוקד שירות לקוחות הוא פעילות מאוד נפוצה בחברות שמעניקות שירותים ומוצרים. אותן חברות וארגונים מחפשים בכל רגע נתון כיצד להשתפר בשירות שלהם ללקוח. בדיוק בגלל זה פותחו עם השנים מערכות ייעודיות. תוכנות אלו נועדו רק לשירות לקוחות ולניהול מוקד שירות לקוחות בפרט. לכן במידה ואתם מנהלי מוקד שירות לקוחות עליכם להכיר לפחות את 3 המערכות […]
מערכת CRM מומלצת בעברית? עדיף שתאשרו בארץ!
מערכת CRM מומלצת בעברית זה שאלה נפוצה שאנו נתקלים בה בישראל CRM. ארגונים וחברות רבים פונים אלינו בדרישה למערכת מומלצת. הרצון לקבל המלצה למערכת ספציפית בוודאי כזאת שתומכת בעברית היא לגיטימית. בסופו של דבר אם אנחנו עובדים במשק הישראלי אז השפה שלנו היא עברית. בדיוק בגלל חשוב להבין את היתרונות והחסרונות של סוגי המערכות ודגשים […]
מערכת CRM חדשה בארגון? הינה מה שחשוב לדעת!
מערכת CRM חדשה בארגון או בעסק תמיד מביאה איתה אתגרים. אתגרים כגון הטמעת המערכת וקליטתה בין העובדים השונים היא בהחלט לא פשוטה. בנוסף לזאת, ברוב המקרים התהליך לא מתקדם כמו שתכננתם. אז כיצד ניתן לבחור מערכת אם כמה שפחות בעיות בדרך? הינה 3 נקודות שחשוב לדעת לפני שמתחילים! נקודה מספר 1 – בזכות היכולות ״אנחנו […]
מנהל מערכת CRM הוא התפקיד הכי מבוקש בניהול מערכות מידע!
מנהל מערכת CRM הוא אחד התפקידים המבוקשים בענף מערכות המידע. מבדיקה שביצענו בישראל CRM! לאחר סיכום שנת 2024 נוכחנו לגלות נתון מעניין. כמות המשרות בענף גדלה ב-20% ביחס לשנת 2023 וזה דיי מובן בגלל המלחמה שחווינו. אך מה שהכי הפתיע אותנו הוא כאשר גילינו שהתפקיד המבוקש ביותר הוא מנהל מערכת CRM. התפתחות טכנולוגית שנת 2024 […]
החלפת מערכת CRM או להישאר עם המערכת הקיימת?
החלפת מערכת CRM זו אף פעם לא פעולה פשוטה כלל בטח שלא רוצים לעשות אותה כל כמה שנים. להפך אנחנו נרצה לבחור מערכת שתוכל לשרת אותנו לכמה שיותר זמן. למרות זאת ישנם מערכות crm שלא עומדות בקצב התקדמות הטכנולוגית ודורשות החלפה. על זה אפשר גם להוסיף את השינוי הארגוני הכרוך בהליך זה כך שזה לא […]
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? הרבה יותר ממה שאתם חושבים!
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? או במילים מוכרות יותר מערכת crm, זו שאלה מאוד נפוצה. השאלה הזו היא גם אחת מהשאלות המובילות במנועי החיפוש השונים כאשר מחפשים מערכות CRM. אך בעולם העסקים של היום האם מערכת CRM היא רק מערכת לניהול קשרי הלקוחות? כנראה שלא. מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות בעולם העסקים של […]
פאנר(Funner) המערכת שתחבר לכם את פיירברי(Fireberry) לוואטסאפ!
פאנר (Funner) היא מערכת וואטסאפ עסקי. המערכת נועדה לסייע ללקוחות לבצע ניהול מדויק בשילוב של אוטומציה למספר פעילויות ותהליכים. פאנר מעניקה לנו אפשרות לאינטגרציה מלאה בין וואטסאפ לפריוריטי ERP ולמערכת ה-CRM פיירברי – Fireberry (פאוורלינק לשעבר). בדיוק בגלל זה החלטנו לארח אותם להיכרות ראשונית ולהבין מה אפשר לעשות בעזרת שימוש במערכת. פאנר והתממשקות למערכות בוובינר […]
תפקיד מערכת CRM הוא קודם כל לעשות סדר בארגון!
בעולם העסקים של ימינו תפקיד מערכת CRM הוא רחב ומגוון. היכולת שלנו כמנהלים להשתמש בכלי זה נועד בעיקר לסייע לנו ליצור שפה משותפת בין המחלקות. מצב זה מוביל לכך שחברות שבוחרות במערכת CRM רק בגלל התייחסות לנושא ספציפי פשוט לא מצליחות להסתייע בכלי זה. אז מה צריך לעשות בשביל לקבל תמונת מצב עדכנית ולעשות סדר […]
זוהו ניהול לקוחות (Zoho crm) היא אחת ממערכות ה-CRM המומלצות בעולם!
זוהו ניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר Zoho crm היא ממערכות ה-CRM המובילות בעולם. המערכת ההודית שלפני מספר שנים נכנסה לפעילות רשמית בישראל מתחילה לצבור תאוצה. האפשרות לקבל מספר כלים במערכת אחת יצר מהפכה בשוק הישראלי. שילוב של כלי עבודה נוחים ופרודוקטיביים בשילוב של עלות סבירה הוביל למהפכה. כיום יותר ויותר ארגונים ועסקים נחשפים למערכת […]
