טרנספורמציה דיגיטלית זה פתרון מושלם למניעת כיבוי שריפות בארגונים!
טרנספורמציה דיגיטלית הפכה עם השנים לפתרון של ארגונים ועסקים במגוון רחב של בעיות. אחד השימושים המרכזים במעבר להליך דיגיטלי הוא טיפול ב״כיבוי השריפות״. ארגונים ועסקים רבים מנסים בכל רגע נתון לנסות להבין באיזה סטטוס נמצא העובד, הלקוח וכמובן העסק. מצב זה מוביל לכך שכל הזמן המנהלים נמצאים במרדף אחר השריפה הבאה. בדיוק בגלל זה עלינו […]
מערכות לניהול משימות לפעמים פשוט לא מספיקות!
מערכות לניהול משימות הופכות עם השנים לחלופה טובה למערכות CRM. העלות הנוחה ופשטות השימוש המובילה לכך שמערכות כגון קליק אפ(clickup) או מאנדיי פשוט נותנות פתרון נוח לארגונים ועסקים. אותן מערכות מאפשרות לנו לנהל משימות ולפעמים גם ניהול בסיסי של לקוחות. למרות זאת חשוב לומר זאת מערכות אלו ברוב המקרים פשוט לא מספיקות! מערכות לניהול משימות […]
פיתוח והטמעה של מערכות crm זה מקצוע!
פיתוח והטמעה של מערכות crm הוא ענף בצמיחה מתמדת. כמה מתמדת? לפי חברת המחקר האמריקאית GVR שווי ענף מערכות CRM צפוי להגיע לשווי מטורף של כמעט 170 מיליארד דולר! נתון מדהים זה מוביל חברות רבות להיכנס לתחום פיתוח והטמעה של מערכות crm. חברות גדולות כגון אברא(abra-it), וואן (One), בינת ומטריקס הם דוגמא טובה לחברות גדולות […]
אין מענה זה לא סטטוס במערכת לניהול לקוחות(CRM)
אין מענה זה תוצאה נפוצה כאשר עובדים בענף המכירות והשירות. מנהלי מוקדים רבים בוחרים להשתמש בתוצאה זו במטרה לדעת שבוצע ניסיון התקשרות. אך האם ״אין מענה״ זה סטטוס? כנראה שלא. השימוש בתוצאה זו בתור סטטוס, נובע ממספר סיבות אך בפועל מדובר בעיקר בחוסר ניסיון ניהולי. ומה התוצאה? הפסד של אלפי שקלים בכל חודש ואף עשרות […]
שילוב כלים מתקדמים במערכת CRM זה לא רק AI
שילוב כלים מתקדמים במערכות CRM זה אחד הדברים החשובים במערכת. כלים כגון צ׳אטבוטים ומערכות AI הם הנפוצים ביותר. בנוסף לזאת החשיבות של כלים אלו היא משמעותית ויכולה לסייע לכלל המחלקות בארגון. מחלקות כגון שיווק ומכירות מסתייעים בכלים אלו על מנת לחסוך זמן, לשפר את המכירות ועוד. לעומת זאת מערכות חכמות למחלקות התפעול מסייעות לנו בעדכון […]
אפיון צרכים ארגוניים לא פחות חשוב מאפיון מערכת CRM
אפיון צרכים ארגוניים הוא תהליך שלפעמים אנחנו לא משקיעים בו מאמץ רב כמו שאנחנו מאפיינים מערכת CRM. ארגונים ועסקים רבים אשר פונים אלינו לפעמים שואלים ״כיצד יתכן שהתהליך הטמעה אצלכם ארוך מהמתחרים״? הסיבה לכך אנחנו מציינים, היא התייחסות הרחבה שלנו לצרכים הארגונים. כאשר חברה פונה אלינו היא בעיקר נוטה להתמקד בתהליך הטכני וזה מובן. אך […]
מטמיע מערכות מידע חייב לדבר את השפה שלכם!
מטמיע מערכות מידע הוא תפקיד מאוד חשוב. היכולת של מטמיע, להטמיע את מערכת ה-CRM בצורה כזו שתאפשר עבודה שוטפת היא קריטית. בדיוק בגלל זה חשוב מאוד לבחור מטמיע שמדבר את השפה שלכם. בזכות הבנת התחום והשפה של הארגון תוכלו להשיג הרבה יותר מהמערכת שתבחרו. מטמיע מערכות מידע, כיצד בוחרים? אז לאחר שאנחנו מבינים כי מטמיע […]
מאנדיי למחשב? תכירו את monday desktop עבודה ישירות משולחן העבודה!
מאנדיי למחשב (monday desktop) היא אפליקציה שנועדה לכל מי שרוצה לעבוד עם התוכנה ישירות מהמחשב. האפשרות שמאנדיי מציעה ללקוחותיה מצטרף לרצון שלהם להפוך למערכת ניהול התהליכים המובילה בעולם. אנו מאמינים שאולי גם למערכת ה-crm המובילה בעולם אך זה בינתים שמור למערכת סיילספורס – Saleforce. אז למה אנחנו צריכים מאנדיי למחשב? כיצד האפליקציה יכולה לסייע לנו […]
wati – וואטי זה כנראה הווצאפ הכי טוב שמתחבר לזוהו(Zoho)
wati – וואטי היא מערכת לשליחת מסרים מיידים או במילים מוכרות יותר מערכת לשליחת הודעות ווצאפ. המערכת לשליחת מסרים מיידים, צוברת תאוצה בכל העולם ונחשבת לאחת המובילות. כיום לוואטי(wati) יש יותר מ-700 אלף חיפושים ברשת מה שהופך אותה לאחת המובילות בתחום. בנוסף לזאת היא נחשבת למערכת נוחה לשימוש וקלה להתחברות. כעת מערכת זוהו, שהינה מערכת […]
בעזרת מערכת CRM מצאתי עשרות לקוחות שלא שילמו!
בעזרת מערכת CRM אפשר לעשות המון דברים זאת כולם יודעים. למרות זאת הסיפור הזה הרבה זמן לא שמענו בוודאי לא בכל הקשור להטמעת מערכות CRM. הסיפור שלנו מתחיל בכך שלפני מספר חודשים פנתה אלינו חברה ותיקה מאוד. אותה חברה ציינה כי היא מעוניינת לבחון אפשרות לשדרג ואף להחליף את המערכת CRM שלה. הצענו הצעת מחיר […]
אפיון מערכות מידע זה לא רק תכנות!
אפיון מערכות מידע ומערכת CRM בפרט זה לא רק תכנות וחשוב לומר זאת! ארגונים רבים הפונים אלינו ברצון להטמיע מערכות CRM נתקלים בשאלות ארגוניות שכלל לא חשבו עליהם. הרבה פעמים שאלות אלו תופסות אותם מופתעים. הסיבה העיקרית לזה שהם מופתעים נובעת בעיקר מהטענה שהם לא חשבו על זה לפני ששאלנו. זה בדיוק הנקודה החשובה באפיון […]
ייעוץ אסטרטגי ואופטימיזציה – תכירו את Kuki Strategies
ייעוץ אסטרטגי ואופטימיזציה בעולם הדיגיטלי של ימינו מחייב עסקים לא להסתמך רק על טכנולוגיה. בעולם העסקים של היום צריך גם לאמץ גישה אסטרטגית המשלבת תהליכים ממוקדי לקוח. נעים מאוד, תכירו את Kuki Strategies. אנחנו בישראל CRM קיימו פגישה עם שירלי ושירן הבעלים של החברה שסיפרו לנו כי היום חייבים לשלב בין השניים. לאחר שיחה קצרה […]
איקומרס(E-commerce) לא מחליף מערכת CRM!
איקומרס(E-commerce) או במילים מקצועיות יותר חנות סחר אלקטרוני. החל לתפוס נפח רחב יותר בניהול לקוחות ובוודאי ניהול הזמנות. יותר ויותר מנהלים בוחרים להשתמש בתוספים של חנויות מסחר. מטרת השימוש בתוספי החנות השונים נובעת מרצון לחסוך בעלויות וגם חוסר ידע של בוני האתרים על הבדלים הקיימים. אך יש לדעת כי ניהול הזמנות במערכות אלו שונה בצורה […]
מערכת CRM לעסק? זה מה שחשוב לדעת לפני שבוחרים!
מערכת CRM לעסק היא כנראה אחד הכלים החשובים ביותר! שימוש במערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM הפך עם הזמן לכלי ניהולי. כלי ניהולי זה שבעבר נועד לרכז את המאגרי המידע של הארגון תחת מקום אחד התפתח עם השנים. וכיום? כלי זה הוא מוצר חובה בכל ארגון או עסק. אז מה גרם לאותה […]
הטמעת מערכות מידע בארגונים או עסקים יכולה לקחת חודשים ואף שנים!
הטמעת מערכות מידע זה אחד האתגרים היותר קשים שאנחנו נתקלים בו בישראל CRM. ארגונים רבים אשר פונים אלינו במטרה להטמיע מערכות מידע חדשות, מצפים לקליטה ומסירה מהירה שלהן. הרצון לקבל מערכת תוך מספר שבועות הוא בהחלט מובן, אך תרבות הכאן ועכשיו לפעמים לא מתחברת למציאות בשטח. ותק הארגון או העסק המציאות בשטח שאנו מתכוונים אליה […]
