ניסיונות החדירה למערכת ה-CRM ומשיכת המידע לצורכי כופר, דורש אבטחה טובה יותר.

אבטחה שתסייע לכם לשמור על המידע הרב המצטבר בארגון ולמנוע ניסיונות תקיפה שונות בארגון.

לכן רגע לפני שאתם ממהרים לבחור מערכת CRM לפי היכולות שלה בררו את מידת האבטחה.

בדיוק את הדברים שנציין ותנסו לדעת למה אימות רב שלבי (MFA – Multi-Factor Authentication) כיום הוא חובה!

אך רגע לפני בואו ננסה להבין קודם כל מה זה אימות רב שלבי ומה הבדל בין זה לבין SSO או 2FA?

אימות רב שלבי – MFA או SSO

אימות רב שלבי (MFA – Multi-Factor Authentication) הוא כלי אבטחה קריטי בעידן הדיגיטלי.

הסיבה לכך נובעת בעקבות גידול בהתקפות סייבר והתפתחות העבודה מרחוק מה שחושף את הארגון.

בעזרת שימוש באימות רב שלבי או אימות דו שלבי ארגונים יכולים להיות רגועים.

לפחות ביחס לארגונים או עסקים שלא משתמשים בכלים אלו.

בנוסף לאימותים אלו ישנם אימותים נוספים כמו אימות באמצעות כניסה יחידה (SSO – Single Sign-On).

SSO הוא כלי שמאפשר לעובדים להתחבר למספר מערכות באמצעות כניסה יחידה.

כלומר, המשתמש נדרש להיכנס פעם אחת בלבד כדי לגשת לכלל המערכות המורשות לו בארגון.

כל זה ללא צורך להזין מחדש את פרטיו בכל מערכת בנפרד.

פתרון זה נפוץ בעיקר במשרדים ממשלתיים במטרה לתת קוד לעובדים בארגון והוא בלעדי עבורם.

זהו פתרון שמייעל את תהליך הכניסה, חוסך זמן ומפחית את הצורך לזכור סיסמאות רבות.

עם זאת, מכיוון שכל הגישה מתבצעת דרך כניסה מרכזית אחת, חשוב להבטיח שהאבטחה סביב אותה כניסה תהיה מחמירה.

וזאת במטרה למנוע פריצה כוללת למידע.

כל הכלים האלו משולבים במדיניות אבטחת מידע בארגון ומסייעים לשמוע על המידע הרגיש בארגון או בעסק.

אך האם פתרון זה מסכן את הארגון או את העסק?

כאן נכנס לתמונה אימות רב שלבי (MFA) שמוסיף שכבות אימות מעבר לסיסמה.

כמו שליחת קוד חד-פעמי לטלפון הנייד או שימוש בזיהוי ביומטרי.

אבל איך ניתן לוודא שבאמת מדובר בעובד מן המניין? ולא מישהו שהשיג את פרטיו?

במצב שכזה עליכם להיעזר במספר אמצעים:

• קוד חד-פעמי שנשלח למכשיר האישי של העובד
  
• זיהוי ביומטרי (כגון טביעת אצבע או זיהוי פנים)
  
• אימות מיקום גיאוגרפי – מתאים בעיקר לטכנאים ועובדי שטח.

וכך, גם אם מישהו הצליח להשיג את הסיסמה, ללא שכבות האימות הנוספות הוא לא יוכל להיכנס למערכות.

מה הקשר למערכות CRM?

מערכות ניהול לקוחות (CRM) מרכזות מידע רגיש על לקוחות.

מידע הכולל נתוני תקשורת ועסקאות.

הגנה על מידע זה אינה רק עניין של פרטיות אלא גם של אמון הלקוחות.

שימוש ב-SSO במערכות CRM אמנם מאפשר לעובדים גישה נוחה מכל מכשיר,

אך שימוש באימות רב שלבי (MFA) מבטיח שרק בעלי הרשאות יוכלו לצפות במידע הרגיש ביותר.

• חשוב לציין כי רוב השירותים המקוונים הגדולים כיום כמו Google, Facebook, Apple ואחרים מציעים אפשרות להפעיל אימות רב שלבי.

לסיכום

לסיכום ניתן לומר כי MFA (Multi-Factor Authentication) ו-SSO (Single Sign-On) הם שני מושגים שונים בתחום אבטחת המידע, שמשלימים זה את זה.

בדיוק בגלל זה ריכזנו לכם מספר נקודות שיעשו לכם סדר וייסעו לכם להבין את ההבדלים בין הכלים.

MFA (אימות רב שלבי)

מרחיב את רעיון האימות הדו-שלבי (2FA) לשימוש בשלושה או יותר גורמי אימות.

דורש שילוב של כמה גורמי אימות מהקטגוריות הבאות:

• משהו שאתה יודע (סיסמה, PIN)
  
• משהו שיש לך (טלפון נייד, מפתח אבטחה)
  
• משהו שאתה (טביעת אצבע, זיהוי פנים, סריקת רשתית)

מטרתו העיקרית היא להגביר את רמת האבטחה של הגישה לחשבון ולהקשות תוקפים לגנוב זהויות, גם אם הם משיגים סיסמה.

SSO (כניסה יחידה)

מאפשר למשתמש להתחבר פעם אחת ולקבל גישה למספר מערכות ויישומים ללא צורך בהזדהות חוזרת.

מטרתו העיקרית היא לפשט את חווית המשתמש ולצמצם את "עייפות הסיסמאות".

דוגמה נפוצה: התחברות לחשבון Google מאפשרת גישה אוטומטית ל-Gmail, Google Drive, YouTube וכו'

היחס בין הכלים השונים

• SSO ו-MFA עובדים היטב יחד – SSO מספק נוחות, ו-MFA מוסיף שכבת אבטחה.
  
• ארגונים רבים משתמשים ב-SSO בשילוב עם MFA: המשתמש מתחבר פעם אחת עם אימות רב-גורמי, ואז יכול לגשת למספר מערכות ללא צורך בהזדהות חוזרת.
  
• SSO ללא MFA עלול לשמש כ"נקודת כשל יחידה", שכן פריצה לחשבון אחד מאפשרת גישה למספר מערכות

לבסוף אפשר לומר כי MFA מתמקד באבטחה על ידי דרישת מספר גורמי אימות.

מה שהוא קריטי בעולם העסקים של היום.

אל תחשבו פעמיים בדקו האם מערכת CRM שלכם מכילה אימות רב שלבי והשתמשו בו.

הפוסט אימות רב שלבי (MFA) במערכת CRM הוא לא המלצה הוא חובה! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

פלטפורמת הבינה עסקית (BI) וניתוח מידע של חברת התוכנה ההודית בהחלט יכול לגרום לשינוי בארגון.

שינוי זה מאפשר לארגונים לנתח את הנתונים שלכם בצורה מתקדמת יותר מהרגיל.

כלי זה מגיע כחלק מחבילת המודולים שמציע זוהו למשתמשי המערכת שלה ומציע מספר כלים ייחודים רק לה.

התכונות העיקריות של זוהו אנליטיקס – zoho analytics

כמו בכל מערכת בינה עסקית וניתוח מידע זוהו אנליטיקס – zoho analytics מציע לנו מספר שימושים.

שימושים כגון, יצירת דוחות ודשבורדים, אינטגרציה למקורות נתונים שונים כמו קבצי אקסל, מערכות CRM שונות ועוד.

בזכות שימושים אלו ניתן לקבל החלטות נכונות וטובות יותר עבור הארגון או העסק.

בנוסף התוכנה מאפשרת לנו לשתף את הדוחות שיצרנו עם העובדים בארגון וגם מחוץ אליו.

חשוב לציין שמערכת זמינה גם בענן וגם ניתן להתקין אותה על שרת מקומי.

כל זה במטרה לאפשר לנו לגשת למידע בצורה נוחה ובטוחה.

המטרות של זוהו אנליטיקס – zoho analytics

מי שבחר להשתמש במערכת של זוהו – Zoho לניתוח המידע העסקי עושה זאת ממספר סיבות עיקריות.

סיבות אלו הן הבסיס שבגינם נרצה להשתמש במערכת.

כך תוכלו לקבל החלטות טובות יותר בזכות ניטור נתונים ולהשיא את התוצאות.

אז מה הן אותם סיבות שבגללם נרצה להשתשמש במערכת? ועל איזה מטרות הם יענו לנו?

הינה מספר סיבות למה כדאי להשתמש במערכת זוהו אנליטיקס – zoho analytics.

סיבה מספר 1 – החלטות על בסיס נתונים

הפלטפורמה המשוכללת מאפשרת להפוך נתונים גולמיים לתובנות עסקיות ברורות.

תובנות שעוזרות למנהלים לקבל החלטות נכונות יותר על מנת להבין את המצב בצורה טובה יותר.

• חשוב לציין – במצב של הסתמכות על נתונים יש לוודא כי הנתונים הקיימים במערכת באמת נכונים ומוזנים בצורה תקינה.

סיבה מספר 2 – שילוב נתונים ממקורות שונים

כמה פעמים קרה לכם שמצאתם את עצמכם עוברים מקובץ אקסל למערכת ה-CRM?

זוהו אנליטיקס – zoho analytics באה לפתור בדיוק את הבעיה הזאת.

בזכות היכולת של המערכת תוכלו לאחד נתונים ממקורות מידע שונים כמו מערכות CRM, ERP וכמובן קבצי אקסל.

איחוד הנתונים יסייע לכם לקבל את כל המידע תחת מקום אחד ולא במספר מקומות.

סיבה מספר 3 – יצירת דוחות מחזוריים

סיבה נוספת שבגינה כדאי לעבוד על המערכת היא היכולת שלה ליצור דוחות מחזוריים.

מערכות מידע רבות אינם מאפשרות פיצ׳ר של יצירת דוחות מחזורים וזה מעניק ערך מוסף למערכת.

דוחות מחזוריים הנשלחים באופן אוטומטי למנהלים ואו לנציגים כגון ״ביצועי השבוע החולף״.

מסייעים להם לקבל תמונת מצב בכל רגע וללא התערבות פיזית בהפקת הדוח.

חסרונות המערכת

מבדיקה שביצענו בישראל CRM עלו מספר חסרונות שציינו המשתמשים.

רבים ציינו שביחס לכלי BI מובילים אחרים בשוק כמו Hubspot ובוודאי PowerBI של מיקרוסופט למערכת יש יכולות מוגבלות.

בנוסף לזאת ציינו כי עיבוד הנתונים איטי בכמויות גדולות של מידע וזה מקשה על התהליך.

עוד חיסרון חשוב שציינו שצריך יד מקצועית שתסייע בחיבור ממערכות חיצוניות לזוהו.

דבר זה מקשה על מי שלא בעל יכולת אוריינות טכנולוגית.

לבסוף

לבסוף, אפשר לומר כי רבים מציינים שזוהו אנליטיקס היא אופציה מצוינת לעסקים קטנים ובינוניים.

במיוחד לכאלה שכבר משתמשים במוצרי זוהו אחרים.

אך חשוב לציין כי עסקים גדולים עם צרכי אנליטיקה מורכבים עשויים למצוא את הפתרון מוגבל מדי.

מה שיכול למנוע מהם לקבל את הדוחות הרלוונטים עבורם.

לכן בדקו את המערכת לפני שאתם בוחרים להשתמש בה ונסו לקחת מומחה בתחום.

בנוסף ייתכן וחלק מהביקורות הישנות יותר עשויות לא להיות רלוונטיות לגרסות העדכניות בעת כתיבת המאמר.

כך שהמלצה שלנו היא להתחיל עם הגרסה החינמית של זוהו אנליטיקס כדי לבחון אם היא עונה על הדרישות שלכם.

הפוסט תכירו את זוהו אנליטיקס – zoho analytics הכלי שיעשה סדר בלוחות הבקרה! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

המערכת הישראלית שהצליחה לכבוש את תחום ניהול התהליכים ממשיכה גם לתחום ניהול הלקוחות(CRM).

מאנדיי CRM מעניקה כלים לניהול לקוחות ובוודאי לניהול תהליכים והכל בפשוטות שימוש מטורפת.

אז למה היא המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ? הינה 3 נקודות חשובות.

נקודה מספר 1 – מחיר

רבים שבוחרים לעבוד על מערכות CRM יודעים שלפעמים צריך מינימום משתמשים.

כך גם במאנדיי וזה לגיטימי.

אך ששונה ממערכות ה-CRM המובילות בעולם כמו סיילספורס, הבספוט וזוהו העלות של מאנדי נמוכה משמעותית.

הסיבה העיקרית היא לכך נובעת שהיא לא עמוסה בהמון מידע שלא רלוונטי ללקוח.

יש שם כלים פשוטים ואפשרות להוסיף אפליקציות למערכת בהתאם לצורך.

כעת אתם שואלים למה זה טוב לסטארטאפ? אז התשובה היא שבתחילת הדרך אנחנו לא צריכים הכל!

מי שמנהל סטארטאפ יודע שהשלב הראשון הוא ניהול להקוח או המשימות ולא את כל הארגון.

מערכת במחיר אטרקטיבי כמו מאנדיי CRM יודעת בדיוק לענות על הצורך הזה.

נקודה מספר 2 – מערכת מאנדיי CRM פשוטה לשימוש

נקודה נוספת היא פשטות השימוש של המערכת.

רבים ממשתמשי מאנדי יודעים שאם התחלת לעבוד על המערכת סביר להניח שלא תחליף.

כעת חשוב לנו לציין שאם אתם ארגון גדול וכבר עובדים תקופה עם המערכת כנראה שתצטרכו מענה רחב יותר.

אך כמו שציינו סטארטאפים בתחילת דרכם לא צריכים משהו מורכב.

הפשטות של המערכת ומהירות השינוי היא גדולה וזו בדיוק הסיבה למה חשוב לבחור בה ביחד למתחרים.

נקודה מספר 3 – חדשנות

הנקודה האחרונה למה מערכת מאנדיי CRM היא הממולצת לסטארטאפים היא בגלל החדשנות שלה.

קצב החדשנות בחברה הוא מדהים וכמות החידושים לא עוצרת.

היכולת של חברת התוכנה למצוא פתרונות והוביל את הפעילות שלב אחד קדימה בכל פעם היא מדהימה!

בעזרת חדשנות ושימוש פשוט ומהיר למערכת מצליחה מאנדיי CRM להיות גורם מרענן בענף.

לסיכום

לסיכום אפשר לומר כי התוכנה הישראלית בהחלט מתאימה בעיקר לסטאראפים ולחברות שצומחות מהר.

אך רגע לפני שאתם רצים לרכוש את המערכת תזכרו שחשוב לבצע אפיון מקדים.

יתכן ואתם בעלים של סטארטאפ בתחילת דרכו אך השירות שלכם מצריך כלי יותר רציני.

במצב שכזה בחנו את המערכת לפני שאתם משתמשים בה.

מאנדיי עצמה מעניקה כ-14 יום שימוש חינם על המערכת ומעניקה כלים להכיר את המערכת.

בנוסף לזאת פרסמו פוסט בקבוצה הפייסבוק המומלצות כמו קהילת ישראל CRM(הצטרפות בתחתית המאמר).

כך תוכלו לבחור מערכת על סמך המלצות משתמשים ולא רק על יכולות.

הפוסט מערכת מאנדיי CRM היא כנראה המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה.

בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה.

לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית.

ביחד עם זווית של הנקודה הישראלית עם כמה נקודות שחשוב להכיר.

מה זה זמן תגובה ראשוני – FRT

FRT – הוא הזמן שלוקח לנו להגיב ללקוח לאחר הפנייה שלו אל מוקד השירות.

מדידת זמן זו חשובה מאוד לארגונים שרוצים לשמור על מסע לקוח(CX) חיובי.

יחס תגובה גבוהה מעיד על זמן תגובה מהיר ואיכותי ואילו יחס תגובה נמוך מעיד בדיוק ההפך.

חשוב לציין במאמר ואנחנו גם מחזקים זאת כי מענה אוטומטי הוא לא מענה ראשוני ללקוח.

כאשר לקוח פונה צריך להתייחס לזמן תגובה הראשוני מיד ברגע שבאמת הענקנו ללקוח יחס.

מה זמן התגובה הראשוני שלקוחות מצפים לו?

הזמן מענה שלקוחות מצפים לו משתנה ממדינה למדינה.

בישראל זמן התגובה שהלקוח מצפה ממנו הוא מהיר מאוד.

לכן בגלל אנו רואים שימוש רחב בבוטים ומענה אוטומטי כמעט בכל הפלטפורמת.

לעומת זאת זמן התגובה הראשוני במדינות השנות הינו משתנה לפי הפלטפורמה שהלקוח פונה אליכם.

בנוסף לזאת חשוב לציין שאין זה מספיק להגיב מהר.

צריך להגיב בצורה מקצועית ועניינית על מנת לפתור את הבעיות ולא רק לומר ללקוח ״שזה בבדיקה או בטיפול״

3 דרכים לשיפור זמן תגובה הראשוני

במאמר אומנם מצוין 9 דרכים לשיפור הזמן התגובה הראשוני וגם יש שיטה לחישוב הזמן הרצוי.

אנחנו בחרנו 3 נקודות עיקריות שהיו הכי פרקטיות לקהל שלנו ולמי שחבר במגזין שלנו.

נקודה מספר 1 – שיפור מתמיד

נסו כל הזמן לשפר את הצוות שלכם.

למדו אותו להכיר את המוצר בצורה מעולה ולא רק בצורה שטחית.

פתחו שיטות עבודה שמתאימות למוצר או לשירות שלכם ובכך תוכלו להעניק מענה טוב יותר ומהיר הרבה יותר.

נקודה מספר 2 – השתמשו באוטומציות ו-AI

השתמשו באוטומציות בשביל לשפר את השירות שלכם.

בנוסף נסו להכניס שילוב של כלי AI על מנת לייעל את המענה ללקוח.

בעזרת שילוב מתמיד של כלים אלו תוכלו לייעל ולשפר את השירות בכל עת.

נקודה מספר 3 – מענה אוטומטי

מי ממכם שבחר להשאיר פרטים בכל אתר ולא קיבל תשובה היה מופתע ואפילו לא בטוח שהתייחסו אליו?

סביר להניח שרבים ממכם.

לכן בכל ערוץ תקשורת שלכם קודם כל נסו תשובה אוטומטי.

תשובות כמו ״היי קיבלנו את פנייתך וזה המספר שלה – XXXX".

או ״קיבלנו את פנייתך וזה המספר שלנו ליצירת קשר״.

בעזרת פעולות שכאלה תוכלו לייעל את המענה ולשם את השירות.

לבסוף

לבסוף אפשר לומר שזמן התגובה הראשוני הוא חשוב מאוד בכל ארגון או עסק.

נסו לשפרו בעזרת למידה מתמדת של התחומים השונים בכל רגע.

אין זה מספיק לדעת שיש לכם מוצר מנצח אלה גם שירות מנצח.

לכן תבדקו מאמרים בנושא, בדקו כיצד תשיגו כלים נוספים ללמוד ולהתפתח.

כך תבטיחו לכם הצלחה בשיפור זמן תגובה בארגון

הפוסט זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT? הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר.

בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי.

עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל.

לכן החלטנו לציין מהם 3 הנקודות החשובות רגע לפני שבוחרים מערכת crm לסטארטאפים.

נקודה מספר 1 – חדשנות

בתור אומה שמייצרת סטארטאפים בקצב מסחרר אנחנו צריכים גם פתרונות בקצב שכזה.

בדיוק בגלל זה חדשנות ומתן מענה במערכת ה-CRM הוא חובה.

חברות בתחילת דרכם צריכות מערכות שמכילות חדשנות בדיוק כמו שהמציעות.

זה אומר שקודם כל מערכת CRM צריכה להיות עבורם כלי חדשני, עם כלים יחודיים.

כלים כמו ממשק AI מובנה במערכת שיכול לענות על מספר שאלות במקביל ולתת תשובה מהירה.

בנוסף לזאת המערכת לא צריכה כרגע לדבר עם כל המחלקות אלה לתת מענה מהיר!

חפשו מערכות לניהול תהליכים ומשימות.

מערכות כמו מאנדיי – Monday.com, קליק אפ – Clickup ואפילו אסנה – Asana יכולות לתת מענה.

חדשנות היא מילת המפתח במערכות אלו.

נקודה מספר 2 – KISS – Keep It Simple, Stupid

לאחרונה קיימנו פגישה עם אחת הלקוחות שלנו שאמרה לנו את המשפט הבא:

״מערכת crm לסטארטאפים צריכה להיות פשוטה ומהירה״.

המשפט שלה הניע אותנו לרשום את המאמר המדובר, כי היא פשוט צודקת.

חברות סטארט-אפ פשוט צריכות מערכות CRM מהירות להטמעה ופשוטות לשימוש.

אין להם זמן עכשיו להתחיל לחשוב על כיצד כל המחלקות צריכות להתחבר אחת לשניה.

בדיוק בגלל זה המערכות שציינו בסעיף הקודם יכולות להתאים להם.

מי שניסה לעבוד על האחת מהמערכות שציינו יודע שהם קלות מאוד לשימוש, מהירות וכמעט ללא צורך בטמעה.

לכן חפשו את המערכות הפשוטות.

חשוב לציין להימנע ממערכות מורכבות לשימוש בתחילת הדרך של החברה.

מערכות כמו סיילספורס – Salesforce או האבספוט – Hubspot אולי טובות מאוד.

אך לא לתחילת הדרך של הארגון.

המציעות מענה מלא לחברות גדולות ומבוססות אך הן לא מערכות crm לסטארטאפים.

לפחות לא בתחילת הדרך.

נקודה מספר 3 – מערכות crm לסטארטאפים במחיר סביר

מערכות crm לסטארטאפים במחיר זה סביר? יש חיה כזאת.

מערכות CRM טובה שיודעת לתת מענה מהיר וטוב לא צריכה לעלות יותר מ-50$ למשתמש.

כמובן שיש מערכות שגובות עבור המשתמש גם עלות של 150 ואפילו 200 דולר למשתמש.

אלה מערכות שבאמת נותנות מענה טוב מאוד לחברות.

אך האם זה מתאים לחברת הזנק בתחילת דרכה? לא נראה לנו.

לכן בחנו מספר מערכות אל תקחו מערכת אחת שתעשה הכל.

לא יקרה כלום עם תעבדו בתחילת הדרך על 2 מערכות עד שתגבשו את התהליך הארגוני.

שילוב של אסטרטגית CRM ביחד עם האסטרטגיה של החברה תסייע לבחור מערכת בעלות סבירה.

לבסוף

לבסוף ישנם מספר לא מועט של מערכות וכמובן שאיננו מכירים את כולם.

אך אנחנו מכירים לא מעט מערכות ויש לנו את היכלות לזהות את הצרכים של מספר חברות שונות.

כעת נסו לעבור על הנקודות שציינו.

תפנו אלינו במידה ותרגישו שאתם צריכים עוד הכוונה וכמובן סיוע בבחירת מערכת CRM.

הפוסט מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

את המשפט בשורה הראשונה שמעתי מרועי מושאילוב מנכ״ל ובעלים של חברת Rsecurity.

במהלך אחת השיחות שלי(גיל חיים) עם רועי, סיפרתי לו שרבים מארגונים כלל אינן יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת CRM שלהם.

"רובם הגדול לא יודע לומר מה זה תקן Hippa או מה אומר בכלל תקן ISO." , ציינתי בפניו.

המשפט לא הפתיע אותו.

בסופו של דבר הוא רגיל לקבל פניות דווקא אחרי שכבר הארגון חוה תקיפת סייבר או פריצה למאגר המידע.

השיחה איתו היתה מרתקת ובהחלט יכלה להימשך כמה שעות.

לאחר הפגישה החלטתי שאני חייב לצאת ולחקור קצת הנושא.

• גילוי נאות – חברת Rsecurity הינה חברה לאבטחת מידע וסייבר, נחשבת כמובילה בתחום אבטחת המידע והסייבר. החברה מקיימת שיתוף פעולה טכנולוגי אדוק עם קבוצת ישראל CRM.

אבטחת מידע במערכת CRM

רגע לפני שאנחנו ממשיכים חשוב לציין כי כל מערכת CRM חייבת על פי חוק לעמוד בתנאי סף בנושא אבטחת מידע במערכת CRM.

אותם מערכות CRM חייבות לעמוד בתקנים עולמים על מנת שמדינות או משתמשים יוכלו להשתמש במערכת.

אותם תקנים מגדירים איזה רמת אבטחת מידע המערכת עומדת בהם.

ישנם מספר תקנים כאשר התקינה העולמית המובילה היא ISO.

התקינה העולמית קובעת מה עושים ברגע שמנהלים מידע רפואי, מידע אישי ועוד.

כך אפשר לדעת האם המערכת עומדת בדרישות אבטחת המידע הבסיסיות.

רק 35% אחוז בודקים את רמת האבטחה במערכת

לאחר הפגישה שלי עם רועי, הבנתי שאני חייב לבדוק את הנושא אך הנתון שגיליתי מאוד הפתיע אותי.

קיימתי מספר שיחות עם לקוחות שלנו וארגונים שפנו אל ישראל CRM לשירות.

שאלנו אותם האם בחנו את רמת אבטחה של המערכת CRM?

התשובה היתה מדהימה!

היא פשוט היתה ״לא״.

הלא המובהקת שקיבלנו היה בהתחלה מצחיק כי בסופו של דבר למה שיבדקו? יש תקן לא?

לאחר קיום של יותר מ-37 שיחות עם ארגונים רק 13 ארגונים באמת ידעו מהי רמת אבטחת המידע.

לאחר מספר ימים של עיבוד הנתונים הגענו למסקנה הבאה

מי שבדק את רמת אבטחת מידע במערכת CRM היו ארגונים מעל 30 עובדים.

שאר הגופים פשוט לא התעניינו בנושא לפני ששאלנו.

החלטתי לדבר שוב עם רועי ולנסות להבין ממנו קצת טיפה יותר לעמוק וביקשתי ממנו שיענה לי על מספר שאלות.

התפתחות העולם הטכנולוגי ומערכות ה-CRM

רועי בשיחה אחרונה אמרת לנו שאבטחת מידע ב-CRM היום היא חובה.

למה בעצם?

״עולם ה-CRM מתפתח עם טכנולוגיות חדשות, אוטומציות ואינטגרציות שמייעלות תהליכי עבודה, מכירות ושירות.

אבל לצד היתרונות, החשיפה לאיומי סייבר גוברת, ועסקים רבים לא מבינים שהאחריות היא עליהם.

גם מבחינה חוקית וגם עסקית הם חשופים מאוד.״

מה זה בעצם אומר?

״שסיפרת לי שעשית את המחקר מי באמת יודע הבנת שרבים בכלל לא מכירים את החוק״

למה בעל עסק צריך להכיר את החוק? בסופו של דבר הוא משתמש במערכת CRM לא קונה בית?

״תראה גיל, על פי חוק הגנת הפרטיות ורגולציות נוספות, ישנן תקנות ברורות המחייבות ארגונים להגן על מידע רגיש.

את זה אתה בטוח יודע.

אך אי-עמידה בהן עלולה להוביל לקנסות כבדים, סנקציות משפטיות, אכיפה מחמירה ותביעות מצד לקוחות.

מעבר לכך, פרצה ב-CRM עלולה לגרום לפגיעה תדמיתית קשה ולנזק כלכלי משמעותי.״

השיחה עם רועי מזכירה לי את המקרים הגדולים שקרו בשנים האחרונות.

המשותף בכל החברות הללו הוא שכולם השתמשו במערכת CRM עבור ניהול מאגר המידע שלהם.

רועי ציין בפניי כי לא מספיק לבדוק את רמת האבטחת מידע במערכת CRM.

״צריך להכין פעולה מונעת שתסייע לנו להתמודד עם ההשלכות החמורות שיכולות לקרות״

אני מיד קוטע את רועי בהתפרצות האופיינית לי ואומר לו ״נח לא התחיל לבנות את התיבה שירד גשם״

״בדיוק.

השלב הראשון הוא קודם כל להתייעץ עם מומחים בתחום אבטחת המידע וכמובן שאנחנו ב-Rsecurity נשמח לסייע.

לאחר מכן צריך לבצע אפיון מדויק.

הכולל סקר פרטיות ובדיקת פערי סייבר, כדי לאתר נקודות תורפה טכניות.

זה יסייע לנו להבין אילו חוקים ותקנות חלים על הארגון.״

לבסוף

לבסוף אני מסיים את השיחה עם רועי ושואל אותו מה הפתרון?

ציינתי בפניו שאנחנו כקהילת ידע וחברת ייעוץ יכולים לתת לנושא עוד חשיפה והתייחסות.

אך מה בפועל? מה צריך לעשות בשביל להיות רגועים יותר בנושא אבטחת מידע במערכת CRM?

התשובה שלו היתה עניינית וממוקדת כמו כל איש אבטחת מידע וסייבר.

״גיל, יש ארגונים שיודעים שהם צריכים לטפל בבעיה אך נמנעים ממגוון רחב של סיבות.

בסוף זו החלטה שלהם.

אני אישית הייתי אומר להם אל תחכו למתקפה הבאה, לקנס הבא או לתביעה מיותרת.

אבטחת מידע היא לא המלצה – היא חובה! זה הזמן לפעול ולהגן על העסק שלכם לפני שיהיה מאוחר מדי.״

בזה השיחה מסתיימת והתחלנו לכתוב את המאמר שאתם קוראים.

הטיפים של רועי לאבטחת מידע במערכת CRM

1. ניתן לבנות מעטפת הגנה הכוללת הצפנה מתקדמת.

2. בקרת גישה הדוקה, ניטור איומים ועמידה מלאה בדרישות הרגולציה.

כך תימנעו מהוצאות מיותרות על פתרונות לא רלוונטיים, ובו בזמן תבטיחו שהמידע שלכם מוגן מכל זווית אפשרית.

הפוסט כ-65% מארגונים אינם יודעים מהי רמת אבטחת המידע במערכת ה-CRM שלהם! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

החברה ישראלית מצליחה להציג יתרונות רבים ביחס למתחריה.

כיום Voicenter – וויסנטר ממשיכה להוביל ונחשבת מובילה את מהפכת ה-AI בענף.

במהלך חודש פברואר 2025, קיימנו ראיון ראשון עם איתי נביא מנהל השיווק בעת כניסתו לתפקיד.

איתי ענה לנו על שאלות על ענף הטלקום, התפקיד החדש וכמובן מהפכת ה-AI שמובילה החברה בענף הטלקום.

ראיון עם איתי נביא – מנהל השיווק Voicenter – וויסנטר

את הראיון עם איתי נביא אנחנו עורכים במשרדי החברה של Voicenter – וויסנטר.

האווירה בחברת הטכנולוגיה המובילה תמיד מפתיע אותנו באנרגיות שעוברות במסדרונות.

אווירת הבית והתחושה החמה היא זאת שמובילה גם את עובדי החברה וזה רואים מיד שנכנסים.

לאחר שיחה קצרה עם הצוות התחלנו את הראיון עם איתי והדבר הראשון שאיתי אמר לנו היה ״אתם חייבים להכיר את המוצרים החדשים שלנו״.

התלהבות הרבה שהוא הציג בתחילת השיחה היא בדיוק הסיבה למה חברות כמו Voicenter – וויסנטר צומחות גבוהה יותר.

איתי שמחנו מאוד לבוא ולהתארח אצלכם

״תודה גיל, שמחנו מאוד שבאתם כמו שאתה יודע אנחנו כבר מכירים לא מעט שנים״

איתי קודם כל ברכותי על התפקיד.

אין ספק שזה מאתגר להיכנס לתפקיד חדש בתקופה של חדשנות כמו ה-AI ועוד.

״בעידן שבו חוויית לקוח, יעילות תפעולית וצמיחה עסקית הופכים לערכים מכריעים, עולה הצורך בחדשנות ובכלים מתקדמים, אין ספק.

זה למה אנחנו משתדלים לספק כלים מתקדמים לארגונים שיוכלו להפיק את המיטב מכל אינטראקציה עם הלקוח.

חשוב לי שתדעו נתון מדהים!

כ-80% מהאינטראקציות העסקיות עדיין מתרחשות דרך שיחות קוליות, אך ללא טכנולוגיות מתאימות.

המידע המופק בשיחות אלה נשאר פעמים רבות ב"שטח אפור" – לא מנוצל ואינו מניב תועלת מלאה לא לנציג ולא למנהל.

בדיוק כאן נכנסת לתמונה היכולת לשלב בין מרכזיה טלפונית בענן לבין בינה מלאכותית(AI).״

איתי איך זה באמת בא לידי ביטוי? כיצד מהפכת ה-AI משפיע עלינו בענף הטלקום?

מהפכת ה-AI בענף הטלקום

״הבינה המלאכותית מחוללת שינוי עצום והייתי אפילו אומר דרמטי בענף הטלקום.

תחשבו על זה שבעבר, מרכזיות היו מסתפקות בניתוב שיחות וביכולות הקלטה בסיסיות.

כיום?

מדובר במערכות חכמות המסוגלות לנתח שיחות קוליות בזמן אמת, לתמלל אותן לטקסט, לזהות רגשות.

זה מדהים אנחנו חייבים לציין, בטח שאחת הדרישות של לקוחות מאיתנו ישראל CRM זה לתת כלים ניהולים.

בוודאי, היום מנהלים יכולים לקבל תובנות ניהוליות באמצעות כלים אלו ויותר מזה, קבלת החלטות מדויקת יותר.

ותוצאה? מוקדים טלפוניים אינם רק "מערך שירות", אלא חממה שמייצרת נתונים ומספקת ערך לכל שרשרת הארגון.״

אין ספק שהדברים של איתי מחזקים את המגמה המתחזקת בענף מערכות המידע.

יותר ויותר חברות ובוודאי מנהלים מעוניינים לשלב AI בפעילות שלהם.

אלה מחזקים את המגמה ש-Voicenter – וויסנטר מובילה.

כוחה של בינה מלאכותית(AI) במוקד הטלפוני

איתי ממשיך ומספר כי כוחה של הבינה המלאכותית מעניק יתרונות רבים.

״לצד יתרונות שמרכזיות בענן מציעות, שילוב ה-AI במרכזיה הטלפונית הוא חובה ומעניק יתרונות רבים.

יתרונות כמו תמלול שיחות לדוגמא.

מערכת הבינה המלאכותית מתמללת את כל השיחות לטקסט באופן רציף.

כך, מנהלים יכולים לעיין במהירות בתוכן השיחה ולאתר בעיות או הזדמנויות בלא צורך להאזין להקלטות ממושכות.

חיסכון הזמן הוא אדיר, והאפשרות לחפש מילות מפתח בתמלול פותחת פתח לבקרה יעילה הרבה יותר.

דוגמא נוספת שבינה מלאכותית מעניקה לנו היא יכול לזהות ולנתח רגשות.

ניתוח רגשות (Sentiment Analysis) הוא תחום שמתפתח מאוד בשילוב AI.

ה-AI מזהה רגשות שעולים בשיחה – חיוביים או שליליים.

בנוסף לזאת הוא מסייע לנו לזהות מצבים של סכנת נטישה או כעס מצד הלקוח.

זה מאפשר זיהוי מהיר של לקוחות מאוכזבים.

במצב שכזה מנהל יכול לקבל התראה ובאמצעות התערבות מדויקת ניתן להבטיח טיפול איכותי ושימור הלקוח בזמן אמת.

אינטגרציה ואוטומציה: מנוע לצמיחה עסקית

איתי עוד מציין בפנינו כי הבסיס לשימוש בבינה מלאכותית(AI) הוא היכולת לבצע אינטגרציות ואוטומציות.

״אחד ההיבטים המשמעותיים המגדירים מרכזיה טלפונית מתקדמת הוא היכולת שלה להשתלב בסביבה העסקית הקיימת.

Voicenter – וויסנטר מספקת סט כלי API רחב המאפשר אינטגרציה עם מערכות ה-CRM וה-ERP של הארגון.

האפשרויות הבולטות ביותר הם חיוג ישיר או במילים מוכרות יותר קליק טו קול (Click2Call).

אפשרות זו כמו גם הקפצת מסך עוד לפני המענה לשיחה הנכנסת מסייעות לשיפור חווית הלקוח(CX).

יחד עם אלה ניתן לשלב חייגן והקלטות שיחה.

כך שבינה מלאכותית ביחד עם הנקודות הללו בהחלט מעניקות ערך מוסף עצום למשתמשים במערכת של Voicenter – וויסנטר.

מהפכת ה-AI – לא רק לעסקים גדולים

אחד הדברים העיקרים בשיחה עם איתי, הוא מדגיש שהמהפכת ה-AI היא לא רק לעסקים או ארגונים גדולים.

״הכלים הקיימים בעולם הבינה המלאכותית הם כל כך נגישים שפשוט כמעט כל עסק יכול לשלב אותו במרכזיה שלהם.

בעבר, יכולות מתקדמות כמו תמלול שיחה וניטור רגשות היו נחלתם של ארגונים גדולים בלבד.

היום?

למי שעובד עם המודל הגמיש של Voicenter – וויסנטר, כל עסק יכול לאמץ את הטכנולוגיה המתקדמת.

ביחד עם מרכזי הפיתוח שלנו בישראל ובאירופה, אנו מצליחים לעדכן את המוצרים בהתאם לדרישות השוק המקומי והעולמי."

מציין איתי וממשיך

כך אנו מבטיחים להישאר תמיד בחוד החנית ולהמשיך להציע ללקוחות את חוויית המשתמש הטובה ביותר.

לסיכום

לסיכום איתי מציין בפנינו את הדברים הבאים

״אין ספק ששילוב בינה מלאכותית במרכזיה הטלפונית הוא הרבה מעבר לגימיק טכנולוגי.

כשהשיחות הקוליות עדיין מהוות את רוב האינטראקציות העסקיות, AI הופך לכלי מפתח לחוויית לקוח יוצאת מן הכלל.

טלפוניה בענן חוסכת בעלויות תשתית, מאפשרת עבודה מכל מקום בעולם, ומעניקה לארגון גמישות אופטימלית.

תוסיפו לכך מערכות שתומכות בתהליכי אוטומציה ואת כלי ה-API העוצמתיים – ותקבלו פתרון מקיף הנותן מענה לכל שלבי המוקד.

לסיום אפשר לומר כי Voicenter – וויסנטר נמצאת בחזית הטכנולוגיה.

היא מצליחה להוביל את השוק הישראלי בתחום פתרונות הטלפוניה מבוססת הענן וה-AI ובהחלט יצרה מהפכה בתחום.

איתי אין ספק שמי שרוצה לקחת את העסק או הארגון שלו צעד אחד קדימה צריך בהחלט ליצור איתכם קשר.

אנחנו רוצים לומר לך תודה וכמובן לכל חברת Voicenter – וויסנטר על המידע הרב שהענקתם לנו.

מי שמעוניין ליצור קשר עם חברת וויסנטר יכול לעשות את זה בהשארת פרטים ממש פה – לחצו להשארת פרטים

• גילוי נאות – חברת ישראל CRM ועוד חברות בקבוצה שותפים עסקיים של Voicenter – וויסנטר

הפוסט Voicenter – וויסנטר מובילה את מהפכת ה-AI בעולם הטלקום! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

המערכת שבעברה נועדה בעיקר לניהול לקוחות עברה שינוי משמעותי במהלך השנים וכיום?

המצב הוא שמערכות ה-CRM השונות מאפשרות לנו לעשות הרבה יותר מניהול לקוחות.

שימוש במערכת CRM כיום

אז כמו שציינו בעבר שימוש במערכת באמת נועד לניהול לקוחות ותו לא.

במצב הנוכחי של היום מערכות התוכנה השונות הבינו כי אי אפשר להתמקד רק בניהול קשרי לקוחות.

ויש מספר כלים שכיום הם חובה בכל מערכות ה-CRM.

במאמר הקרוב נציין 3 כלים שכל מערכת CRM מובילה חייבת לכלול.

כלי מספר 1 – מערכת פתיחת קריאות שירות

הכלי הראשון שאנחנו רואים אותו נפוץ היום בכל מערכת CRM הוא מערכת לניהול קריאות שירות.

בעבר מערכות כמו זנדסק – zendesk או סרוויס נאו – servicenow המצויינות היו הכלי המועדף.

כיום כל מנהל מבין שהוא חייב פתרון לניהול לקוחות במקום אחד ולא רק למכירות.

זו בדיוק הסיבה שחברות התוכנה המובילות החלו לשלב מערכת לניהול קריאות שירות (ticket management).

שילוב של כלי לניהול קריאות שירות מסייע למנהלים לעבוד על מערכת אחת ולקבל ערך מוסף מתוכנת ה-CRM.

כלי מספר 2 – ניהול השיווק והפרסום

בתחילת הדרך של חלוצת מערכות ה-CRM, סיילספורס- Salesforce היה ברור.

הצורך היה לחזור ללקוח ולנהל את הקשר איתו בצורת מעקבים ומשימות.

אך במהלך השנים כמו שאנחנו יודעים הצורך לקבל יותר מהמערכת גדל.

הדרישה הכי גדולה הגיע ממחלקות השיווק.

אותן מחלקות ביקשו לקבל יותר מידע על הלקוח.

מידע כגון מקור הגעה של הלקוח, מילות חיפוש ועוד הובילה לשינוי מהיר ופיתוח כלים ייחודיים.

מי שלקחה את זה צעד אחד קדימה היתה מערכת האבספוט – Hubspot.

המערכת המובילה העניקה כלים ייעודים לניהול השיווק והפרסום.

היא מאפשרת לנו ליצור דפי נחיתה, לשלוח דיוור ללקוחות וכמובן להתחבר לערוצי הפרסום השונים והכל בלחיצת כפתור והגדרה פשוטה.

כלי מספר 3 – ניהול לקוח תפעולי

ניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות CRM זו מטרת המערכת.

בעולם של ימינו ניהול הלקוח בתחום המכירות לבד אינו מספיק ויש לנהל אותו בתהליך תפעולי מלא.

זה הוביל לכך שהשימוש במערכת CRM הוא לא רק במערכת אחר הלקוח אלה ממש ניהול תפעולי.

לדוגמא ניהול פרויקטים, ניהול משימות ועוד.

המערכות המובילות בהחלט יודעות להעניק גם מענה לנושאים שכאלה.

איננו מתכוונים להיכנס לפירוט כיצד ניתן לעשות זאת אך כיום זה מגיע ככלי בסיס כמעט בכל מערכת מובילה.

לבסוף

לבסוף אפשר לומר שהשימוש במערכת הוא הרבה יותר מניהול לקוחות.

באמצעות חידושים והכלים שציינו ניתן להשיג הרבה יותר.

כך שאין זה משנה באיזו מערכת תבחרו, בחנו האם היא יודעת להניק מענה למספר מחלקות.

מענה זה יסייע לחבר את הנקודות בין המחלקות.

והתוצאה?

הגדלת הפרודוקטיביות והתייעלות ארגונית בכל הפרמטרים.

הפוסט שימוש במערכת CRM הוא הרבה יותר מניהול לקוחות! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

ארגונים רבים מבינים שבשלב מסוים בחיי הארגון כי מערכת ה-CRM הקיימת פשוט אינה יכולה לשמש למספר מחלקות.

הסיבה לכך היא בעקבות הדרישות השונות בין המחלקות והמגבלות הקיימות במערכת.

הסיטואציה הזאת מובילה אותנו לקבלת החלטה האם לבחור במערכת לניהול לקוחות חדשה או לשכפל את המערכת הקיימת?

אז רגע לפני שאתם רצים לבחור מערכת חדשה או לשכפל את הקיימת עצרו.

תקראו את ה-3 נקודות שאנו מציינים בפניכם ואולי תוכלו לקבל החלטה טובה יותר עבור הארגון או העסק.

נקודה מספר 1 – יצירת שפה משותפת

עולם מערכות ה-CRM עובר שינויים מאוד משמעותיים בשנים האחרונות.

יותר ויותר מערכות CRM מובילות גישה שהמערכת תוכל לענות על מספר צרכים.

לדוגמא בעבר היינו צריכים לרק לנהל לקוח.

כיום אנחנו צריכים לנהל קריאות שירות, ניהול משימות וכמובן ניהול פרויקטים.

כל זה צריך להיות במערכת אחת ומטרת המערכת היא ליצור שפה משותפת בין העובדים.

למרות זאת במצבים מסוימים נבין כי המערכת אינה יכולה לענות על הצורך זה ויש להחליף מערכת.

כעת האם לשכפל את המערכת הקיימת? לא בטוח.

במצב שהמערכת אינה יודעת ליצור שפה משותפת נבחר ישר במערכת לניהול לקוחות חדשה.

אין סיבה לנסות לשכפל מערכת שתגרום לנו לעבוד על עובד מאותו דבר.

לכן במצב ומערכת ה-CRM אינה יודעת ליצור לכם שפה משותפת אל תשכפלו פשוט תעברו.

נקודה מספר 2 – הנהלת חשבונות

אחת הסיבות שנרצה לשכפל את המערכת הקיימת היא הנהלת החשבונות.

כל מי שעובד על כספים יודע שלפעמים אנחנו צריכים להפיק חשבונית על חברה נוספת.

זה מוביל לכך שמערכות CRM ששונה ממערכות להנהלת חשבונות פשוט לא עונות על הצורך.

לכן הפתרון הוא שכפול מערכת קיימת.

חשוב לדעת כי שכפול מערכת יוביל לתשלום כפול עבור המשתמשים.

מצב זה כדאי רק במידה ואנחנו באמת נעבוד על המערכת ולא רק פעילות טכנית קצרה.

טיפ – בחנו מערכות להנהלת חשבונות במקרים שכאלה ותראו כיצד תוכלו להתחבר אליהם באמצעות מערכת MAKE או זאפייר.

נקודה מספר 3 – מערכת לניהול לקוחות חדשה

לאחרונה פנו אלינו בישראל CRM ושאלו האם אנחנו יכולים לשדרג את המערכת הקיימת שלהם.

ברוב המקרים אנחנו אומרים שכן ובוחנים את המערכת הקיימת.

אך לפעמים אנחנו פשוט מגלים מערכות שהם נבנו בצורה לא נכונה ברמה טכנולוגית וכמובן הארגונית.

במצב שכזה אנחנו אפילו לא מנסים להציע פתרון כי הבסיס אינו טוב.

זכרו כי במידה ואין התייחסות לתהליך הארגוני אין ממש חשיבות לתהליך הטכנולוגי.

לכן פשוט החליפו מערכת.

חשוב לציין – אין צורך בהכרח לעבור לתוכנה חדשה אלה פשוט לבנות אותה בצורה אחרת.

לבסוף

לבסוף בחירת מערכת CRM ובכלל החלפה למערכת לניהול לקוחות חדשה זה עבודה.

הבחירה בשכפול המערכת הקיימת צריך לבוא רק מתוך רצון לשמר את הקיים ולאו דווקא לחדש.

כך שתמיד היו לנו מספר שאלות נוספות שנרצה להבין לפני שאנחנו משנים שיטת עבודה או רצים להחליף.

לכן הפקידו לוודא שאתם באמת יודעים למה אתם צריכים את השינוי ורק אז תבצעו אותו.

הפוסט מערכת ניהול לקוחות חדשה או שכפול מערכת קיימת? הנה מה שחשוב לדעת! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

השאלה שמופיע בכותרת ובשורה הראשונה היא שאלה שאנו נתקלים בה לא מעט.

רבים בוחרים מערכת CRM ממקום של המלצות של קולגות וחברים בתחום.

אך בפועל החלטה על איזו מערכת CRM צריכים לעבוד צריכה להיות לפי 3 נקודות אלו בעיקר.

נקודה מספר 1 – איך עובדים עם מערכת CRM בארגון שלכם?

אחת הסיבות שמערכת CRM לא מתאימה לכם היא חוסר התאמה שלה לארגון.

רבים בוחרים מערכת ומנסים לעבוד על מערכות שהמליצו קולגות כי להם זה מתאים.

למרות זאת יתכן ומערכת אחת יכולה להתאים לארגון מסוים בעקבות שיטת העבודה הארגונית שלהם.

אך מנגד יתכן והארגון שלכם כלל לא עובד באותה שיטה.

לכן במצב שכזה המלצה על המערכת הספציפית הזאת לא רלוונטית.

זכרו כי לפני שאתם בוחרים מערכת CRM התייחסו לתהליך הארגוני שלכם.

נסו להבין אותו יותר לעומק והכינו תרשים זרימה שכולל כל חלק בארגון ולא רק את הכאב שבגללו התחלתם לחפש מערכת.

נקודה מספר 2 – מגמות בשוק מערכות ה-CRM

סיבה נוספת שבגינה רבים בוחרים מערכת היא מגמות וטרנדים בענף.

בעולם השיווק של ימינו אנו נתקלים בלא אמצעי תקשורת המציעים לנו שימוש במערכת כזאת או אחרת.

היכולת של הפרסום להציג לנו בדיוק את המערכת שחיפשנו היא מבורכת.

בסופו של דבר זה ממקד אותנו בבחירה.

למרות זאת חשוב לזכור יתכן יש מערכת שמציגה את עצמה כמובילה ומצליחה

אך בפועל המצב הוא לא כזה ואחוז הנטישה של מערכת ה-CRM הזאת הוא גבוהה.

דוגמא נוספת היא התמקדות במערכת שכלל לא מיודעת לצרכים שלכם.

כלומר עם CRM זה מערכת לניהול קשרי לקוחות אזי הפרסום על מערכות שהם לניהול משימות או פרויקטים.

זכרו כי חשוב מאוד להבין את אופי המערכת ולא לרדוף לאחר המגמות או הטרנדים בתחום.

נקודה מספר 3 – גודל הארגון

הנקודה האחרונה שאנו נציג בפניכם היא בחירת מערכת גדולה מדי עבורכם.

הכוונה שלנו בגדולה מדי היא מערכות כמו סיילספורס – Salesforce או האבספוט – Hubspot.

מערכות בינלאומיות אלו לא מתאימות כלל לארגון שהם פחות מ-60 עובדים לדעתנו.

העבודה על מערכות שכאלו מצריכה תחזוקה שוטפת וידע מקצועי רב.

בסופו של דבר המטרה המרכזית של המערכת היא לחבר בין המחלקות השונות בארגון או בעסק.

ובעסק של 10 עובדים כל עובד הוא מחלקה כך שאין באמת יותר מדי צורך בארמון מזהב.

לבסוף

לבסוף חשוב לזכור אין זה משנה איזו מערכת CRM ממליצים לכם.

עליכם לבדוק את המערכות לפי 3 הנקודות שציינו ועליהם כמובן שאפשר להוסיף עוד נקודות.

אך העיקר שציינו בפניכם אמור לעשות לכם סדר בוודאי בכל הקשור לבחירת מערכת CRM.

הפוסט כולם עובדים עם מערכת CRM הזאת, אז למה היא לא מתאימה לי? הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

הקושי הכי גדול של תהליך שכזה הוא היכולת לזהות את הצרכים הארגונים.

קושי עוד יותר גדול עבור ארגונים ועסקים הוא לכמת את כמות השעות.

בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הבנת הצרכים והפעילות השוטפת שלנו כנראה לא תסתכם ב-20 שעות עבודה בוודאות.

הטמעת מערכת מידע

הטמעת מערכות מידע הוא תחום המתפתח בכל עת ובכל זמן.

עם חידושים שמשנים את המשחק הטכנולוגי והקשר עם הלקוח שצריך להיות מהיר יותר.

אנו חווים מצב שכל הזמן אנחנו צריכים לחדש ולהתחדש.

בעבר החידושים הטכנולוגים היו לוקחים זמן עד שהיו מגיעים אלינו לארגון או לעסק.

כלומר, יתכן והיה לנו חידוש טכנולוגי אך עד שהוא היה נגיש לנו זה היה רק בעוד מספר חודשים.

מצב זה בהחלט גרם לכך שבמידה ואנחנו פונים למטמיע מערכות מידע הוא באמת יכול לתמחר לנו לפי שעות.

היכולת שלו להבין מה צריך ומה ממבקשים ממנו היתה פשוטה.

אך כיום המצב אינו ככה וקצב השינויים הרב מצריך שינוי בכל רגע נתון.

אם בעבר הייתם צריכים שעתיים עבודה וזה היה מספיק!.

כיום צריכים שעתיים ברמה יומית לפיתוחים שמגיעים בכל רגע נתון.

זמן זה כסף

לאחר שהבנתם כי חידושים מגיעים בקצב מהיר יותר ובזמינות כמעט מיידית הגענו לנקודה אולי החשובה ביותר.

והנקודה היא ״זמן זה כסף״.

אותו נקודה ברורה לכל בעלים של עסק או ארגון.

כולם יודעים שזמן שעבר לא חוזר ובדיוק ככה גם בהטמעת מערכת CRM או הטמעת מערכת מידע.

בדיוק בגלל זה חשוב שתבינו כי אי אפשר לדעת כמה זמן יקח להטמיע את המערכת.

לכן חשוב לא להיות מוגבלים בשעות.

זכרו שפעם החידושים היו מגיעים בלב מאוחר יותר וכעת אנחנו לא יכולים לשבת ולספור שעות.

בנוסף לזאת עלות שעת עבודה ממוצעת היום בהטמעת מערכת היא 450 ש״ח בתוספת מע״מ נכון לכתיבת שורות אלו.

אז רגע לפני שאתם ממהרים לעבוד לפי שעה תזכרו שכל הטמעת מערכת לוקחת כ-150 שעות בממוצע.

תכפילו את זה בעלות לשעה ואתם תגיעו קרוב ל-60,000 ש״ח.

כל זה עוד לפי השקעה על משתמשים.

עבודה בריטיינר או פרויקטלי

לאחר שאנו מבינים כי כיום אין שום כדאיות לעבוד לפי שעה.

עלינו להבין באילו מקרים נבחר לעבוד לפי פרויקט ובאילו מקרים לפי ריטיינר חודשי.

עבודה לפי פרויקט

נבחר לעבוד בעבודה לפי פרויקט כלומר בעלות קבוע וחד פעמית במידה והתהליך מצריך התחברות לגוף צד שלישי.

חיבור למערכות צד שלישי כמו מערכות להנהלת חשבונות או מערכות לתיאום פגישות אינם מצריכים הרבה זמן.

מנגד יתכן והיו הרבה מגבלות ארגוניות שיגדירו את הקשר בין המערכות השונות.

לכן במצב שאתם יודעים שהחיבור הינו חד פעמי עצרו!

נסו למצוא מטמיע שיספק לכם תוצאה ולא יעבוד שעתי בשום צורה.

כך תוכלו להבטיח תוצאה מוגמרת ויכולת לכמת את העלות של הפרויקט.

עבודה לפי ריטיינר

עבודה לפי ריטיינר או במילים מוכרות יותר ״שיטת חדר הכושר״.

היא בעצם עבודה על בסיס חודשי בין עם פונים לסיוע טכני ובין עם לא.

מטרת עבודה על ריטיינר היא להעניק מעטפת מלאה לשירותים בכל רגע נתון.

עליכם לבחור בשיטה זו בעיקר עם אתם מעל 10 עובדים ומעוניינים להתקדם בכל רגע.

כעת החשיבות של שיטת העבודה זו נועד להעניק שקט נפשי למנהלים.

זכו שהתפקיד המבוקש ביותר בענף מערכות מידע זה מנהל מערכת.

עבודה לפי ריטיינר יכולה להחליף ולתת מענה להטמעת מערכת מידע בכל ארגון.

הפוסט הטמעת מערכת מידע לפי שעה? אולי לפני 20 שנה כן! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

אותן חברות וארגונים מחפשים בכל רגע נתון כיצד להשתפר בשירות שלהם ללקוח.

בדיוק בגלל זה פותחו עם השנים מערכות ייעודיות.

תוכנות אלו נועדו רק לשירות לקוחות ולניהול מוקד שירות לקוחות בפרט.

לכן במידה ואתם מנהלי מוקד שירות לקוחות עליכם להכיר לפחות את 3 המערכות המובילות.

מערכת מספר 1 – זנדסק – Zendesk

המערכת הראשונה שנדבר עליה היא זנדסק – Zendesk.

זנדסק נחשבת למערכת שירות לקוחות המובילה בעולם ובהחלט יש לה סיבה להתגאות בזה.

המערכת שפותחה בדנמרק הקטנה והצליחה להתפתח בצורה משמעותית.

המערכת מאפשרת לנו המשתמשים לנהל את השירות שלנו כמעט בכל פרמטר.

החל מזמן התגובה הראשוני(FRT) שלנו ללקוח ועד טיפול בקריאה שלו.

זנסדק היא גם החלוצה בכל הקשור לערוצי התקשורת עם הלקוח מאפשרת אומניצ׳נאל מלא.

ערוצי תקשורת כגון וואטסאפ ומסנג׳ר כבר מתחברים ישירות למערכת.

כך שמי שבוחר את המערכת הזאת בהחלט יכול לישון בראש שקט.

בנוסף לזאת לזנדסק יש אפשרויות רבות שקיימות רק אצלה והם בהחלט מסייעות בניהול הלקוח.

לעומת זאת העלות שלה היא גבוהה ולא תמיד כדאית למי שעובד על מספר משתמשים מצומצם.

מערכת מספר 2 – זוהו דסק – Zoho desk

המערכת השניה שנדבר עליה היא זוהו דסק – Zoho desk.

המערכת ההודית היא אחת ממערכת המידע המובילות בעולם ומעניקה אפשרויות רבות.

כל מי שעובד עם זוהו דסק יודע שיש לה כלים לסייע בניהול הלקוחות.

היכולת שלה להתחבר למגוון רחב של ערוצי תקשורת ממש בלחיצת כפתור היא מדהימה.

כל מה שצריך זה להגדיר את התנאים מאחורי הקלעים וכל החיבור פשוט זורם.

בנוסף לזאת זוהו דסק מאגדת בתוכה עוד כלים נוספים שיודעים לתת מענה רחב לשירות הלקוחות.

כלים כגון השתלטות מרחוק, מציאות רבודה ועוד כלים שיש רק להם להציע.

מנגד זאת המערכת לא ממש תומכת בעברית ולפעמים מערימה קשיים בחיבורים מקומיים.

כך שעבודה על המערכת עבוד מוקד שירות לקוחות יכולה להיות ממש ממש פשוט אך צריך להכיר את המערכת קודם לכם.

מערכת מספר 3 – סרוויס נאו – ServiceNow

המערכת האחרונה שנדבר עלי היא סרוויס נאו – ServiceNow.

המערכת האמריקאית הינה נחשבת הגדולה ביותר בעולם בתחומה אך לפי ויקיפדיה 80% מלקוחותיה הם 500 הארגונים הגדולים בארצות הברית.

זה בפני עצמו מבין שחברה כמו סרוויס נאו – ServiceNow לא מתעניינת בלקוחות קטנים.

כלומר היא מכוונת לארגונים וחברות אנטרפרייז במטרה פשוט לתת להם מענה בהיקפים גדולים.

החברה האמריקאית כמובן מציעה את כלל הכלים שיש לשאר החברות שציינו מעלה.

אך היכולת שלה להעניק מענה ופיתוח לכלל הצרכים של הלקוח עולה על כולם.

זה בדיוק למה כל מי שמנהל ארגונים גדולים ובוודאי מוקד שירות לקוחות גדול צריך את המערכת.

למרות זאת זכרו שהשוק הישראלי לא ממש רלוונטי להם ועדיין יש להם נציגות בישראל.

המטרה של המערכת לתת מענה רחב בכל הקשור לתחומי השירות מול הלקוח וכמובן הטכנאים.

כל הכלים האלה ביחד עם יכולות נוספות הופכות אותה למערכת שחייבים לבחון כאשר מחפשים תוכנה לניהול שירות הלקוחות שלכם.

לבסוף

לבסוף ניהול שירות לקוחות זה מקצוע, בוודאי למנהלים.

לכן חשוב לזכור כי ישנם עוד מערכות שיכולת להתאים ולהיות נוחות לשימוש.

אך המערכות שציינו פה הם המערכות המובילות שיש כיום בשוק.

נסו להשתמש בהם וללמוד אותם לעומק, בטוח שהם יתנו לכם ערך מוסף!

הפוסט מנהלים מוקד שירות לקוחות? אלה המערכות שאתם חייבים להכיר! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

ארגונים וחברות רבים פונים אלינו בדרישה למערכת מומלצת.

הרצון לקבל המלצה למערכת ספציפית בוודאי כזאת שתומכת בעברית היא לגיטימית.

בסופו של דבר אם אנחנו עובדים במשק הישראלי אז השפה שלנו היא עברית.

בדיוק בגלל חשוב להבין את היתרונות והחסרונות של סוגי המערכות ודגשים שצריך לדעת.

אל תחפשו מערכות בינלאומיות!

בחירת מערכת יכולה להיות אתגר לא קל לאף ארגון.

אחד המחסומים העיקרים בבחירת מערכת היא ממשק המשתמש של המערכת או במילים מוכרות יותר – UI.

הממשק צריך לתמוך בתצוגה מימין לשמאל ובנוסף לזאת גם השדות צריכות להיות בעברית.

בדיוק בגלל זה חשוב לציין שהחברות הבינלאומיות כגון מאנדיי – Monday.com, הבאספוט – Hubspot ועוד.

כלל לא תומכות בממשק מימין לשמאל.

עליהם אפשר להוסיף את המערכת קליק אפ – ClickUp שנחשבת לאחת ממערכות ניהול המשימות המובילה בעולם.

אותם מערכות שציינו מומלצות במקרים רבים על ידי מטמיעי מערכות CRM.

המלצה על המערכות הללו נובעת בעיקר מרצון להשתמש באפשרויות הרבות של המערכות השונות.

אך גם מעמלות בגין הרשמה של משתמשים.

• חשוב לנו לציין – לא כל מטמיעי המערכות בוחרים מערכת רק בגלל עמלה הרשמה וישנם רבים שמעדיפים כלל לא קבל עמלה מחברות התוכנה השונות.

אותן מערכות שציינו בהחלט מציעות לנו מספר רב של אפשרויות אך בפועל הם לא תומכות בשפה העברית.

בנוסף לזאת ישנם נקודות כמו אפליקציות ומרכזיות שלא מתאימות לקהל הישראל.

לכן כאשר מחפשים מערכת CRM מומלצת בעברית? ותרו על הבינלאומיות.

מערכת CRM מומלצת בעברית? אל תחפשו רחוק מדי!

לאחר שהבנו כי ממשק המשתמש הוא רק נקודה קטנה בעבודה על המערכות הבינלאומיות.

ישנם נקודות נוספות שצריך להתייחס אליהם אך זה רק במידה ותעברו אפיון רחב.

אז מה אפשר לעשות וכיצד ניתן למצוא מערכת מומלצת?

אז הינה 3 נקודות שחשוב לבדוק כאשר מחפשים מערכת.

נקודה מספר 1 – בדקו את ממשק המשתמש

הנקודה הראשונה שאנו רוצים לדבר עליה היא ממשק המשתמש של המערכת.

בגלל שהמערכות הבינלאומיות מציעות ממשק משתמש נוח במיוחד אך לא תומך בשפה העברית חושב לבדוק אותו דווקא במערכות שתומכות.

חשוב לציין כי יש המון מערכות CRM ישראליות שתומכות בעברית.

אך רובם הגדול פשוט לא נוח ואפילו מיושן היינו אומרים.

לכן רגע לפני שאתה ממהרים לבחור מערכת על בסיס דמו עצרו!

עבדו קצת על המערכת ותראו אם מסתדר לכם לעבוד עליה ברמה היום יומיומית.

בדקו האם הממשק נוח לכם ומשרת את העבודה השוטפת.

נקודה מספר 2 – גישה לממשק API

המערכות הבינלאומיות משרתות מיליוני משתמשים.

בעקבות שירות למיליוני משתמשים כך גם הדרישות שלהם עולות.

מצב זה מוביל אותם להעניק גישה מלאה לממשק ה-API של המערכת.

גישה לממשק זה אינה זולה לחברות התוכנה ודורשת פיתוח תמידי בכל עת.

לעומת זאת בישראל אנחנו נתקלים במערכות שמעניקות שירות רק לעשרות אלפים בלבד.

בנוסף לזאת רובם הגדול נמצא על מערכות מובילות כמו פיירברי – Fireberry, אוריגמי – Origami.

מערכות אלה מציעות גישה לממשק המפתחים של המערכת לעומת המתחרות הקיימות כיום בענף.

נקודה מספר 3 – "צדיקה בסדום" – זוהו CRM

רגע לפני שאת מתחילים לחפש מערכות ישראליות חשוב שתכירו את זוהו ניהול לקוחות – ZOHO CRM.

זוהו ניהול לקוחות היא תוכנת CRM מובילה בעולם.

לאחרונה חברת התוכנה הבינלאומית החליטה להיכנס לשוק הישראל וכתוצאה מכך תרגמה את המערכת.

זוהו מציעה לנו ממשק משתמש מימין לשמאל ותומך בעברית מלאה ביחס למתחרות שלה.

בנוסף לזאת יש למערכת מספר מודולים רחב ומאפשר כלים רחבי היקף בכל התחומים של הארגון או העסק.

למרות זאת גם להם יש בעיות בתרגום אך זה כל הזמן משתפר.

לכן בחנו גם את המערכת הזאת.

בצעו עליה דמו, היא מעניקה 15 יום חינם לניסוי המערכות ויודעת לתת ערך מוסף עצום למי שעובד עליה.

למרות זאת חשוב לזכור ״מרוב עצים לא רואים יער״.

הרבה אפשרויות לפעמים מצריכות ידע מקדים והיכרות עם המערכת.

היעזרו מומחה למערכת ובצעו אפיון מקצועי לפני שאתם מתחילים לעבוד עליה.

לבסוף אפשר לומר שאם אתם מחפשים מערכת CRM מומלצת בעברית? חשוב שתבדקו קודם בארץ!

הפוסט מערכת CRM מומלצת בעברית? עדיף שתאשרו בארץ! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

אתגרים כגון הטמעת המערכת וקליטתה בין העובדים השונים היא בהחלט לא פשוטה.

בנוסף לזאת, ברוב המקרים התהליך לא מתקדם כמו שתכננתם.

אז כיצד ניתן לבחור מערכת אם כמה שפחות בעיות בדרך?

הינה 3 נקודות שחשוב לדעת לפני שמתחילים!

נקודה מספר 1 – בזכות היכולות

״אנחנו בוחרים מערכת CRM בזכות היכולות שלה ומפסיקים לעבוד עליה בגלל הממשק שלה״.

הרבה ארגונים בוחרים מערכת חדשה בזכות האפשרויות הרבות שיש בה.

מערכות כמו סיילספורס או האבספוט מאפשרות לנו כלים מדהימים!

למרות זאת הממשק של שניהם שונה ולא מתאים לכל ארגון ובוודאי עסקים קטנים.

לכן כאשר מחפשים מערכת CRM חדשה לפעמים לא צריך הרבה אפשרויות.

בחרו במקום זה ממשק משתמש פשוט ונסו לעבוד עליו לפניכן.

היכרות מקדימה בוודאי תסייע לכם להבין האם המערכת מתאימה לכם או לא!

על אחת כמה וכמה מי שעובר להשתמש במערכת CRM בפעם הראשונה עדיף שינסה מערכות זולות ולא מורכבות.

זולות הכוונה היא במחיר נמוך.

• חשוב לדעת – ישנם מספר רב של מערכות עם מחירים אטרקטיביים אך הכי חשוב לא להתחייב לשום מערכת אם זה המערכת הראשונה שלכם!

נקודה מספר 2 – מערכת CRM חדשה רק לפי המלצות!

דבר נוסף שצריך להבין וכתבנו על זה לא מעט!

בחירת מערכת CRM היא על בסיס המלצות משתמשים בלבד נקודה!

רבים בוחרים מערכת על סמך המלצות של חברים או קולגות בתחום.

זכרו כי כל ארגון והבעיות שלו.

לכן כל מערכת שבוחרים ומבצעים להטמעה צריכה להיות בהתאם לפעילות של הארגון עצמו.

כך שלבחור מערכת CRM חדשה צריכה להיות רק על בסיס המלצות והרחבנו על זה במאמר מורחב.(קישור למאמר)

נקודה מספר 3 – תהליך ארגוני

אחת הבעיות המרכזיות כאשר בוחרים מערכת חדשה היא חוסר התייחסות לתהליך הארגוני.

לאחרונה שוחחנו עם בעלים של ארגון שפנה אלינו לקבל חוות דעת אודות המערכת שהמליצו לו.

המערכת שהוצע לו היתה מערכת מובילה בעולם ובאמת יכולה לעשות המון דברים.

למרות זאת המערכת לא מתאימה לו וזה הבנו מיד ברגע שאמרו לנו!

אותו בעלים שאל אותנו כיצד זה יכול להיות? הרי בחרתי לעשות אפיון עם חברה מקצועית ומכובדת.

ציינו בפניו את היתרונות והחסרונות של המערכת אך יותר מהכל הסברנו לא שאין התייחסות כלל לתהליך הארגוני.

חוסר התייחסות זה היה מוביל למצב שהתחלה מבטיחה אך ההמשך קצת פחות.

לכן התייחסו לתהליך הארגוני לא פחות מהתהליך הטכנולוגי.

בחנו את כל האספקטים הרלוונטיים בארגון ובעזרת בחינה זו תבינו באמת כיצד להטמיע מערכת CRM חדשה בארגון או בעסק.

הפוסט מערכת CRM חדשה בארגון? הינה מה שחשוב לדעת! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.

מבדיקה שביצענו בישראל CRM! לאחר סיכום שנת 2024 נוכחנו לגלות נתון מעניין.

כמות המשרות בענף גדלה ב-20% ביחס לשנת 2023 וזה דיי מובן בגלל המלחמה שחווינו.

אך מה שהכי הפתיע אותנו הוא כאשר גילינו שהתפקיד המבוקש ביותר הוא מנהל מערכת CRM.

התפתחות טכנולוגית

שנת 2024 מאופיינת בשנת ה-AI או שנת הבינה המלאכותית.

אותה שנה מאופיינת בכך שארגונים רבים מעוניינים לשלב AI במערכות ה-CRM עבור מגוון רחב של פעילויות.

פעילויות כגון צ׳אט בוטים, אוטומציות ואינטגרציות למערכות חיצוניות גרמו לכך שניהול המערכת הוא לא רק מידע.

מה שהיה נחלת ״הדאטה אנליסט״ הפך להיות הרבה יותר מזה.

בדיוק בגלל דרישות אלו הבינו בעלי העסקים והארגונים כי צריך יד מקצועית שתכוון את התהליך.

היד המקצועית שהתפתחה היא מנהל מערכת CRM.

תפקידו של מנהל מערכת CRM

תפקידו של מנהל מערכת CRM נוצר כתוצאה מצורך מקצועי לחלוטין.

הדרישה לחדשנות בשילוב של אוטומציות ואינטגרציות למערכות אחרות דרשה ידע.

הידע הזה הוביל להגדרה של תפקיד חדש ואיתו גם דרישות חדשות.

הינה 3 דרישות שחשוב מאוד שהיו כאשר אנחנו בוחרים מנהל מערכת לארגון או לעסק!

דרישה מספר 1 – מפתח אוטומציות

מפתח אוטומציות היה נחלת הפרילנסרים.

בעבר תפקיד זה היה באחריות מפתחים, מתכנתים או בכל שם אחר שתבחרו.

התפקיד הזה היה מצריך ידע בסיסי ולפעמים קצת יותר בכתיבת קוד ובפיתוח ייעודי.

כיום עם מערכות כמו Make (Integromat – אינטגרומט לשעבר) או Zapeir, מאפשרות פשטות שימוש.

וזאת מבלי לדעת לכתוב קוד או פיתוח תוכנה ייעודי.

דרישה מספר 2 – דאטה אנליסט

כל מי שמועמד לתפקיד של מנהל מערכת CRM חייב לשלוט מידע.

בסופו של דבר לנהל מאגר מידע של ארגון או עסק צריך לדעת גם לשלוט בו.

ולשלוט בו הכוונה שצריך להבין בסטטוס של הלקוח, לראות איזה מידע מנוצל ואיזה לא.

אל תנסו להשאיר הכל לעובדים או לצוותי המכירות.

להפך תנסו לפתח יכולות של הבנת נתונים ואנליזה.

דרישה מספר 3 – חשיבה ניהולית

הרבה פעמים תפקידים של אנשי IT או מנהלים של תחום מסויים מצריכים חשיבה מחוץ לקופסא.

אך דווקא תפקידים שכאלה הם תפקידים של ״עשיתי את שלי״.

כלומר לא מחפשים להגדיל ראש ורק לעשות את שלהם.

לכן תפקיד של מנהל מערכת CRM ששונה משאר התפקידים צריך להביא ערך מוסף

מנהל מערכת צריך להבין איך לייעל את הארגון בכל התחומים הקשורים למערכת, במיוחד בחשיבה ניהולית.

לבסוף

לבסוף חשוב להבין כי תפקיד כזה מצריך עוד מגוון רחב של יכולות.

היכולת לרכז את הכל תחת מאמר אחד או להתמקד בדרישות ספציפיות הוא קשה.

למרות זאת חשוב להבין ולדעת כי תפקיד שכזה הוא מבוקש ביותר כיום.

לכן ארגונים שרוצים להצליח ולהתקדם חייבים להעסיק עובד שתפקידו הוא ניהול מערכת CRM.

הפוסט מנהל מערכת CRM הוא התפקיד הכי מבוקש בניהול מערכות מידע! הופיע לראשונה ב-ISRAEL CRM.