עולם מערכות CRM מתחלק מספר סוגים של מערכות. ישנם מערכות CRM שמעניקות שירותי ניהול לקוחות בלבד, וישנם מערכות שהם הרבה יותר ממערכת CRM כלומר מאפשרות לנהל פרויקטים, הנהלת חשבונות ועוד כלים נוספים שהם הרבה יותר ממערכת CRM.
