מדידת נתונים במערכת CRM לא יכולה להתמקד במחלקה אחת בלבד!
מדידת נתונים זה אחד הדברים העיקרים שרוצים לעשות בשימוש עם מערכת CRM. מטרת המערכת בסופו של דבר לספק לנו מידע או נתונים שבזכותם נוכל לקבל החלטות. איזה החלטות? כמעט בכל תחום בארגון או בעסק. אז למה מדידת נתונים לא יכולה להתמקד במחלקה אחת? מה כן חשוב לבדוק? וכמובן כיצד AI משפיע על הנושא? מדידת נתונים […]
ייעוץ ארגוני חייב לכלול שילוב של מערכת CRM!
ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים. יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי. ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM. ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי? במאמר הקרוב […]
תכירו את זוהו אנליטיקס – zoho analytics הכלי שיעשה סדר בלוחות הבקרה!
זוהו אנליטיקס – zoho analytics של ענקית הטכנולוגיה מהודו הוא כלי שחייבים להכיר. פלטפורמת הבינה עסקית (BI) וניתוח מידע של חברת התוכנה ההודית בהחלט יכול לגרום לשינוי בארגון. שינוי זה מאפשר לארגונים לנתח את הנתונים שלכם בצורה מתקדמת יותר מהרגיל. כלי זה מגיע כחלק מחבילת המודולים שמציע זוהו למשתמשי המערכת שלה ומציע מספר כלים ייחודים […]
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ!
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה אחת ממערכות ה-CRM הצומחות בעולם זה אין ספק. המערכת הישראלית שהצליחה לכבוש את תחום ניהול התהליכים ממשיכה גם לתחום ניהול הלקוחות(CRM). מאנדיי CRM מעניקה כלים לניהול לקוחות ובוודאי לניהול תהליכים והכל בפשוטות שימוש מטורפת. אז למה היא המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ? הינה 3 נקודות חשובות. נקודה מספר 1 – מחיר […]
זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT?
זמן תגובה ראשוני (First reply time) או בקיצור FRT הוא אחד הדברים היותר חשובים בניהול לקוחות. נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה. בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה. לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית. ביחד עם […]
שימוש במערכת CRM הוא הרבה יותר מניהול לקוחות!
שימוש במערכת CRM הוא הכרחי לכל עסק או ארגון שמנהל סוג של קשרי לקוחות. המערכת שבעברה נועדה בעיקר לניהול לקוחות עברה שינוי משמעותי במהלך השנים וכיום? המצב הוא שמערכות ה-CRM השונות מאפשרות לנו לעשות הרבה יותר מניהול לקוחות. שימוש במערכת CRM כיום אז כמו שציינו בעבר שימוש במערכת באמת נועד לניהול לקוחות ותו לא. במצב […]
מערכת CRM מומלצת בעברית? עדיף שתאשרו בארץ!
מערכת CRM מומלצת בעברית זה שאלה נפוצה שאנו נתקלים בה בישראל CRM. ארגונים וחברות רבים פונים אלינו בדרישה למערכת מומלצת. הרצון לקבל המלצה למערכת ספציפית בוודאי כזאת שתומכת בעברית היא לגיטימית. בסופו של דבר אם אנחנו עובדים במשק הישראלי אז השפה שלנו היא עברית. בדיוק בגלל חשוב להבין את היתרונות והחסרונות של סוגי המערכות ודגשים […]
מערכת CRM חדשה בארגון? הינה מה שחשוב לדעת!
מערכת CRM חדשה בארגון או בעסק תמיד מביאה איתה אתגרים. אתגרים כגון הטמעת המערכת וקליטתה בין העובדים השונים היא בהחלט לא פשוטה. בנוסף לזאת, ברוב המקרים התהליך לא מתקדם כמו שתכננתם. אז כיצד ניתן לבחור מערכת אם כמה שפחות בעיות בדרך? הינה 3 נקודות שחשוב לדעת לפני שמתחילים! נקודה מספר 1 – בזכות היכולות ״אנחנו […]
מנהל מערכת CRM הוא התפקיד הכי מבוקש בניהול מערכות מידע!
מנהל מערכת CRM הוא אחד התפקידים המבוקשים בענף מערכות המידע. מבדיקה שביצענו בישראל CRM! לאחר סיכום שנת 2024 נוכחנו לגלות נתון מעניין. כמות המשרות בענף גדלה ב-20% ביחס לשנת 2023 וזה דיי מובן בגלל המלחמה שחווינו. אך מה שהכי הפתיע אותנו הוא כאשר גילינו שהתפקיד המבוקש ביותר הוא מנהל מערכת CRM. התפתחות טכנולוגית שנת 2024 […]
החלפת מערכת CRM או להישאר עם המערכת הקיימת?
החלפת מערכת CRM זו אף פעם לא פעולה פשוטה כלל בטח שלא רוצים לעשות אותה כל כמה שנים. להפך אנחנו נרצה לבחור מערכת שתוכל לשרת אותנו לכמה שיותר זמן. למרות זאת ישנם מערכות crm שלא עומדות בקצב התקדמות הטכנולוגית ודורשות החלפה. על זה אפשר גם להוסיף את השינוי הארגוני הכרוך בהליך זה כך שזה לא […]
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? הרבה יותר ממה שאתם חושבים!
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? או במילים מוכרות יותר מערכת crm, זו שאלה מאוד נפוצה. השאלה הזו היא גם אחת מהשאלות המובילות במנועי החיפוש השונים כאשר מחפשים מערכות CRM. אך בעולם העסקים של היום האם מערכת CRM היא רק מערכת לניהול קשרי הלקוחות? כנראה שלא. מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות בעולם העסקים של […]
תפקיד מערכת CRM הוא קודם כל לעשות סדר בארגון!
בעולם העסקים של ימינו תפקיד מערכת CRM הוא רחב ומגוון. היכולת שלנו כמנהלים להשתמש בכלי זה נועד בעיקר לסייע לנו ליצור שפה משותפת בין המחלקות. מצב זה מוביל לכך שחברות שבוחרות במערכת CRM רק בגלל התייחסות לנושא ספציפי פשוט לא מצליחות להסתייע בכלי זה. אז מה צריך לעשות בשביל לקבל תמונת מצב עדכנית ולעשות סדר […]
טרנספורמציה דיגיטלית זה פתרון מושלם למניעת כיבוי שריפות בארגונים!
טרנספורמציה דיגיטלית הפכה עם השנים לפתרון של ארגונים ועסקים במגוון רחב של בעיות. אחד השימושים המרכזים במעבר להליך דיגיטלי הוא טיפול ב״כיבוי השריפות״. ארגונים ועסקים רבים מנסים בכל רגע נתון לנסות להבין באיזה סטטוס נמצא העובד, הלקוח וכמובן העסק. מצב זה מוביל לכך שכל הזמן המנהלים נמצאים במרדף אחר השריפה הבאה. בדיוק בגלל זה עלינו […]
מערכות לניהול משימות לפעמים פשוט לא מספיקות!
מערכות לניהול משימות הופכות עם השנים לחלופה טובה למערכות CRM. העלות הנוחה ופשטות השימוש המובילה לכך שמערכות כגון קליק אפ(clickup) או מאנדיי פשוט נותנות פתרון נוח לארגונים ועסקים. אותן מערכות מאפשרות לנו לנהל משימות ולפעמים גם ניהול בסיסי של לקוחות. למרות זאת חשוב לומר זאת מערכות אלו ברוב המקרים פשוט לא מספיקות! מערכות לניהול משימות […]
פיתוח והטמעה של מערכות crm זה מקצוע!
פיתוח והטמעה של מערכות crm הוא ענף בצמיחה מתמדת. כמה מתמדת? לפי חברת המחקר האמריקאית GVR שווי ענף מערכות CRM צפוי להגיע לשווי מטורף של כמעט 170 מיליארד דולר! נתון מדהים זה מוביל חברות רבות להיכנס לתחום פיתוח והטמעה של מערכות crm. חברות גדולות כגון אברא(abra-it), וואן (One), בינת ומטריקס הם דוגמא טובה לחברות גדולות […]
