הסוד למערכת crm טובה! הוא קודם לעבוד עליה.
מערכת crm טובה היא דרישה לגיטימית מכל מי שמחפש מערכת לניהול הארגון או העסק. אך בעולם העסקים של היום עסקים רבים ממהרים להחליף את המערכת בטענה שהיא לא מספיק טובה. מצב זה לא מפתיע אותנו. הסיבה היא מכיוון שרבים מחברות שישראל CRM נתקלת בהם בטענה שהמערכת לא מספיק טובה היא בגלל שהם פשוט לא עובדים […]
עלות מערכת CRM במסלול שנתי או חודשי? הינה מה חשוב לדעת!
עלות מערכת CRM היא עלות מאוד משמעותית לארגונים ועסקים. הסיבה העיקרית לכך היא חשיבות של מערכת ה-CRM לנהל מספר תחומים בארגון או בעסק. כתוצאה מכך ישנם יותר דרישות ממערכת ה-CRM וכמובן יותר משתמשים שעובדים על המערכת. מצב זה מוביל לעלות חודשית גבוהה אשר לוקחת חלק משמעותי מניהול התזרים של הארגון. אז מתי עלות מערכת CRM […]
מערכת CRM לניהול מכירות? מה חשוב לדעת!
מערכת CRM לניהול מכירות עברה עם השנים התפתחות אדירה. יותר ויותר חברות עברו ממכירה פרונטלית למכירה באמצעות אתרי מסחר אלקטרוני (איקומרס). כך נוצר תהליך חדש בעולם המכירות המפריד בין ניהול מכירות(SMS) לבין ניהול לקוחות(CRM). תוכנות כמו פייפדרייב – Pipedrive ואפילו מערכת מאנדיי לניהול מכירות(monday sales), זיהו את הדרישה זו והחלו לפעול במרץ על מנת לתת […]
היכרות עם מערכת CRM תוכל לחסוך לכם הרבה מאוד כסף!
היכרות עם מערכת CRM היא חשובה לכל עסק או ארגון, גדול או קטן. היכולת לדעת כיצד ניתן ליצור שדות, אוטמציות וכמובן חיבורים מובנים במערכת תסייע לכם רבות. ולמרות כיצד ויתכן שלא מעט חברות פשוט בוחרות להזניח את הנושא ולא לעודד למידה של מערכות המידע? אז מבדיקה ביצענו בישראל CRM בקרב 30 חברות גדולות במשק הישראלי […]
פיירברי שירות לקוחות? הינה 3 נקודות חשובות לדעת!
פיירברי שירות לקוחות זה מילה נרדפת לכל מי שמתעניין במערכת ה-CRM פיירברי – Fireberry. אין זה סוד שעקב האכילס של חברת התוכנה הישראלית היא שירות הלקוחות שלהם. רבים הקוראים את שורות אלה ועובדים עם מערכת פיירברי – Fireberry יודעים על מה אנו מדברים. האפשרות לקבל מענה ברמה גבוהה ושירות טוב כנראה לא החלק החזק שלהם. […]
בחירת מערכת לניהול לקוחות (CRM) לא שונה מגיוס עובדים!
בחירת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר, מערכת CRM היא עבודה לא פשוטה כלל. האפשרות לזהות איזו מערכת תוכל לענות על כל הדרישות בוודאי מצריכה ניסיון. אך בדיוק כמו שאנחנו מגייסים עובדים כך צריך להתייחס לבחירת מערכת לניהול לקוחות(CRM). עליכם לבצע מספר צעדים לפני שמחליטים איזו מערכת CRM תבחרו וכמובן מה חשוב לבדוק! צעד […]
68% מהמנהלים קבעו "תותח שיחות שורף לנו רשומות!"
תותח שיחות הפך בשנים האחרונות לכלי שיווקי נפוץ בכל הקשור לתחום המכירות. השימוש בכלי שכזה אמור להגדיל את התפוקה של העובדים ולסייע להם להוציא יותר שיחות. אך בפועל ממחקרים שביצענו ממש לאחרונה נוכחנו לגלות נתון מדהים! 68% מהמנהלים שעובדים מול ישראל CRM ציינו בפנינו כי תותח השיחות בפועל שורף להם רשומות. איך הפך כלי שהיה […]
"בחרנו מטמיע מערכת CRM בזכות היכולות, ופיטרנו אותו בגלל מי שהוא"
ברכותיי בחרתם מטמיע מערכת CRM ולאחר זמן מסוים החלטתם שהוא לא מתאים לתהליך. מקרה זה שאנחנו מציינים אינו זר לנו, בוודאי שגם לנו כחברת להטמעת מערכות זה קרה. מנגד איך ויכול להיות שבחרנו באיש מקצוע ולאחר זמן מסויים החלטנו לא להפסיק לעבוד איתו? התשובות לשאלות האלה מגוונות, אך נמצאות בסופו של דבר במשפט בכותרת וב-3 […]
ניהול נכון של מערכת CRM יכול לחסוך אלפי שקלים בקניית לידים!
קניית לידים זו כנראה אחת ההוצאות הנפוצות ביותר עבור ארגונים או עסקיים. הרצון לגייס לקוחות חדשים מוביל לכך שארגונים או עסקים מחפשים מקורות חדשים לקניית לידים. הרי בסופו של דבר הם רוצים להשיא את הכנסות ובשביל להשיא אותן צריך משהו לעבוד עליו. אך מה היינו אומרים לכם שאם אתם ארגון או עסק מעל שנה אתם […]
מנהלי מכירות כבר יודעים! בשביל להצליח צריך מערכת CRM לצידך!
מנהלי מכירות רבים, דוגלים שהנעת עובדים צריכה להיות בשיטה של עידוד המוטיבציה. בעזרת המוטיבציה ניתן לרתום את העובדים לפעולות רבות בתוך הארגון ולהגיע להישגים רבים. אך מוטיבציה לבד לא מספיקה ופה בדיוק נרצה להשתמש במערכת ה-CRM שלנו. מערכת CRM כמו שציינו במאמרים קודמים מטרתה האמיתית היא להעניק כלי ניהולי למנהלים. באמצעות המערכת ניתן להפיק מידע […]
Abra cadabra – אברא כדברא – לא במערכת CRM
Abra cadabra – אברא כדברא! היא מילת קסם נפוצה בעולם הקוסמים. אך בעולם העסקים אין מילות קסם. בשביל להצליח בארגון או בעסק צריך התמדה ובדיוק ככה גם הטמעת מערכת CRM. הסיבה שאנו כותבים על זה היא בגלל שלאחרונה התחלנו לקבל המון פניות לגבי פיתוח והטמעה של מערכות מידע ארגוניות. רוב הפניות כלל לא הפתיעו אותנו […]
אחת ולתמיד, ניהול לקוחות מצריך שימוש במערכת CRM!
מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM, היא הכלי אולי הכי חשוב בארגון אחרי העובדים. את השורה הראשונה אנחנו כותבים לא מעט פעמים במאמרים שלנו ומי שעוקב יודע. ולמרות זאת נוכחנו לגלות נתון מעניין בנושא ניהול לקוחות. הנתון שנחשפנו אליו כתוצאה מבדיקות פנימיות אצלנו בישראל CRM הפתיעה אפילו אותנו. נוכחנו לגלות כי 60% […]
כיצד לשלב את סמוב – Smoove במערכת ה-CRM שלכם
Smoove – סמוב הינה מערכת מרקטינג אוטומיישן(Marketing Automation) מובילה בישראל. המערכת נחשבת לאחת המובילות בתחום הדיוור ומציעה מספר כלים כגון שליחת ווצאפ ודיוור במייל. כלים אלה ביחד עם פשטות השימוש, הפכו את המערכת למובילה בישראל בכל הקשור לנושאים שציינו. בנוסף לזאת סמוב – Smoove מציעה לנו גם אפשרות לתקשורת מול הלקוח אך היא לא מערכת […]
אחסון במערכת CRM? הינה מה שצריך לדעת!
אחסון במערכת CRM בעולם העסקים של ימינו הוא נקודה מאוד חשובה בבחירת מערכת. ארגונים רבים בוחרים מערכת CRM על סמך הנוחות שימוש או במילים מוכרות יותר UI/UX. בנוסף לזאת ישנם עוד מספר פרמטרים שמשפיעים על בחירת מערכת CRM. אך מעט מאוד בודקים את נושא האחסון במערכת CRM. למה חשוב לבדוק את האחסון במערכת CRM? בעולם […]
מערכת CRM בעברית? אלו מערכות ה-CRM המובילות!
מערכת CRM בעברית זו אחת מהדרישות העיקריות שאנו שומעים מארגונים אשר פונים אל ישראל CRM. הדרישה למערכת תומכת בעברית היא לגיטימית. בסופו של דבר רוב רובם של החברות עובד מול המשק הישראלי דובר העברית. אז אלו מערכות CRM מובילות יש לנו בישראל? ולמה הם מומלצות? תכירו את שלושת המערכות המובילות לפי מחקרים של ישראל CRM! […]
