החלק הארגוני במערכת CRM זה הלב של ההצלחה!
במאמר הקודם ציינו כי אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות! כיום חשוב גם לדעת כי יש מרכיב נוסף שחשוב לא פחות באפיון מערכת CRM והוא החלק הארגוני. הסיבה שאנו מציינים זו היא מכיוון שחשוב לדעת כי מערכת CRM לא נועדה רק לניהול נתונים, אלא להתאים עצמה לתרבות הארגונית. כאשר המערכת משקפת את המבנה, ההיררכיה והאחריות […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
בינה מלאכותית יוצרת היא עתיד של מערכות ה-CRM!
בינה מלאכותית יוצרת היא עתיד של מערכות ה-CRM. את המשפט שמופיע בשורה למעלה אמר לי לאחרונה איש הייטק בכיר בתחום מערכות המידע! השינוי שנוצר בעקבות מהפכת ה-AI (בינה מלאכותית) הוביל לכך שמערכות CRM רבות שילבו אותו בתוכם. אך האם זה מספיק? בסוף בינה מלאכותית אינה יודעת להטמיע מערכות CRM! ובדיוק פה נכנסת בינה יוצרת, כזאת […]
מערכת crm חינמית? הפיתוי והבעיה!
מערכת CRM חינמית הינה דרישה נפוצה אצל בעלי עסקים קטנים ובינוניים. דרישה זו נובעת בעיקר בגלל הרצון לעבור לכלי ניהול טוב יותר אך גם לחסוך בעלויות. למרות זאת חשוב להבין כי מערכת שכזו מכילה בתוכה המון פיתוי וגם בעיות. אז האם יש מערכת CRM חינמית באמת? והאם כדי לעבוד עם אחת כזאת? הינה כמה דברים […]
תוכנה לניהול עסק היא לא מערכת CRM נקודה!
תוכנה לניהול עסק היא מערכת ממוחשבת שמרכזת ומפשטת את כל הפעילות היומיומית של העסק. אך האם CRM היא תכונה שכזאת? ממש לא! ממחקרים שביצענו בישראל CRM נוכחנו לגלות כי השימוש במערכת CRM לניהול העסק או הארגון אינו נכון ביסודו. אז למה השימוש הזה לא נכון? הרי בסופו של דבר גם מערכת CRM היא כלי ניהולי. […]
האם מערכת מאנדיי(Monday) לניהול פרויקטים בדרך למטה?
מערכת מאנדיי(Monday) היא אחת מהמערכות המובילות לניהול פרויקטים שקיימות כיום בענף מערכות המידע. אך לאחרונה החלו לצאת הודעות וכתבות שהיא לא עומדת בציפיות ואף המנייה שלה ירדה בצורה משמעותית. בנוסף לזאת עם התפתחות הבינה המלאכותית(AI) אנחנו מבינים כי בהחלט יש מקום לדאגה. אבל האם היא באמת בדרך למטה? אנחנו כלל לא בטוחים וננסה להסביר גם […]
בינה מלאכותית(AI) מנפצת את תקרת הזכוכית בשירות הלקוחות הישראלי
בינה מלאכותית שמנפצת את תקרת הזכוכית בשירות לקוחות נשמע בעבר כמו מדע בדיוני. היום, אנו מוצאים את עצמנו עומדים ממש במרכזה של מהפכה אמיתית, מהפכה קולית היינו אומרים! אם בתחילת דרכה בינה מלאכותית הבינה בעיקר רק טקסט! היום היא מבינה אותנו!, את הדיבור שלנו, את הניואנסים ואת הרגשות שמאחורי המילים. עידן חדש בשירות לקוחות אנו […]
תכירו את Fireberry Marketing – פיירברי מרקטינג!
בעולם העסקים של ימינו החשיבות לכלים שיווקים בשילוב AI הוא הכרחי. את זה בדיוק זיהו בחברת התוכנה פיירברי – Fireberry והחליטו לפתח את המודל Fireberry Marketing . מודול זה בהחלט עושה שינוי משמעותי ומסייע להם להמשיך להוביל את ענף מערכות ה-CRM בישראל. אז מה היתרונות של המודול Fireberry Marketing? ולמי הוא מתאים? מה זה Fireberry […]
דאטה אנליסט? כך ריסקה הבינה המלאכותית(AI) את התפקיד הנחשק!
דאטה אנליסט הוא תפקיד חשוב מאוד בכל מה שקשור לניהול המידע הקיים בארגון או בעסק. בדיוק בגלל זה החשיבות של התפקיד הזה היתה גדולה מאוד עבור ארגונים או עסקים. למרות החשיבות הגדולה של התפקיד עם התפתחות הבינה מלאכותית (AI), נוכחנו לגלות ירידה בביקוש לתפקיד זה. למה זה קרה? כיצד הבינה המלאכותית משפיע על התפקיד? וכמובן […]
מיישם crm חייב ניסיון ניהולי בשביל להישאר רלוונטי!
מיישם CRM או במילים מוכרות יותר מטמיע מערכות לניהול קשרי לקוחות הוא תפקיד חשוב מאוד. ארגונים ועסקים רבים אשר מעוניינים להטמיע מערכת CRM בוחנים אפשרות לרכוש את השירותים של מיישם או מיישמת. מצב זה מוביל את המנהלים בארגונים השונים לבצע ״ראיון עבודה״ לאותו מיישם או מיישמת. כאשר המטרה היא ברורה לבדוק את היכולות המקצועיות שלהם. […]
מדידת נתונים במערכת CRM לא יכולה להתמקד במחלקה אחת בלבד!
מדידת נתונים זה אחד הדברים העיקרים שרוצים לעשות בשימוש עם מערכת CRM. מטרת המערכת בסופו של דבר לספק לנו מידע או נתונים שבזכותם נוכל לקבל החלטות. איזה החלטות? כמעט בכל תחום בארגון או בעסק. אז למה מדידת נתונים לא יכולה להתמקד במחלקה אחת? מה כן חשוב לבדוק? וכמובן כיצד AI משפיע על הנושא? מדידת נתונים […]
ייעוץ ארגוני חייב לכלול שילוב של מערכת CRM!
ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים. יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי. ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM. ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי? במאמר הקרוב […]
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ!
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה אחת ממערכות ה-CRM הצומחות בעולם זה אין ספק. המערכת הישראלית שהצליחה לכבוש את תחום ניהול התהליכים ממשיכה גם לתחום ניהול הלקוחות(CRM). מאנדיי CRM מעניקה כלים לניהול לקוחות ובוודאי לניהול תהליכים והכל בפשוטות שימוש מטורפת. אז למה היא המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ? הינה 3 נקודות חשובות. נקודה מספר 1 – מחיר […]
מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
מערכות crm לסטארטאפים הם מוצר מאוד מבוקש בעולם העסקים של היום. ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר. בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי. עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל. לכן החלטנו לציין מהם […]
שימוש במערכת CRM הוא הרבה יותר מניהול לקוחות!
שימוש במערכת CRM הוא הכרחי לכל עסק או ארגון שמנהל סוג של קשרי לקוחות. המערכת שבעברה נועדה בעיקר לניהול לקוחות עברה שינוי משמעותי במהלך השנים וכיום? המצב הוא שמערכות ה-CRM השונות מאפשרות לנו לעשות הרבה יותר מניהול לקוחות. שימוש במערכת CRM כיום אז כמו שציינו בעבר שימוש במערכת באמת נועד לניהול לקוחות ותו לא. במצב […]
