מאנדיי למחשב? תכירו את monday desktop עבודה ישירות משולחן העבודה!
מאנדיי למחשב (monday desktop) היא אפליקציה שנועדה לכל מי שרוצה לעבוד עם התוכנה ישירות מהמחשב. האפשרות שמאנדיי מציעה ללקוחותיה מצטרף לרצון שלהם להפוך למערכת ניהול התהליכים המובילה בעולם. אנו מאמינים שאולי גם למערכת ה-crm המובילה בעולם אך זה בינתים שמור למערכת סיילספורס – Saleforce. אז למה אנחנו צריכים מאנדיי למחשב? כיצד האפליקציה יכולה לסייע לנו […]
אפיון מערכות מידע זה לא רק תכנות!
אפיון מערכות מידע ומערכת CRM בפרט זה לא רק תכנות וחשוב לומר זאת! ארגונים רבים הפונים אלינו ברצון להטמיע מערכות CRM נתקלים בשאלות ארגוניות שכלל לא חשבו עליהם. הרבה פעמים שאלות אלו תופסות אותם מופתעים. הסיבה העיקרית לזה שהם מופתעים נובעת בעיקר מהטענה שהם לא חשבו על זה לפני ששאלנו. זה בדיוק הנקודה החשובה באפיון […]
בניית מערכת CRM או מערכת מדף? תלוי בגודל העסק!
בניית מערכת CRM היא פעולה מורכבת מאוד עבור ארגונים ועסקים! התלבטויות הרבות העומדות בפני המנהלים נאות בין בניית של מערכת מאפס או לקחת מערכת מדף? לנסות לעשות התאמה אישית? או לקחת תוכנית מוכנה מראש ולעבוד עליה? כל כך הרבה דברים שיכולים להשפיע על הארגון או העסק ובוודאי על העלויות כספיות! אז כיצד מתחילים בבניית מערכת […]
חיבור מערכת CRM צריך להיות לכלל המחלקות!
חיבור מערכת CRM לארגונים ועסקים זה פעולה לא פשוטה כלל. היכולת של מטמיעי מערכות להבין מגוון תחומים ומגוון מחלקות צריך מקצועיות רבה וניסיון. למרות זאת חשוב להבין כי חיבור המערכת לכלל הארגון ולא רק למחלקה ספציפית יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית. חיבור מערכת CRM חיבור מערכת CRM לכלל המחלקות יכול לסייע לנו רבות ביצירת […]
ניהול תהליכים במערכת CRM? לא בטוח שזה נכון!
ניהול תהליכים זו אחת הדרישות העיקריות של ארגונים ממערכות CRM וממערכת מערכות ייעודיות לתחום. ארגונים רבים בוחרים במערכות CRM לצורך פעילות זו במטרה פשוטה לרכז את כל הפעילות תחת מקום אחד. חשיבה זו מבורכת ובהחלט גם הגיונית. רוב המנהלים רוצים מערכת אחת שבא הם יכולים לרכז את כל המידע אודות הלקוח וכמובן הפרויקט. למרות זאת […]
האם כל מערכת CRM מתאימה לכל ארגון או עסק?
מערכת CRM מתאימה לארגון או לעסק זו שאלה קצת מורכבת ותהליך שלוקח זמן. היכולת לזהות איזה מערכת תוכל לענות על כלל הצרכים הארגונים והטכנולוגים, מצריכה ניסיון. הרי בסופו של יתכן ונבחר מערכת CRM ונחליט לשנות אותה באמצע הדרך. מצב זה יכול להוביל לבעיה לא פשוטה עבור ארגונים בינוניים או קטנים. אז כיצד נדע שמערכת ה-CRM […]
הסוד למערכת crm טובה! הוא קודם לעבוד עליה.
מערכת crm טובה היא דרישה לגיטימית מכל מי שמחפש מערכת לניהול הארגון או העסק. אך בעולם העסקים של היום עסקים רבים ממהרים להחליף את המערכת בטענה שהיא לא מספיק טובה. מצב זה לא מפתיע אותנו. הסיבה היא מכיוון שרבים מחברות שישראל CRM נתקלת בהם בטענה שהמערכת לא מספיק טובה היא בגלל שהם פשוט לא עובדים […]
עלות מערכת CRM במסלול שנתי או חודשי? הינה מה חשוב לדעת!
עלות מערכת CRM היא עלות מאוד משמעותית לארגונים ועסקים. הסיבה העיקרית לכך היא חשיבות של מערכת ה-CRM לנהל מספר תחומים בארגון או בעסק. כתוצאה מכך ישנם יותר דרישות ממערכת ה-CRM וכמובן יותר משתמשים שעובדים על המערכת. מצב זה מוביל לעלות חודשית גבוהה אשר לוקחת חלק משמעותי מניהול התזרים של הארגון. אז מתי עלות מערכת CRM […]
בחירת מערכת לניהול לקוחות (CRM) לא שונה מגיוס עובדים!
בחירת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר, מערכת CRM היא עבודה לא פשוטה כלל. האפשרות לזהות איזו מערכת תוכל לענות על כל הדרישות בוודאי מצריכה ניסיון. אך בדיוק כמו שאנחנו מגייסים עובדים כך צריך להתייחס לבחירת מערכת לניהול לקוחות(CRM). עליכם לבצע מספר צעדים לפני שמחליטים איזו מערכת CRM תבחרו וכמובן מה חשוב לבדוק! צעד […]
Novidea היא כנראה התוכנה שכל סוכנות וחברת ביטוח צריכה!
נובידאה – Novidea היא חברת אינשורטק ישראלית המתמחה במתן פתרונות טכנולוגים בדגש על תחום הביטוח. הסיבה שאנו כותבים עליהם היא מכיוון שחברות וסוכנויות ביטוח כל הזמן מחפשות חידושים טכנולוגים. בנוסף לחידושים הנפוצים, חשוב גם שתהא יד מקצועית שתלווה את התהליך. נובידאה – Novidea מציעה בדיוק את הפתרונות והליווי שחסר לחברות וסוכנויות הביטוח. באמצעות התבססות על […]
אחת ולתמיד, ניהול לקוחות מצריך שימוש במערכת CRM!
מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM, היא הכלי אולי הכי חשוב בארגון אחרי העובדים. את השורה הראשונה אנחנו כותבים לא מעט פעמים במאמרים שלנו ומי שעוקב יודע. ולמרות זאת נוכחנו לגלות נתון מעניין בנושא ניהול לקוחות. הנתון שנחשפנו אליו כתוצאה מבדיקות פנימיות אצלנו בישראל CRM הפתיעה אפילו אותנו. נוכחנו לגלות כי 60% […]
זוהו (Zoho Crm) היא כנראה המערכת CRM הצומחת ביותר בישראל!
זוהו (Zoho Crm) היא מערכת CRM הודית מובילה בעולם וכנראה בדרך להיות גם המובילה בישראל. אז מה הופך את מערכת ה-CRM הזאת למובילה וכיצד המודולים השונים באים לידי ביטוי. מערכת פונקציונלית זוהו (Zoho) היא מערכת הודית המציעה מספר מודולים שונים. אחד הכלים השימושים ביותר שלה הוא מודול ה-CRM. בנוסף לזאת היא מציעה יותר מ-50 מודלים […]
כיצד לנהל שיחות שלא נענו במערכת ה-CRM?
שיחות שלא נענו זו נקודת תורפה אצל המון ארגונים ועסקים. הבעיה זו נוצרת מכיוון שרוב המרכזיות מדווחות לנו על שיחה שלא נענתה רק לאחר שהלקוח מנתק. הרי אם היינו יודעים שהלקוח לא יענה או לא נענה לו אז לא היה צורך בשיחות שלא נענו. למרות זאת וממחקרים ביצענו בישראל CRM קיבלנו תוצאה מדהימה. כמעט 43.7% […]
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות (חלק ב')
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות זה נקודה מאוד מעניינת למי שתיאום פגישות או קביעת תורים זה חלק מהליך המכירה בארגון. אם במאמר הקודם שלנו דיברנו על מה חשוב לדעת בתיאום פגישות כעת נבין אילו מערכות CRM יש. חשוב לנו לציין כי ישראל CRM מציעה או ממליצה על מערכות CRM מומלצות רק על סמך ניסיון. מערכת […]
מערכת CRM מומלצת? רק לפי חוות דעת של משתמשים!
מנהלים וארגונים רבים בוחרים מערכת CRM מומלצת בעיקר לפי המלצות של חברים או מכרים. ההחלטה להסתמך על ממליצים שאנחנו מכירים היא לגיטימית ואף יעילה בדברים מסויימים. אך לצערנו בחירת מערכת CRM? המלצה הזאת יכולה לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון. אז למה אנחנו צריכים לבחור מערכת CRM מומלצת רק לפי חוות דעת של משתמשים ולא […]
