בינה מלאכותית יוצרת היא עתיד של מערכות ה-CRM!
בינה מלאכותית יוצרת היא עתיד של מערכות ה-CRM. את המשפט שמופיע בשורה למעלה אמר לי לאחרונה איש הייטק בכיר בתחום מערכות המידע! השינוי שנוצר בעקבות מהפכת ה-AI (בינה מלאכותית) הוביל לכך שמערכות CRM רבות שילבו אותו בתוכם. אך האם זה מספיק? בסוף בינה מלאכותית אינה יודעת להטמיע מערכות CRM! ובדיוק פה נכנסת בינה יוצרת, כזאת […]
בינה מלאכותית(AI) מנפצת את תקרת הזכוכית בשירות הלקוחות הישראלי
בינה מלאכותית שמנפצת את תקרת הזכוכית בשירות לקוחות נשמע בעבר כמו מדע בדיוני. היום, אנו מוצאים את עצמנו עומדים ממש במרכזה של מהפכה אמיתית, מהפכה קולית היינו אומרים! אם בתחילת דרכה בינה מלאכותית הבינה בעיקר רק טקסט! היום היא מבינה אותנו!, את הדיבור שלנו, את הניואנסים ואת הרגשות שמאחורי המילים. עידן חדש בשירות לקוחות אנו […]
תקשורת עסקית בשילוב AI? צפו בוובינר – Webinar המרתק!
תקשורת עסקית כיום הפכה להיות הרבה יותר ממרכזיה טלפונית או מרכזיה בענן כמו שנפוץ כיום. התקשורת כיום מאפשרת לנו לנהל את העובדים בצורה כזאת שלא יהיה ספק לפספס מה הנציגים אומרים ללקוח. בנוסף לזאת באמצעות שילוב של מערכות AI חכמות הצליחו בחברת וויסנטר – Voicenter להביא ערך מוסף! כעת ולאחר הדגמה קצרה החלטנו בישראל CRM […]
כיצד לנהל שיחות שלא נענו במערכת ה-CRM?
שיחות שלא נענו זו נקודת תורפה אצל המון ארגונים ועסקים. הבעיה זו נוצרת מכיוון שרוב המרכזיות מדווחות לנו על שיחה שלא נענתה רק לאחר שהלקוח מנתק. הרי אם היינו יודעים שהלקוח לא יענה או לא נענה לו אז לא היה צורך בשיחות שלא נענו. למרות זאת וממחקרים ביצענו בישראל CRM קיבלנו תוצאה מדהימה. כמעט 43.7% […]
