החלק הארגוני במערכת CRM זה הלב של ההצלחה!
במאמר הקודם ציינו כי אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות! כיום חשוב גם לדעת כי יש מרכיב נוסף שחשוב לא פחות באפיון מערכת CRM והוא החלק הארגוני. הסיבה שאנו מציינים זו היא מכיוון שחשוב לדעת כי מערכת CRM לא נועדה רק לניהול נתונים, אלא להתאים עצמה לתרבות הארגונית. כאשר המערכת משקפת את המבנה, ההיררכיה והאחריות […]
