הטמעת מערכות הפכה בשנים האחרונות למרכיב מרכזי בניהול הארגון.
ארגונים פועלים בסביבה מורכבת, דינמית ותחרותית.
כל זה מוביל לקבלת החלטות שחייבת להיות מבוססת על נתונים ולא רק על מגמות.
במציאות שכזאת, אין פלא למה הטמעת מערכות מהווה צעד אסטרטגי הכרחי.
הטמעת מערכות ככלי ניהולי ולא רק טכנולוגי
בעבר היה נהוג לחשוב כי מערכות ה-CRM השונות היו מהוות רק מקום למאגר מידע.
כיום המנהלים מבינים כי מדובר על תהליך רוחבי המשפיע על כלל הארגון.
את הנקודה הזו זיהו גם חברות התוכנה וכיום ניתן לראות מערכות שונות כמעט לכל פעילות ארגונית.
מערכות לניהול פרויקטים כמו מאנדי(Monday.com) או קליק אפ(Clickup), לניהול לקוחות כמו פיירברי(Fireberry) או זוהו(Zoho) ההודית.
כל אלה מסייעות לנו במגוון רחב של תהליכים.
כך שהטעמת מערכות חייבת להכיל בתוכה חשיבה אסטרטגית.
תרומת הטמעת מערכות לצמיחה וליתרון תחרותי
מעבר ליעילות, הטמעת מערכות תומכת גם בצמיחה עתידית.
ואיך אפשר לצמוח עתידית עם אין אסטרטגיה ברורה?
בדיוק כאן חשוב לדעת ולהבין כי בחירת המערכת והאסטרטגיה של הארגון עובדים ביחד.
תשתית טכנולוגית יציבה מאפשרת התרחבות מבוקרת.
כך קל יותר לשלב מחלקות, סניפים או פעילות חדשה.
עם זאת, הצלחת התהליך תלויה בניהול נכון.
במאמרים הקודמים שלנו ציינו כי לא מספיק לבחור מערכת לניהול לקוחות ולצפות שהדברים יעבדו.
ממחקרים שערכנו בישראל CRM נוכחנו לגלות נתון מעניין.
שדווקא המערכות שהיו המובילות בתחום, הן המערכות היותר קשות לניהול שוטף.
לכן חשוב לדעת שהטמעת מערכות מצריכה תכנון מוקדם.
ביחד עם אפיון צרכים וליווי מקצועי וזאת על מנת להצליח בתהליך.
לסיכום
לסיכום חשוב להבין כי הטמעת מערכות היא השקעה ארוכת טווח.
היא מחזקת שקיפות, בקרה ויכולת ניהול.
ארגונים המיישמים אותה בגישה אסטרטגית נהנים מיתרון ברור.
היא תומכת בקבלת החלטות, מייעלת תהליכים ומאפשרת צמיחה.
במיוחד בעולם עסקי ודינאמי כמו בימינו!
כתבה זו נכתבה על ידי הכותב עצמו, וכל הנאמר בה מבטא את חוות דעתו האישית והמקצועית בלבד בנוגע לגופים עסקיים המוזכרים בה. המידע מובא לצורכי מידע כללי, דיווח ועניין ציבורי, בהתבסס על מקורות גלויים, פרסומים רשמיים ודיווחים פומביים. אין לראות בתוכן זה ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר, ואין בו משום קביעה עובדתית חותכת, ייחוס אשמה או הבעת דעה נחרצת כלפי גוף עסקי כלשהו.
בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה–1965, סעיף 15(4), כותב הכתבה מביע דעה בתום לב על פעילות גוף עסקי, כאשר הדעה מבוססת על עובדות נכונות הידועות לו ופורסמו כדין. הפרסום נעשה בתום לב, מתוך עניין ציבורי ולשם שמירה על זכות הציבור לדעת, כחלק מחופש הביטוי והעיתונות במדינה דמוקרטית.
אין בפרסום זה כוונה לפגוע, להכפיש או להשמיץ גוף עסקי כלשהו, ואם גוף עסקי המוזכר בפרסום סבור כי קיים בו אי־דיוק או נגרם לו נזק – אנו מזמינים את נציגיו לפנות אלינו לצורך בירור, הבהרה ותיקון בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.
סימוכין: חוק איסור לשון הרע, סעיף 15(4) – "הבעת דעה בתום לב על התנהגותו או אופיו של אדם או גוף, כשהדעה הובעה על בסיס עובדות נכונות הידועות למפרסם".
