ענף מערכות ה-CRM גדל בכל שנה וצפוי להגיע ל-100 מיליארד דולר וזאת בגלל הדרישה העולה לטכנולוגיה טובה יותר. אך האם זו מהות מערכת ניהול קשרי לקוחות או במילים אחרות CRM? ממש לא. מערכת CRM נועדה בראש ובראשונה להיות מערכת לניהול קשרי לקוחות כלומר לנהל את הקשר עם הלקוח וכיום היא משמשת ככלי ניהולי שיאפשר להשיג דוחות על ביצועים ולדעת אם עומדים במטרות.
אין ספק שהתקדמות זו מבורכת אך מה קורה עם אנשי המכירות של הארגון? האם הם עדיין רושמים משימות על פתקים ולא מעדכנים במערכת שזו הרי מטרתה העיקרית? בדיוק בשביל זה נועד המאמר הקרוב. במאמר זה נסביר מה צריך לעשות בשביל לשפר את המערכת שלכם וכיצד ניתן להוביל את הארגון כמה צעדים יותר מהמתחרים.
בנו תוכנית עבודה ל- CRM
ארגונים רבים כמו שציינו משתמשים במערכת CRM לצורכי ניהול ובקרה אך עליהם לזכור שאם המשתמש סופי במערכת כלומר העובד אינו מעדכן את המידע בתוך המערכת הרי וגם הנתונים אינם נכונים. אחת הסיבות שנציגי מכירות בוחרים לעבוד מחוץ למערכת היא הטכנולוגיה!.
שימוש בטכנולוגיה הוא חשוב אך לפעמים גם פשוטת השימוש לכן יש להקפיד לבנות תוכנית עבודה מסודרת לעבוד מול לקוחות שיאפשר לנציג למלא במערכת CRM את הפרטים הרלוונטים של הלקוח לנהל את המשימות שלו וכמובן לעדכן את הסטטוס. בניית תוכנית עבודה מסודרת לכלל הארגון תוביל לפרודוקטיביות ויעילות לכל הארגון ואתם המנהלים? תקבלו דוחות טובים יותר.
אינטגרציה ואוטומציה ל- CRM
אם גם לכם יש עובדים שלא ממהרים להשתמש במערכת ה-CRM מכיוון שהם צריכים לעבוד על כמה מערכות במקביל, עליכם לבחון את האפשרות לבצע אינטגרציה למערכות הרלוונטית.
חיבור הממשקים החיצונים וביצוע אוטומציות ארגוניות שיפשרו לכם את השימוש במערכת CRM ובכך תצליחו להגיע למצב שכולם עובדים תחת מערכת אחת.
ממשק משתמש במערכת CRM
ענף מערכת CRM רווי במאות מערכות שמעניקות כלים לארגונים על מנת לבצע מעקב אחר הלקוח. אך כמו שציינו מטרתה המרכזית של מערכת CRM היא לנהל את הקשר ולבצע משימות ולא לבצע מעקב אחר הלקוח.
לכן על מנת שנוכל לקבל תמונת מצב עדכנית עלינו לבחון או לשפר קודם כל את הממשק המשתמש! זכרו שרבים מאנשי המכירות או השירות לקוחות לא מעדכנים את מערכת ה-CRM מסיבות פשוטות כגון חוסר נוחות בממשק העבודה במערכת או בגלל ריבוי של מערכות כמו שציינו.
