בחירת תוכנת CRM לארגון או לעסק זה פעולה שמצריכה חשיבה ארגונית.
מטרתה של תוכנת CRM היא להפוך את ההתנהלות הארגונית להרבה יותר פשוטה עבור כולם.
זו בדיוק אחת הסיבות לכך שכמעט כל ארגון או עסק עושים בה שימוש.
כעת לאחר שהבנו את שכמעט כל אחד משתמש בתוכנת CRM עלינו לבחור את המתאימה ביותר.
הרי כמו שאתם בוודאי מתארים לעצמם, קיים מבחר ענק של תוכנות CRM ולכל אחת יהיו את היתרונות שלה.
עסק קטן לא צריך תוכנת CRM
אחת מהטעויות השכיחות ביותר של לא מעט בעלי עסקים היא עצם המחשבה כי עסק קטן לא צריך תוכנות CRM.
אז כמובן שמדובר על מחשבה שגויה.
כל עסק קטן מבין עד כמה חשוב להיות תמיד עם יד על הדופק.
לכן עסקים קטנים בדיוק כמו עסקים גדולים חייבים תוכנת CRM ובוודאי את התוכנה הנכונה.
- נקודה חשובה – בחירת תוכנת CRM נכונה חשובה, אפילו אם זה דורש מהם להכניס את היד אל תוך הכיס.
לבחור את התוכנה על פי העלויות
העלויות של תוכנות CRM עשויות להשתנות בהתאם לחבילות השונות.
לכן בחירת תוכנת CRM על פי העלות היא לא בחירה נכונה.
בוודאי לא כזאת שתסייע לכם להשיג את התועלת המרבית.
מוטב כי תבחרו את התוכנה על פי הצרכים שלכם.
במידה ותבחרו את התוכנה רק על פי המחיר, זה עשוי להיות הרבה פחות אפקטיבי.
לסמוך על שירותים מקוונים בלבד
עולם העסקים של היום הוא שונה לגמרי מהעולם שבו היינו חיים לפני עשור.
זה נכון שרוב השירותים עוברים להיות מסופקים בתכונת דיגיטלית.
אך בו בזמן אין תחליף למענה אנושי.
כך שאתם בוחרים חברה שתספק לכם תוכנת CRM, מוטב כי יהיה לה גם מענה אנושי.
הרי לא תוכלו לפתור את כל הבעיות או לקבל מענה לכל השאלות במתכונת הדיגיטלית.
להתחיל ישר מהמסלול הכי מתקדם
השבועות הראשונים שבהם אתם מחוברים לכל מערכת CRM אמורים להיות שבועות של מבחן.
כך אתם תוכלו ללמוד את המערכת, והמערכת אמורה ללמוד את דפוס הפעילות העסקית שלכם.
מהסיבה הזאת אין צורך ישר לרכוש את המסלול הכי מתקדם, כי לא תמיד תצטרכו דווקא אותו.
מוטב כי תתחילו ממסלולים פשוטים יותר, כך תוכלו תוך כדי תנועה לבצע את ההתאמות הנכונות.
אם אתם ישר תתחילו מהמסלול הכי מתקדם, לא בטוח שיהיה לכם בו צורך.
כך שאתם תביאו את עצמכם לסיטואציה שבה אתם מבזבזים לא מעט כסף.
עדיף לסגור על תוכנית לשנה מראש
השאיפה הסופית של העסק היא להגיע למצב שבו אתם תוכלו לבחור תוכנת CRM אחת לטווח הרחוק.
הרי אף אחד לא ירצה להחליף תוכנות על ימין ועל שמאל.
אך בהתחלה אין שום סיבה שאתם תתחייבו לתקופה ארוכה מראש, כי לרוב יהיה מדובר על סיכון משמעותי.
בטח אם אינכם מכירים את המערכת, ואתם לא באמת יודעים עד כמה היא מתאימה לכם.
אנו בישראל CRM ממליצים לחדש את המנוי כל חודש, עד אשר תהיו בטוחים כי זוהי תוכנת ה-CRM שלכם.
