היכרות עם מערכת CRM תוכל לחסוך לכם הרבה מאוד כסף!

היכרות עם מערכת CRM היא חשובה לכל עסק או ארגון, גדול או קטן.

היכולת לדעת כיצד ניתן ליצור שדות, אוטמציות וכמובן חיבורים מובנים במערכת תסייע לכם רבות.

ולמרות כיצד ויתכן שלא מעט חברות פשוט בוחרות להזניח את הנושא ולא לעודד למידה של מערכות המידע?

אז מבדיקה ביצענו בישראל CRM בקרב 30 חברות גדולות במשק הישראלי קיבלנו מספר תשובות מגוונות.

תשובה מספר 1 – הכשרה מקצועית

ארגונים רבים ציינו בפנינו כי חוסר היכולת שלהם להכשיר מקצועית פגע בהם.

הכלים העומדים בפני ארגונים שאינם טכנולוגים בבסיס שלהם צריכים בעיקר ללמוד וללמד.

מצב זה מוביל לכך שצריך לגייס מטמיע חיצוני שילמד את העובדים וזה לוקח גם זמן.

כך שבפועל במקום להתקדם, הארגונים מעדיפים לגייס פרילנסר בשליש משרה או על בסיס שעתי.

תשובה מספר 2 – בחירת מערכת CRM

בחירת מערכת CRM היא חלק בלתי נפרד מהיכרות עם מערכת CRM.

רבים בוחרים מערכות CRM על בסיס המלצות או חוות דעת של חברים וכו'.

החלטה זו מובילה את הארגון לא ללמוד או לחקור את המערכת ובעצם יוצרת חוסר למידה ארגונית.

תשובה זו הפתיע אפילו אותנו!

מסתבר שמקבלי החלטות סומכים על המלצות ולא מנסים ללמוד את המערכת.

תשובה מספר 3 – מאגר מידע לא אמין

תשובה נוספת שהפתיע אותנו היא העובדה שעובדים רבים ציינו כי הם לא מאמינים לנתונים במערכת.

כששאלנו מה הכוונה הם סיפרו לנו כי הנתונים לא מעודכנים ולכן אין חשיבות לעבוד על המערכת.

כעת אנו שואלים האם היכרות עם מערכת CRM לא היתה פותרת את הבעיה הזאת?

סביר להניח שכן.

פתרונות לבעיה של היכרות עם מערכת CRM

לאחר מספר תשובות שציינו בפניכם יתכן והיו עוד כמה תשובות שהיו מפתיעות אתכם

אך בפועל בואו נצלול לעומק של הדברים.

במידה והעובדים היו מכירים את מערכת ה-CRM של הארגון האם המצב היה נראה אחרת?

סביר להניח שכן.

היכולת של העובדים להכיר את המערכת היה יכול לסייע לכם במספר גורמים כגון:

חסכון בעלויות, שיפור המידע אודות הלקוח והכי חשוב שיפור הפרודוקטיוביות.

לכן רגע לפני שאתם ממהרים לבחור במטמיע פרילנסר או בלחשוב שהמערכת לא טובה.

נסו קודם כל להכיר אותה.

בדקו כיצד יוצרים שדות, נסו ליצור תהליכי עבודה אוטומטים במטרה להקל על שאר העובדים.

בזכות פעולות בסיסיות שכאלה תוכלו לחסוך הרבה מאוד כסף.

כמה? תלוי בגודל הארגון.