זוהו (Zoho Crm) היא מערכת CRM הודית מובילה בעולם וכנראה בדרך להיות גם המובילה בישראל.
אז מה הופך את מערכת ה-CRM הזאת למובילה וכיצד המודולים השונים באים לידי ביטוי.
מערכת פונקציונלית
זוהו (Zoho) היא מערכת הודית המציעה מספר מודולים שונים.
אחד הכלים השימושים ביותר שלה הוא מודול ה-CRM.
בנוסף לזאת היא מציעה יותר מ-50 מודלים שונים שיכולים להתאים לפעילות העסקית של הארגונים.
אותם כלים שהיא מציעה יכולים לענות לנו על מספר רחב של אפשרויות.
אפשרות כמו שליחת מסמך לחתימה(Zoho sign) או לנהל מלאי עם זוהו INVENTORY.
ואלה רק המודולים הבסיסים שלה.
מודול נוסף שיש בו שימוש לא מועט זה זוהו דסק (Zoho desk).
זוהו דסק הוא המודול שמעניק פתרונות למוקדי שירות לקוחות והמתחרה העיקרית שלו היא ZENDESK.
מודול זה מאפשר למערכת לעשות פעילויות מדהימות בשירות הלקוחות כגון:
- ניהול קריאות שירות
- חיבור אומניצ'נאל – כלומר כל מקורות הקשר עם החברה(טלפון,ווצאפ,אתר ועוד)
- צ'אט בין העובדים והלקוחות
- השתלטות מרחוק ללקוח
כך שהיא בהחלט יכולה לשמש אותנו במגוון תחומים
זוהו ו-UI/UX
אז רגע לפני שאנחנו מכתירים אותה למערכת הצומחת בישראל אנחנו רוצים לצנן את התלהבות.
צריך לדבר על הממשק שלה שנראה עדיין מיושן ולא תמיד נוח לשימוש.
ביחס למערכות אחרות ובכל הקשור לממשק UI היא עדיין מפגרת מאחור.
אך כמו שאמרנו מדובר על מערכת של 50 מיליון לקוחות וגם לזה היא מצאה פתרון.
היא מאפשרת לנו להשתמש בעיצובים של מערכת העיצוב המובילה Canva.
באמצעות השילוב בין המערכות ניתן לבנות ממשק משתמש נוח יותר לעבודה.
לבסוף
לבסוף אין ספק שזוהו יכולה להיות מערכת שתוביל את הארגון שלכם להצלחה.
אך חשוב לזכור שכמו בכל מערכת CRM חשוב לבצע אפיון מקדים לפני שאתם רצים למסקנות.
כך שאומנם היא מערכת מובילה בישראל, עדיין צריך לזכור שחשוב יד מקצועית שתכוון אתכם.
