בחירת מערכת CRM למרפאות היא אינה פעולה פשוטה כלל.
בענף הרפואה קיימות עשרות סוגים של מערכות CRM או מערכות ייעודיות לתחום.
חברות התוכנה השונות מציעות פתרונות לרופאים, קוסמטיקאיות, פסיכולוגים ועוד.
הדרישות הרבות מחברות התוכנות הופכות את הבחירה לפעולה מורכבת שמצריכה ידע רב בתחום.
בדיוק בגלל נקודה זו החלטנו לעשות סדר.
מערכת CRM למרפאות או מערכת CRM?
כיום בענף מערכות המידע יש מערכות CRM כמעט לכל תחום.
רגע לפני שאתם בוחרים מערכת CRM למרפאות או לניהול הקליניקה נסו לבדוק מערכות ייעודיות.
מערכות כמו ראפיד, טיפולוג, דוקטור קליניקס ואיזיביזי מאפשרות מענה מקיף כמעט לכל הצורך.
החל מקביעת פגישות, אירועים חוזרים, קביעת תורים, מכירות והכל ממערכת CRM אחת.
עוד חשוב לציין כי עבודה על מערכת ייעודית יכולה להיות ממוקדת לתחום רפואה מסוים.
לדוגמא טיפולוג היא מערכת מובילה לפסיכולוגים ואילו איזיביזי מתאימה לקוסמטיקאיות.
כך שגם פה יש העדפות וחשוב לעשות סדר בדרישות לפני שמחפשים.
מנגד זאת ישנם מערכות CRM שאינם ייעודיות לתחום הרפואה ועדיין לא פחות טובות.
מערכות כגון פיירברי – Fireberry (פאוורלינק – powerlink לשעבר) או זוהו ניהול לקוחות (Zoho crm)
מעניקות לנו כמעט את אותם אפשרויות כמו מערכות ה-CRM הייעודיות.
אז למה לחפש מערכת CRM למרפאות ולא רק מערכת CRM?
הסיבה היא פשוטה!
כיום לכל דבר ברמה הטכנית יש פתרונות.
כלומר לא משנה איזה מערכת CRM תבחרו בהשקעה כספית סבירה תוכלו לפתח את מה שרצוי למרפאה או לקליניקה.
אך רגע לפני שרצים לעשות פיתוחים ואינטגרציות חשוב לבדוק האם הפתרון כבר קיים באחת מהמערכות שציינו.
- זכרו – בכל בחירת מערכת CRM חשוב לבצע אפיון מקדים. הכנה מקדימה תוכל לאפשר לכם לדעת מה צריך לפתח ומה מובנה בתוך המערכות. כך תחסכו זמן וגם כסף.
תקן אבטחה ייעודי – HIPAA
בכל מערכת CRM יש תקני אבטחה (ISO או GDPR) שמיועדים לשמירת מידע.
לעומת זאת "מידע רפואי" מוגדר מידע אישי ולכן צריך לוודא שיש למערכת CRM תקן מתאים.
תקן מתאים לאבטחת מידע רפואי הינו Health Insurance Portability and Accountability Act – HIPAA.
התקן הייעודי הזה מתבסס על התקן ISO27001 והוא מאפשר למערכת לנהל מידע רפואי של הלקוח.
כך שבמידה של מתקפת סייבר על מערכת CRM תוכלו להיות רגועים שהמידע מוגן בהגנה מקסימלית.
- חשוב לדעת – תקן זה מצריך בקרות אבטחה גדולות ורוב החברות כיום מאפשרות אותו רק בגרסאות של אנטרפייז או פרו.
מערכת CRM בענן וגישה ל-API
רגע לפני שאתם יוצאים לדרך נתמקד בנקודה אולי החשובה ביותר והיא מערכת CRM בענן.
מהרגע שטכנולוגית ענן נכנסה לענף מערכות המידע, האפשרויות נהיו כמעט ובלתי מוגבלות.
אותן מערכות שהשכילו לעבור לענן הצליחו להתפתח ולהציע תוצאות טובות יותר למשתמשים שלהם.
מנגד זאת וכמו שציינו מערכת CRM למרפאות מצריכה תקני אבטחה חזקים יותר.
תקנים אלה מקשים על חברות התוכנה בעקבות התחזוקה היקרה של השרת בענן.
לכן ברוב המקרים המציעים התממשקות למערכות חיצוניות או קליטת לידים רק דרכם.
כתוצאה מכך מערכי השיווק של המרפאות או הקליניקות מתקשות לנהל תהליך מכירה תקין.
וכמו שכולנו יודעים תהליך מכירה תקין מוביל ליותר מכירות וכך גם יותר הכנסות לפעילות העסקית.
כעת רגע לפני שאתם בוחרים מערכת תשאלו את השאלות הבאות:
- האם למערכת ה-CRM שאבחר יש גישה ממשק ענן? כלומר אנחנו נוכל לעשות פיתוחים לבד או לא?
- האם למערכת ה-CRM שאבחר יש אפשרות לקלוט לידים ממשקים חיצונים כמו פייסבוק או גוגל?
- האם למערכת ה-CRM שאבחר יש גיבוי מידע חיצוני בענן?
כמובן שאלה רק שאלות בסיסיות שצריך לשאול בבחירת מערכת CRM אך הם בהחלט מספיקות.
אנחנו בישראל CRM חושבים שאם אתם רוצים לבחור מערכת CRM למרפאות או קליניקות צריך להבין שזה עולה הרבה כסף ולוקח המון זמן.
אז נכון אפשר תמיד להטמיע מערכת CRM בזמן סביר ואולי גם במחיר סביר.
אך ולמרות זאת חשוב לזכור הטמעת מערכת לוקחת זמן ואם לא נבחר נכון אי אפשר יהיה להחזיר את הזמן לאחור.
