שירות לקוחות הוא חלק מהותי ובלתי נפרד מהעוצמה והחוזקה של עסק.
בעולם העסקים של היום יודע כל בעל עסק או מנהל בארגון על החשיבות של שירות הלקוחות ולכן רבים העסקים וארגונים המשקיעים בו זמן רב.
והתוצאות? מי שיש לו שירות לקוחות ברמה גבוהה יודע שסביר להניח שהלקוח ישוב לרכוש ממנו בשנית ובשלישית בוודאי בעידן שמרבית המחירים זהים בין המתחרים.
אז אחרי שציינו עובדה בסיסית שרבים יודעים, אנחנו גם יודעים כי מתן שירות לקוחות היא לא משימה פשוטה כלל.
קבלת מענה מהיר מצריך מבעלי העסקים הגדולים והקטנים בו זמנית משאבים רבים כגון: גיוס מנהלי שירות, טכנולוגיה חדשנית וכמובן מערכת CRM לתיעוד הפניות.
בדיוק בגלל הסיבות שציינו עסקים רבים נכשלים בבניית מערך קשרי הלקוחות שלהם.
שירות לקוחות בוואצאפ?
אז לגבי מערכות CRM בוודאי יש לנו לא מעט כלים שיכולים לסייע לשיפור מערך הקש"ל אך הכלי המשמעותי ביותר כיום הוא וואצאפ.
ביקשנו מחן אוריאלי מייסד חברת הציידים לספר לנו כיצד ניתן לשפר את שירות הלקוחות של העסק באמצעות אפליקציית המסרים הנפוצה.
"חשוב שתדעו שיש פתרון קל, יעיל, דינמי שנקרא בוט וואצאפ" מציין חן.
מה זה בוט לוואצאפ?
"בוט לוואצאפ הוא בעצם רובוט חכם שניתן להתאים אותו בדיוק לצורכי העסק שלכם."
"לבוט החכם יש מספר בלתי נגמר של פעולות שאותן הוא יכול לבצע, אך המהות העיקרית של אותו רובוט, היא לתת מענה מהיר ללקוח"
מה הכוונה?
"בעולם העסקים של היום אין זמן מיותר לבזבז ולצערי או לטובתי זה המצב ובדיוק זו הסיבה שנוצר הרובוט החכם או במילים קצרות הבוט"
"בניה נכונה של בוט יכולה להעניק ללקוח מענה מהיר ומקצועי עוד בתחילת השיחה וזאת המטרה העיקרית שלו"
איך זה משפר את השירות לקוחות?
"השימוש בבוט יכול לשפר את השירות לקוחות שלנו במספר דברים"
זמן תגובה – כאשר לקוח פונה אלינו הוא כבר לא צריך לחכות עד שמישהו יראה את ההודעה שלו ויחזור אליו.
בתוך שניות הבוט יחזור אל הלקוח ויספק לו מענה לשאלה או לבעיה.
מענה ממוקד – לא רק שהבוט לוואטסאפ יספק מענה ללקוח בתוך שניות, אלא ידע לתת לקוח את התשובה לשאלה הספציפית שהוא שאל!
מינוף – בפניה לאחר רכישה, הבוט ידע להציע ללקוח ( במידת הצורך ) מוצרים משלימים.
לסיכום!
לסיכום אומר לנו חן "אין ספק ששימוש בוואצאפ ורובוט חכם יכול לשפר את השירות ועדיין חשוב לבצע אפיון מקדים לפניכן."
עוד מציין חן כי הוא היה שמח לתת עוד מספר רב של דוגמאות ליכולות של צאט בוט לוואצאפ, אבל היה צריך עוד מאמר או שנים.
אך הוא מסיים בהצהרה כי בוט לוואצאפ הוא כיום כלי חובה לעסקים שרוצים לשפר את השירות לקוחות שלהם וגם לחסוך בעלויות.
רוצים ליצור קשר עם חן? צרו קשר
