שמיים שחורים? הדרך הנכונה לגיבוי מידע במערכת CRM.
בעולם העסקים של היום החשיבות לניהול מידע רק גדלה וגדלה. ארגונים ועסקים מבינים כי ניהול הלקוח לבדו אינו מספיק ויש לאסוף כמה שיותר מידע אודות הלקוח והפעילות העסקית. אך מה קורה כאשר לאחר זמן מה צברנו מידע רב במערכת ה-CRM ואין לנו אפשרות לגשת למידע בצורה נגישה? ארגונים רבים חווים בדיוק את מה שאנחנו כותבים […]
הנהלת חשבונות במערכת CRM? הינה מה שצריך לדעת!
הנהלת חשבונות היא חלק בלתי נפרד מניהול הלקוח שמנוהל בתוך מערכת CRM. ארגונים ועסקים רבים משתמשים במערכות ה-CRM לצורך ניהול הלקוח שלהם ובכך מאפשרים לארגון לאסוף על הלקוח מידע. אך מה קורה כאשר אנו רוצים לנהל את החשבונות שלנו במערכת ה-CRM הרי בסופו של דבר כמעט כל לקוח משלם לנו בצורה כזאת או אחרת. בדיוק […]
כיצד Omnichannel משפיע על מערכת ה-CRM שלנו!
במאמר הקרוב ננסה להסביר לכם כיצד עולם מערכות ה-CRM ובכלל עולם הדיגיטל השתנה בעקבות ריבוי ערוצים או במילים מוכרות יותר Omnichannel. מי שעוקב אחרינו יודע שעולם מערכות המידע בכל יום הופך להיות מורכב יותר ויותר. ולמרות זאת עם כל היתרונות של מערכות ה-CRM הקושי לעקוב אחרי המידע בצורה נוחה יותר לא נהייתה פשוטה, שלא נדבר […]
לא רק משתמש לצפייה בלבד, 3 כלים לצפייה במערכת ה-CRM
ארגונים רבים אשר עובדים ישירות מול הלקוח מעוניינים להעניק לו משתמש לצפייה בלבד למערכת ה-CRM שלהם. השימוש במשתמש לצפייה בלבד מעניק להם את היכולת לתת ללקוח להיכנס לאזור האישי שלו במערכת ובכך לראות כיצד מסע הלקוח שלו מתקדם. אך האם משתמש לצפייה בלבד הוא הכלי היחידי שאפשר להעניק ללקוח? ומה עם אזור אישי באתר או […]
משתמשים ב-CRM אתם חייבים להכיר את מייק – MAKE!
ארגונים ועסקים רבים משתמשים במערכת CRM לניהול הלקוחות שלהם ככלי מעקב אחר הפעילות וכמובן ככלי ניהולי. אך ככל שעובר הזמן אנחנו מבינים שמערכת CRM לבדה איננה מספיקה ואז מתחיל המירוץ לפיתוח והרצון להשתפר. לאחר שאנחנו מבינים שיש אפשרות למערכת ה-CRM שלנו להתחבר לפעילות נוספת שיכולה לסייע לנו בעבודה מול הלקוח או בניהול הארגון אנחנו מחפשים […]
ככה תנהלו מסע לקוח(CX) בצורה נכונה במערכת ה-CRM
רבות דובר על מערכות CRM ועל היכולת שלהן לתרום לנו למסע לקוח(CX) וכמובן ניהולו. במאמר הקרוב אנחנו ננסה להבין באמצעות שלומי בן חמו שהוא מומחה לשיפור ביצועים עסקיים. כיצד באמצעות מסעות לקוח נוכל לחזק את הקשר בין המערכת ה-CRM ללקוח עצמו. שלומי לפני שנתחיל קודם כל מה שלומך? "אני מצויין תודה רבה שהזמנתם אותי" בשמחה, אז שלומי […]
3 סיבות למה ניהול פרויקטים במערכת CRM כזה מסובך!
בתור חברה להטמעת מערכות טכנולוגיות וביניהם מערכות CRM אנו נתקלים לא מעט בבעיה הנפוצה והיא ניהול פרויקטים! כיצד ויתכן שמערכות CRM רבות אינם מעניקות את האפשרות לנהל תהליך כל כך חשוב בארגון? הרי בסופו של דבר ארגונים רבים כגון חברות נדל"ן, אדריכלים, הייטק ואפילו אנחנו מנהלים פרויקט. אז בואו נעשה רגע סדר וננסה להסביר למה […]
איך תדעו אם אתם צריכים מערכת CRM או מערכת ERP?
את המשפט "כל עסק צריך מערכת CRM" אין כמעט אחד שלא מכיר אך מתי נדע שצריך משהו קצת יותר מתקדם כמו ERP או במילים מקצועיות מערכת לניהול משאבים ארגונים? ארגונים רבים פונים למערכות CRM במטרה לנהל את הלקוח, את המשימות ולפעמים גם את הפרויקטים בארגון. אך מה קורה שהפעילות העיקרית של הארגון היא ניהול משימות […]
מערכת CRM טובה יותר – VLOG
השאיפה ליצור מערכת CRM טובה יותר לאנשי מכירות ובכלל לארגון היא תמיד היתה משימה לא פשוטה. בדיוק בגלל זה אנחנו מזמינים אתכם לראות את ה-VLOG הבא.
מאגר המידע שמדאיג את עולם ה-CRM
מאגרי מידע מאז ומתמיד היו חלק בלתי נפרד מעולם ניהול קשרי הלקוחות או במילים יותר מוכרות עולם מערכות ה-CRM. ככל שעברו השנים, ארגונים רבים הבינו כי החשיבות של ניהול מאגרי המידע בתוך מערכות ה-CRM הינה פעילות חשובה לא פחות מניהול הלקוח. בדיוק בגלל זה אנחנו רוצים לעשות סדר מה צריך לדעת על מאגרי המידע, מי […]
תכירו! מיקרוספט דינמיקס – Microsoft Dynamics crm
כולם מכירים את חברת Microsoft ואת המייסד שלה ביל גייטס שהוא אחד האנשים העשירים בעולם אך כמה ממכם מכירים את Microsoft Dynamics CRM? לאחר שפנו אלינו מספר חברות לצורך הטעמת המערכת החלטנו להרים את הכפפה ולהזמין את עומר דגן מחברת Aurora שיספר לנו על המערכת. תכירו את Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM הינה מערכת ניהול […]
מערכת CRM לייעוץ פיננסי או ביטוח? – חלק ב'
בחלק הקודם של המאמר ציינו מה זה מערכת CRM לייעוץ פיננסי ומה זה מערכת תפעול בקצרה. בחלק ב' של המאמר ננסה להסביר אלו הבדלים מהותיים יש בין המערכות ונעניק מספר טיפים שייסעו לכם לבחור מערכת CRM לארגון או לעסק. הבדל מספר 1 – מערכת תפעול היא לא ניהול לקוח וההפך כאשר אנחנו בוחרים לעבוד עם […]
מערכת CRM לייעוץ פיננסי או ביטוח? הינה מה שצריך לדעת! – חלק א'
לאחרונה אנו ב-ISRAELCRM נוכחנו לגלות כי הביקוש למערכת CRM לייעוץ פיננסי וסוכנויות ביטוח בפרט רק עלתה. הביקוש הרחב נוצר כתוצאה מצורך להעניק ללקוח את מענה טוב יותר, להקל על עבודת התפעול וכמובן לשפר את הפרודוקטיביות. אז אם אתם סוכני ביטוח, יועצים פיננסים או בכלל סוכנות לביטוח הינה כמה נקודות שחשוב לבדוק לפני שאתם בוחרים מערכת […]
תכירו את הכלי שיעשה לכם מהפכה בשירות הלקוחות!
שירות לקוחות הוא חלק מהותי ובלתי נפרד מהעוצמה והחוזקה של עסק. בעולם העסקים של היום יודע כל בעל עסק או מנהל בארגון על החשיבות של שירות הלקוחות ולכן רבים העסקים וארגונים המשקיעים בו זמן רב. והתוצאות? מי שיש לו שירות לקוחות ברמה גבוהה יודע שסביר להניח שהלקוח ישוב לרכוש ממנו בשנית ובשלישית בוודאי בעידן שמרבית […]
VLOG – כיצד להשיג ערך אמיתי ממערכת ה-CRM שלכם
כיצד להשיג ערך אמיתי ממערכת ה-CRM שלכם? בדיוק בגלל אנחנו משתפים אתכם בסרטון נוסף של Selling Power Tv שמדבר בדיוק על הנקודה הזאת. כיצד ניתן לעשות זאת? צפו!
