הסיבה למה מנהל מערכות מידע נכשל בהטמעת מערכת CRM!
מנהל מערכות מידע (CIO) או במילים קצרות יותר מנמ"ר זה תפקיד חשוב. בוודאי בעולם של פריחה טכנולוגית כמו שאנו חווים היום! מנמ"ר צריך לדעת להשתמש ולשלוט במספר רב של כלים. כלים כגון AI, מערכות CRM ו-ERP, כתיבת קודים ועוד. ביחד עם זאת יש להוסיף את ניהול העובדים וכבר התפקיד נהיה מגוון. וזה מוביל אותנו לשאלת […]
כך הגדלנו את תיאום הפגישות מ־11% ל־43% באמצעות AI
האם הדרך להגדיל את כמות תיאום הפגישות היא להביא יותר לידים? לא בטוח! במקרה שנתקלנו בו לאחרונה במהלך כנס בארצות הברית ראינו שחברת RevenueWell מראה שיש דרך אחרת. בכנס UNBOUND 2026 הציגה Kim Cormier שהיא מנהלת השיווק והמכירות של החברה מקרה מעניין במיוחד. קים ציינה שהחברה שבה היא עובדת מעניקה שירות ליותר מ־11,000 מרפאות שיניים. […]
במקום להילחם במערכות AI היא התחברה אליהן!
במשך חודשים, משקיעים ובעלי ארגונים שאלו האם מערכות AI יחליפו תוכנות CRM ו-ERP. הרצון של ארגונים להוזיל עלויות ולהתגבר על המכשולים הרבים בדרך הוביל אותם לחפש חלופות. בנוסף לזאת חברות התוכנה מובילות נכנסו למצב של מגננה, מהירו לשלב את AI גם שהוא לא היה מושלם. וגם כמו שפרסמנו לאחרונה בערוץ הווצאפ שלנו, חברות התוכנה המובילות […]
מה לעשות שמטמיע מערכות מידע לא מספק את התמורה!
מטמיע מערכות מידע הוא תפקיד שברוב המקרים נבחר לגייס גורם חיצוני או במילים מוכרות יותר פרילנסר. הבחירה בו בוודאי אמורה להעניק לארגון ערך מוסף. בוודאי כזה שיסייע לנו במגוון תחומים ולא רק טכנולוגים. ולמרות זאת התחלתם לעבוד, ולאחר עשרות שעות ולפעמים חודשים הוא פשוט לא מספק את התמורה!. במצב שכזה התסכול גדול, המערכת היתה כבר […]
מה זה זוהו ליד צ׳ין – Zoho LeadChain? ולמה אתם חייבים להכיר אותו!
משקיעים כסף בקמפיינים ממומנים? בנוסף לזאת אתם משתמשים ב- Zoho CRM? כדאי שתכירו את Zoho LeadChain. זוהו LeadChain זה מודול המאפשר לחבר בין מה שפלטפורמת הפרסום יודעת על הליד לבין מה שה-CRM יודע על המכירה. במילים פשוטות: פייסבוק יודעת מי השאיר פרטים. Zoho CRM יודע מי הפך לליד איכותי, מי התקדם בתהליך המכירה ומי בסופו […]
אחת ולתמיד סטטוס לקוח צריך לשקף מצב ולא תוצאה!
סטטוס לקוח הוא אחד הדברים היותר חשובים במערכת CRM ולא משנה איזו. בין אם אתם עובדים על מערכת מאנדי, סיילספורס, זוהו או פיירברי! תפקידו בסופו של דבר לשקף לנו תמונת מצב אודות הלקוח. אז איך וזה יתכן שרבים מהארגונים פשוט חוטאים למטרה? במאמר הזה ננסה לעשות לכם סדר. נסביר מה השלכות של ריבוי סטטוסים, חשיבותו […]
כך תהפכו את הדאטה ״הלא רלוונטית״ ב-CRM למכונה של כסף!
דאטה כמו בכל ארגון או עסק היא הבסיס של מערכת ה-CRM. בוודאי עבור כל מנכ"ל, סמנכ"ל שיווק או מנהל מכירות. כעת נשאלת השאלה מה קורה כאשר הדאטה פשוט שוכבת ״מתה״ בלי שימוש במערכת? בית קברות לדאטה! בית קברות לדאטה זה אולי הדרך העדינה לומר את מה שכולם חווים! יש לכם מוקד מכירות או שירות אנושי, […]
להתייחס ל-CRM כפרויקט טכנולוגי זו הטעות הכי גדולה שלכם!
פרויקט טכנולוגי כמו הטמעת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM. זה פעילות שכיחה בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ותיקים או חדשים, טכנולוגיים יותר או פחות צריכים מבצעים פרויקט שכאלה. ביחד עם מטמיעים חיצוניים, מנהלי מערכות מידע ועוד גורמים אחרים. אך האם הדרך שהם מתחייסים להתהליך היא נכונה? לא בטוח! לאחרונה ביצענו בישראל CRM/ERP […]
איך לא לבחור מערכת לניהול לקוחות (CRM)
מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM היא כלי הכרחי לכל עסק או ארגון. בדיוק בגלל זה יש חשיבות גדולה למערכת שנבחר. בוודאי שבחירה לא נכונה יכולה להשפיע על הפעילות הארגונית. במאמר הקרוב אנחנו נעשה לכם סדר כיצד לא בוחרים מערכת CRM, ומה כן חשוב לדעת לפני שמתחילים! מערכת לניהול לקוחות בפעם הראשונה? ארגונים […]
חברות שירות לקוחות מובילות כבר לא רואות ב-AI תוספת “נחמדה”
חברות שירות לקוחות מבינות כי עולם השירות השתנה! כמה השתנה? כנראה ברמה שלא יחזור להיות כמו שהיה בעבר אף פעם! מה שגרם לשינוי הזה זה שילוב של בינה מלאכותית כמעט בכל פרמטר שירותי כזה או אחר. בדיוק בגלל זה אותן חברות הבינו "בינה מלאכותית זה לא רק תוספת ״נחמדה״ היא חובה! חברות שירות לקוחות לפני […]
תוכנות CRM שלא יגיבו בזמן פשוט לא ישרדו!
תוכנות CRM זה כלי הכרחי בכל חברה או ארגון זה ידוע לכולם! מעבר לעובדה שכל ארגון צריך מערכת CRM, כיום גם כל ארגון חייב לשלב בינה מלאכותית בארגון. הרצון לשלב בינה מלאכותית הוא מובן. בסוף העולם הולך לשם ואין ספק שזה כלי מבורך שחייב להיכנס לכל ארגון או עסק. בדיוק כאן מתחיל החשש של חברות […]
האמת מאחורי חברות התוכנה להטמעת מערכות CRM!
חברות תוכנה מאז מתמיד היו גופים בעלי ניסיון שרבים מארגונים בעיקר הגדולים היו פונים אליהם! בסוף זה דיי מובן. הרצון לקבל חברת תוכנה שתסייע לנו להטמיע את המערכת CRM הוא לגיטימי בכל ארגון. אך בעולם העסקים של ימינו? חברות התוכנה שכאלה פשוט כבר לא באמת רלוונטיות! ויש לזה מגוון סיבות. במאמר הקרוב אנחנו נדבר על […]
Voice AI כשכבת אוטומציה מעל ה-CRM – תכירו את NLPearl!
Voice AI הוא הכלי החם של עולם הטלקום ומערכות ה-CRM. אין ספק שאפשר לומר ששנת 2025 היא שנת הפריצה של אותו כלי וכעת 2026 נפתחת בסערה. רק בשביל שנוכל להכניס לפרופורציות, לפי נתוני השוק, ההשקעות בתחום קפצו פי 7. כאשר אנחנו מתכוונים קפצו זה מ- 315 מיליון דולר ב-2022 לכ-2.1 מיליארד דולר ב-2025. חברות מובילות […]
מה משותף בין CRM חינמי, שלגיה וסינדרלה? כולם אגדות!
CRM חינמי זו אחת הבקשות הכי נפוצות שיש לבעלי עסקים ולפעמים גם לארגונים. הרצון להתחיל לעבוד על מערכת CRM חינמית הוא מובן וברור. אך היום המצב קצת שונה והדרישה גוברת ככל שהחידושים בתחום גדלים. החידושים העיקרים שאנחנו מתכוונים אליהם זה בעיקר בינה מלאכותית או במילים מוכרות AI. אז האם באמת קיים CRM חינמי? והאם אנחנו […]
חנות אפליקציות של פיירברי – Fireberry
חנות אפליקציות של פיירברי – Fireberry היא החידוש הכי עדכני של חברת התוכנה הישראלית. בטח בסביבת מערכות CRM המובילות. באמצעות חנות אפליקציות ויישום שלהם במערכת אנחנו נוכל לקבל הרבה יותר מעוד תוכנת CRM. זה מוביל לכך שחברת פיירברי עם חידוש שבעינינו גאוני ויתכן משנה משחק! כל זה ביחד עם ההתקדמות הטכנולוגית של חברת התוכנה, מצעידים […]
