האם מערכת מאנדיי(Monday) לניהול פרויקטים בדרך למטה?
מערכת מאנדיי(Monday) היא אחת מהמערכות המובילות לניהול פרויקטים שקיימות כיום בענף מערכות המידע. אך לאחרונה החלו לצאת הודעות וכתבות שהיא לא עומדת בציפיות ואף המנייה שלה ירדה בצורה משמעותית. בנוסף לזאת עם התפתחות הבינה המלאכותית(AI) אנחנו מבינים כי בהחלט יש מקום לדאגה. אבל האם היא באמת בדרך למטה? אנחנו כלל לא בטוחים וננסה להסביר גם […]
בינה מלאכותית(AI) מנפצת את תקרת הזכוכית בשירות הלקוחות הישראלי
בינה מלאכותית שמנפצת את תקרת הזכוכית בשירות לקוחות נשמע בעבר כמו מדע בדיוני. היום, אנו מוצאים את עצמנו עומדים ממש במרכזה של מהפכה אמיתית, מהפכה קולית היינו אומרים! אם בתחילת דרכה בינה מלאכותית הבינה בעיקר רק טקסט! היום היא מבינה אותנו!, את הדיבור שלנו, את הניואנסים ואת הרגשות שמאחורי המילים. עידן חדש בשירות לקוחות אנו […]
תכירו את Fireberry Marketing – פיירברי מרקטינג!
בעולם העסקים של ימינו החשיבות לכלים שיווקים בשילוב AI הוא הכרחי. את זה בדיוק זיהו בחברת התוכנה פיירברי – Fireberry והחליטו לפתח את המודל Fireberry Marketing . מודול זה בהחלט עושה שינוי משמעותי ומסייע להם להמשיך להוביל את ענף מערכות ה-CRM בישראל. אז מה היתרונות של המודול Fireberry Marketing? ולמי הוא מתאים? מה זה Fireberry […]
דאטה אנליסט? כך ריסקה הבינה המלאכותית(AI) את התפקיד הנחשק!
דאטה אנליסט הוא תפקיד חשוב מאוד בכל מה שקשור לניהול המידע הקיים בארגון או בעסק. בדיוק בגלל זה החשיבות של התפקיד הזה היתה גדולה מאוד עבור ארגונים או עסקים. למרות החשיבות הגדולה של התפקיד עם התפתחות הבינה מלאכותית (AI), נוכחנו לגלות ירידה בביקוש לתפקיד זה. למה זה קרה? כיצד הבינה המלאכותית משפיע על התפקיד? וכמובן […]
שבעת הכלים שכל מערכת ביטוח צריכה לכלול – מבט אישי על שינוי עמוק בענף
כאנשי מקצוע שמלווים את עולם הביטוח כבר לא מעט שנים אנחנו יכולים להעיד ממקור ראשון שמשהו השתנה. איננו מדברים על שינוי קטן, אלא תזוזה משמעותית, כזו שמורגשת גם בשיחות מסדרון. השינוי שאנחנו מדברים עליו מובל ברובו בידי הטכנולוגיה החדשנית של ימינו אבל לא רק! מדובר בשינוי תפיסתי. ״ענף הביטוח שמרני ולא פשוט לאמץ טכנולוגיות חדשות״ […]
מה זה SSOT? ולמה כל ארגון או עסק חייב את זה!
SSOT הוא קיצור של המונח Single Source of Truth – בעברית: מקור מידע יחיד. במילים פשוטות ״מאגר המידע האמיתי״. מטרתו של מאגר זה לשמש את הארגונים ועסקים לרכז את כל המידע תחת מקום אחד ובמערכת אחת. למה בכלל צריך מאגר כזה? כיצד הוא משפיע על ניהול המידע? וכמובן כיצד AI משתלבת בתהליך? מה זה SSOT? […]
מיישם crm חייב ניסיון ניהולי בשביל להישאר רלוונטי!
מיישם CRM או במילים מוכרות יותר מטמיע מערכות לניהול קשרי לקוחות הוא תפקיד חשוב מאוד. ארגונים ועסקים רבים אשר מעוניינים להטמיע מערכת CRM בוחנים אפשרות לרכוש את השירותים של מיישם או מיישמת. מצב זה מוביל את המנהלים בארגונים השונים לבצע ״ראיון עבודה״ לאותו מיישם או מיישמת. כאשר המטרה היא ברורה לבדוק את היכולות המקצועיות שלהם. […]
מדידת נתונים במערכת CRM לא יכולה להתמקד במחלקה אחת בלבד!
מדידת נתונים זה אחד הדברים העיקרים שרוצים לעשות בשימוש עם מערכת CRM. מטרת המערכת בסופו של דבר לספק לנו מידע או נתונים שבזכותם נוכל לקבל החלטות. איזה החלטות? כמעט בכל תחום בארגון או בעסק. אז למה מדידת נתונים לא יכולה להתמקד במחלקה אחת? מה כן חשוב לבדוק? וכמובן כיצד AI משפיע על הנושא? מדידת נתונים […]
וויסנטר – Voicenter מצטרפת באופן רשמי למאגר המרכזיות של ZOHO !
וויסנטר – Voicenter אחת מחברות הטלקום המובילות בישראל סוף סוף הצטרפה באופן רשמי למערכת Zoho. המערכת ההודית וחברת התוכנה הישראל הצליחו להתחבר לאחר מספר חודשים של ניסיונות וכעת זה קורה. ההתלהבות האדירה לחיבור אינה רק של חברת התוכנה הישראלית האלה של רבים מלקוחות החברה. כיודע במהלך השנים וויסנטר – Voicenter היתה מזוהה עם מספר מערכות […]
ייעוץ ארגוני חייב לכלול שילוב של מערכת CRM!
ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים. יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי. ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM. ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי? במאמר הקרוב […]
אימות רב שלבי (MFA) במערכת CRM הוא לא המלצה הוא חובה!
אימות רב שלבי(MFA) או אימות דו שלבי(2FA) בעולם העסקים של ימינו הינו חשוב מאוד לאור איומי הסייבר הקיימים. ניסיונות החדירה למערכת ה-CRM ומשיכת המידע לצורכי כופר, דורש אבטחה טובה יותר. אבטחה שתסייע לכם לשמור על המידע הרב המצטבר בארגון ולמנוע ניסיונות תקיפה שונות בארגון. לכן רגע לפני שאתם ממהרים לבחור מערכת CRM לפי היכולות שלה […]
תכירו את זוהו אנליטיקס – zoho analytics הכלי שיעשה סדר בלוחות הבקרה!
זוהו אנליטיקס – zoho analytics של ענקית הטכנולוגיה מהודו הוא כלי שחייבים להכיר. פלטפורמת הבינה עסקית (BI) וניתוח מידע של חברת התוכנה ההודית בהחלט יכול לגרום לשינוי בארגון. שינוי זה מאפשר לארגונים לנתח את הנתונים שלכם בצורה מתקדמת יותר מהרגיל. כלי זה מגיע כחלק מחבילת המודולים שמציע זוהו למשתמשי המערכת שלה ומציע מספר כלים ייחודים […]
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ!
מערכת מאנדיי CRM היא כנראה אחת ממערכות ה-CRM הצומחות בעולם זה אין ספק. המערכת הישראלית שהצליחה לכבוש את תחום ניהול התהליכים ממשיכה גם לתחום ניהול הלקוחות(CRM). מאנדיי CRM מעניקה כלים לניהול לקוחות ובוודאי לניהול תהליכים והכל בפשוטות שימוש מטורפת. אז למה היא המערכת הטובה ביותר לסטארטאפ? הינה 3 נקודות חשובות. נקודה מספר 1 – מחיר […]
זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT?
זמן תגובה ראשוני (First reply time) או בקיצור FRT הוא אחד הדברים היותר חשובים בניהול לקוחות. נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה. בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה. לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית. ביחד עם […]
מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
מערכות crm לסטארטאפים הם מוצר מאוד מבוקש בעולם העסקים של היום. ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר. בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי. עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל. לכן החלטנו לציין מהם […]
