החלפת מערכת CRM או להישאר עם המערכת הקיימת?
החלפת מערכת CRM זו אף פעם לא פעולה פשוטה כלל בטח שלא רוצים לעשות אותה כל כמה שנים. להפך אנחנו נרצה לבחור מערכת שתוכל לשרת אותנו לכמה שיותר זמן. למרות זאת ישנם מערכות crm שלא עומדות בקצב התקדמות הטכנולוגית ודורשות החלפה. על זה אפשר גם להוסיף את השינוי הארגוני הכרוך בהליך זה כך שזה לא […]
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? הרבה יותר ממה שאתם חושבים!
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? או במילים מוכרות יותר מערכת crm, זו שאלה מאוד נפוצה. השאלה הזו היא גם אחת מהשאלות המובילות במנועי החיפוש השונים כאשר מחפשים מערכות CRM. אך בעולם העסקים של היום האם מערכת CRM היא רק מערכת לניהול קשרי הלקוחות? כנראה שלא. מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות בעולם העסקים של […]
פאנר(Funner) המערכת שתחבר לכם את פיירברי(Fireberry) לוואטסאפ!
פאנר (Funner) היא מערכת וואטסאפ עסקי. המערכת נועדה לסייע ללקוחות לבצע ניהול מדויק בשילוב של אוטומציה למספר פעילויות ותהליכים. פאנר מעניקה לנו אפשרות לאינטגרציה מלאה בין וואטסאפ לפריוריטי ERP ולמערכת ה-CRM פיירברי – Fireberry (פאוורלינק לשעבר). בדיוק בגלל זה החלטנו לארח אותם להיכרות ראשונית ולהבין מה אפשר לעשות בעזרת שימוש במערכת. פאנר והתממשקות למערכות בוובינר […]
תפקיד מערכת CRM הוא קודם כל לעשות סדר בארגון!
בעולם העסקים של ימינו תפקיד מערכת CRM הוא רחב ומגוון. היכולת שלנו כמנהלים להשתמש בכלי זה נועד בעיקר לסייע לנו ליצור שפה משותפת בין המחלקות. מצב זה מוביל לכך שחברות שבוחרות במערכת CRM רק בגלל התייחסות לנושא ספציפי פשוט לא מצליחות להסתייע בכלי זה. אז מה צריך לעשות בשביל לקבל תמונת מצב עדכנית ולעשות סדר […]
זוהו ניהול לקוחות (Zoho crm) היא אחת ממערכות ה-CRM המומלצות בעולם!
זוהו ניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר Zoho crm היא ממערכות ה-CRM המובילות בעולם. המערכת ההודית שלפני מספר שנים נכנסה לפעילות רשמית בישראל מתחילה לצבור תאוצה. האפשרות לקבל מספר כלים במערכת אחת יצר מהפכה בשוק הישראלי. שילוב של כלי עבודה נוחים ופרודוקטיביים בשילוב של עלות סבירה הוביל למהפכה. כיום יותר ויותר ארגונים ועסקים נחשפים למערכת […]
טרנספורמציה דיגיטלית זה פתרון מושלם למניעת כיבוי שריפות בארגונים!
טרנספורמציה דיגיטלית הפכה עם השנים לפתרון של ארגונים ועסקים במגוון רחב של בעיות. אחד השימושים המרכזים במעבר להליך דיגיטלי הוא טיפול ב״כיבוי השריפות״. ארגונים ועסקים רבים מנסים בכל רגע נתון לנסות להבין באיזה סטטוס נמצא העובד, הלקוח וכמובן העסק. מצב זה מוביל לכך שכל הזמן המנהלים נמצאים במרדף אחר השריפה הבאה. בדיוק בגלל זה עלינו […]
מערכות לניהול משימות לפעמים פשוט לא מספיקות!
מערכות לניהול משימות הופכות עם השנים לחלופה טובה למערכות CRM. העלות הנוחה ופשטות השימוש המובילה לכך שמערכות כגון קליק אפ(clickup) או מאנדיי פשוט נותנות פתרון נוח לארגונים ועסקים. אותן מערכות מאפשרות לנו לנהל משימות ולפעמים גם ניהול בסיסי של לקוחות. למרות זאת חשוב לומר זאת מערכות אלו ברוב המקרים פשוט לא מספיקות! מערכות לניהול משימות […]
פיתוח והטמעה של מערכות crm זה מקצוע!
פיתוח והטמעה של מערכות crm הוא ענף בצמיחה מתמדת. כמה מתמדת? לפי חברת המחקר האמריקאית GVR שווי ענף מערכות CRM צפוי להגיע לשווי מטורף של כמעט 170 מיליארד דולר! נתון מדהים זה מוביל חברות רבות להיכנס לתחום פיתוח והטמעה של מערכות crm. חברות גדולות כגון אברא(abra-it), וואן (One), בינת ומטריקס הם דוגמא טובה לחברות גדולות […]
אין מענה זה לא סטטוס במערכת לניהול לקוחות(CRM)
אין מענה זה תוצאה נפוצה כאשר עובדים בענף המכירות והשירות. מנהלי מוקדים רבים בוחרים להשתמש בתוצאה זו במטרה לדעת שבוצע ניסיון התקשרות. אך האם ״אין מענה״ זה סטטוס? כנראה שלא. השימוש בתוצאה זו בתור סטטוס, נובע ממספר סיבות אך בפועל מדובר בעיקר בחוסר ניסיון ניהולי. ומה התוצאה? הפסד של אלפי שקלים בכל חודש ואף עשרות […]
שילוב כלים מתקדמים במערכת CRM זה לא רק AI
שילוב כלים מתקדמים במערכות CRM זה אחד הדברים החשובים במערכת. כלים כגון צ׳אטבוטים ומערכות AI הם הנפוצים ביותר. בנוסף לזאת החשיבות של כלים אלו היא משמעותית ויכולה לסייע לכלל המחלקות בארגון. מחלקות כגון שיווק ומכירות מסתייעים בכלים אלו על מנת לחסוך זמן, לשפר את המכירות ועוד. לעומת זאת מערכות חכמות למחלקות התפעול מסייעות לנו בעדכון […]
אפיון צרכים ארגוניים לא פחות חשוב מאפיון מערכת CRM
אפיון צרכים ארגוניים הוא תהליך שלפעמים אנחנו לא משקיעים בו מאמץ רב כמו שאנחנו מאפיינים מערכת CRM. ארגונים ועסקים רבים אשר פונים אלינו לפעמים שואלים ״כיצד יתכן שהתהליך הטמעה אצלכם ארוך מהמתחרים״? הסיבה לכך אנחנו מציינים, היא התייחסות הרחבה שלנו לצרכים הארגונים. כאשר חברה פונה אלינו היא בעיקר נוטה להתמקד בתהליך הטכני וזה מובן. אך […]
מטמיע מערכות מידע חייב לדבר את השפה שלכם!
מטמיע מערכות מידע הוא תפקיד מאוד חשוב. היכולת של מטמיע, להטמיע את מערכת ה-CRM בצורה כזו שתאפשר עבודה שוטפת היא קריטית. בדיוק בגלל זה חשוב מאוד לבחור מטמיע שמדבר את השפה שלכם. בזכות הבנת התחום והשפה של הארגון תוכלו להשיג הרבה יותר מהמערכת שתבחרו. מטמיע מערכות מידע, כיצד בוחרים? אז לאחר שאנחנו מבינים כי מטמיע […]
מאנדיי למחשב? תכירו את monday desktop עבודה ישירות משולחן העבודה!
מאנדיי למחשב (monday desktop) היא אפליקציה שנועדה לכל מי שרוצה לעבוד עם התוכנה ישירות מהמחשב. האפשרות שמאנדיי מציעה ללקוחותיה מצטרף לרצון שלהם להפוך למערכת ניהול התהליכים המובילה בעולם. אנו מאמינים שאולי גם למערכת ה-crm המובילה בעולם אך זה בינתים שמור למערכת סיילספורס – Saleforce. אז למה אנחנו צריכים מאנדיי למחשב? כיצד האפליקציה יכולה לסייע לנו […]
wati – וואטי זה כנראה הווצאפ הכי טוב שמתחבר לזוהו(Zoho)
wati – וואטי היא מערכת לשליחת מסרים מיידים או במילים מוכרות יותר מערכת לשליחת הודעות ווצאפ. המערכת לשליחת מסרים מיידים, צוברת תאוצה בכל העולם ונחשבת לאחת המובילות. כיום לוואטי(wati) יש יותר מ-700 אלף חיפושים ברשת מה שהופך אותה לאחת המובילות בתחום. בנוסף לזאת היא נחשבת למערכת נוחה לשימוש וקלה להתחברות. כעת מערכת זוהו, שהינה מערכת […]
בעזרת מערכת CRM מצאתי עשרות לקוחות שלא שילמו!
בעזרת מערכת CRM אפשר לעשות המון דברים זאת כולם יודעים. למרות זאת הסיפור הזה הרבה זמן לא שמענו בוודאי לא בכל הקשור להטמעת מערכות CRM. הסיפור שלנו מתחיל בכך שלפני מספר חודשים פנתה אלינו חברה ותיקה מאוד. אותה חברה ציינה כי היא מעוניינת לבחון אפשרות לשדרג ואף להחליף את המערכת CRM שלה. הצענו הצעת מחיר […]
