salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם? יצאנו לבדוק!

salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם, נהוג לחשוב ולומר כמובן!

אך האם המערכת האמריקאית הינה באמת מערכת שיכולה לטעון את הכתר? יצאנו לבדוק.

במחקר שביצענו לאחרונה בישראל CRM החלטנו לבדוק האם ״סיילספורס היא מערכת CRM הטובה בעולם?״.

אך רגע לפני שנתחיל חשוב לנו להבהיר כי אין תשובה קונקרטית לומר שכן ובוודאי שלא!

salesforce והמתחרות העיקריות

כדי להבין איזו מערכת מתקרבת באמת לתואר מערכת CRM הטובה בעולם, כדאי להכיר כמה מהשחקניות המרכזיות:

Salesforce

מערכת שעליה נרחיב בהמשך מתאימה במיוחד לארגונים בינוניים וגדולים.

היא מאפשרת בניית תהליכי מכירה מורכבים, אוטומציות מתקדמות ושימוש ב־Einstein AI לניתוח נתונים וחיזוי מכירות.

HubSpot CRM

HubSpot הפכה לאחת המערכות הפופולריות בעולם בזכות ממשק נוח, התחלה חינמית וחיבור טבעי בין מכירות, שיווק ושירות לקוחות.

עסקים רבים רואים בה מועמדת חזקה לתואר מערכת CRM הטובה בעולם לעסקים קטנים ובינוניים.

Microsoft Dynamics 365

ארגונים שעובדים בסביבת Microsoft בוחרים לעיתים קרובות ב-Dynamics 365.

המערכת משתלבת היטב עם Outlook, Teams ו-Excel, ומספקת פתרון חזק לניהול לקוחות ומכירות בקנה מידה גדול.

• חשוב לציין כי המערכת נחשבת למובילה אך מסורבלת ביחד למערכות האחרות לפי חוות דעת של משתמשים.

Zoho CRM

Zoho מציעה מערכת גמישה ומשתלמת, עם יכולות AI (Zia), אוטומציות ודוחות מתקדמים במחיר נגיש.

Pipedrive

מערכת זו מתמקדת במכירות נטו.

צוותי Sales אוהבים אותה בזכות פשטות, ויזואליות וניהול Pipeline ברור.

למרות שהיא פחות מקיפה, היא מספקת ערך גבוה לצוותי מכירות קטנים.

המערכת הטובה בעולם משתנה מארגון לארגון!

חשוב לדעת כי מערכות CRM מובילות צריכות קודם כל להתאים לארגון.

כך שיתכן והגדרה של ״המערכת הטובה בעולם״ תשתנה מארגון לארגון, מחברה לחברה.

בפועל בשביל שנוכל לדעת מהי מערכת מובילה היא צריכה לכלול מספר רב של פתרונות.

פתרונות כגון ניהול לידים, מעקב אחר עסקאות, אוטומציות, דוחות, אינטגרציות למערכות שונות וכמובן ניהול כספים.

בעיני רבים מערכת ה-CRM סיילספורס(Salesforce) נחשבת למועמדת המובילה.

כל זאת בזכות היכולות הכמעט בלתי מוגבלות של המערכת ואפשרות להתאמה אישית.

כעת עם חידושים כמו AI וטכנולוגיה ייעודית רק לה היא מצליחה בהחלט לטעון לכתר.

salesforce(סיילספורס) לא לכל אחד!

בעבר כתבנו מאמר ״סיילספורס (salesforce) CRM לא מתאימה לכל ארגון!״.

הסיבה לכך היא האפשרויות הרבות שיש למערכת להציע וכמובן היכולות שלה.

אותה מערכת שטוענת לכתר להיות המובילה בעולם מציעה כלים שלא כל ארגון יכול להתמודד איתה.

לדוגמא ארגון מוביל שפנה אלינו לצורך תמיכה טכנית עבור המערכת הבין שהאחזקה שלה פשוט גבוהה מדי.

זה גרם לו לעבור לאחת מהשחקניות המובילות שציינו.

אותו ארגון ששמו שמור במערכת שלנו יכל להמשיך להרשות לעצמו להמשיך לעבוד על המערכת המובילה.

אך בפועל? לא היה לו כדאי.

בדיוק כאן חשוב לדעת כי מערכת מובילה ככל שתהיה צריכה חשיבה והבנה.

שימוש נכון וידע על המערכת בהחלט יכול לסייע אך לא כל ארגון יכול להרשות לעצמו זאת.

לסיכום

לסיכום אפשר לומר כי השאלה האם Salesforce היא מערכת CRM הטובה בעולם לא מוביל למסקנה ברורה.

אין ספק שהיא מערכת מושלמת לארגונים גדולים שרוצים גמישות.

יש לציין כי הערך המוסף של המערכת בא לידי ביטוי בעולמות האנטרפרייז.

Salesforce באמת מציעה איזון מושלם בין הרצוי למצוי.

בסופו של דבר המערכת הטובה בעולם היא זו שמייעלת תהליכים, משפרת קשרי לקוחות ותורמת לצמיחה אמיתית של העסק.

ואת זה לארגונים המתאימים Salesforce בדיוק עושה!

חושבים אחרת? נשמח לשמוע את דעתכם, צרו עמנו קשר והשאירו פרטים!