זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT?
זמן תגובה ראשוני (First reply time) או בקיצור FRT הוא אחד הדברים היותר חשובים בניהול לקוחות. נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה. בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה. לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית. ביחד עם […]
מנהלים מוקד שירות לקוחות? אלה המערכות שאתם חייבים להכיר!
מוקד שירות לקוחות הוא פעילות מאוד נפוצה בחברות שמעניקות שירותים ומוצרים. אותן חברות וארגונים מחפשים בכל רגע נתון כיצד להשתפר בשירות שלהם ללקוח. בדיוק בגלל זה פותחו עם השנים מערכות ייעודיות. תוכנות אלו נועדו רק לשירות לקוחות ולניהול מוקד שירות לקוחות בפרט. לכן במידה ואתם מנהלי מוקד שירות לקוחות עליכם להכיר לפחות את 3 המערכות […]
"הטמעת CRM בארגון, היא הרבה יותר מתכנות!"
הטמעת CRM זה תהליך ארגוני לא פשוט ומצריך משאבים רבים. ארגונים שהחלו תהליך של הטמעת מערכות דיווחו תמיד כי הם יודעים איפה זה מתחיל אך לא איפה זה נגמר. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הטמעת מערכת CRM היא הרבה יותר מרק בירור צרכים טכנים. אז מה צריך לדעת? למה יודעים איפה זה מתחיל? ולא […]
