תפקידה של מערכת ניהול קשרי לקוחות היא קודם כל להקל על העובדים!
מערכת ניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM היא מערכת שכל ארגון חייב. ארגונים ועסקים רוכשים מערכת שכזו, במטרה פשוטה לנהל את התהליך מול הלקוח. אין ספק שהשימוש במערכת אמור לסייע לארגון לקבל דוחות וכמובן לא לאבד לקוחות. אך מה קורה שבמקרים מסויימים המערכת דווקא מכבידה על התהליך והעובדים? הבנת התהליך הארגוני כאשר […]
