יישום מערכת CRM זה מהלך אסטרטגי קודם כל!
יישום מערכת CRM זה אתגר עבור כל מנהל ובוודאי כל ארגון. הזמן והידע שצריך לדעת בשביל להתחיל את התהליך ובכלל לבצע אותו הוא רב. ביחד עם זאת יש גם את גודל הארגון או העסק, מה שמוביל לדרישות שכמעט ולא יגמרו! אז איך בעצם מתחילים תהליך יישום מערכת CRM? למה זה מהלך אסטרטגי? והכי חשוב למה […]
מה עושים שארגון לא מוכן לקבל מערכת לניהול קשרי לקוחות חדשה?
מערכת לניהול קשרי לקוחות(CRM) חדשה היא אתגר עבור כל ארגון או עסק. החשיבות והצורך של מערכת שכזאת הוא עצום ואין כמעט מי שלא משתמש בה. ולמרות זאת ארגונים רבים או עסקים שמתחילים לעבוד עם מערכת CRM בפעם הראשונה מבינים שלא בטוח זה היה צעד נכון! נתקלים בהמון קשים ובעיות בקליטת המערכת בין עם באשמתם ובין […]
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם? יצאנו לבדוק!
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם, נהוג לחשוב ולומר כמובן! אך האם המערכת האמריקאית הינה באמת מערכת שיכולה לטעון את הכתר? יצאנו לבדוק. במחקר שביצענו לאחרונה בישראל CRM החלטנו לבדוק האם ״סיילספורס היא מערכת CRM הטובה בעולם?״. אך רגע לפני שנתחיל חשוב לנו להבהיר כי אין תשובה קונקרטית לומר שכן ובוודאי שלא! salesforce והמתחרות […]
תוכנת CRM מעודכנת זה אחד הדברים היותר חשובים בארגון!
תוכנת CRM היא כנראה הכלי הניהולי החשוב ביותר בעסק. פעילותה התפתח רבות במהלך השנים שהיא כבר הרבה יותר מניהול לקוחות. אז ויתכן ורוב הארגונים כלל אינם טורחים להשקיע זמן ומאמץ בשביל לוודא שהיא מעודכנת ומסודרת? תוכנת CRM והחשיבות שלה לארגון את התשובה לשאלה הקודמת נעניק בהמשך. אך הסיבה שבגינה החלטנו לשאול אותה היא בעקבות שיחה […]
החלק הארגוני במערכת CRM זה הלב של ההצלחה!
במאמר הקודם ציינו כי אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות! כיום חשוב גם לדעת כי יש מרכיב נוסף שחשוב לא פחות באפיון מערכת CRM והוא החלק הארגוני. הסיבה שאנו מציינים זו היא מכיוון שחשוב לדעת כי מערכת CRM לא נועדה רק לניהול נתונים, אלא להתאים עצמה לתרבות הארגונית. כאשר המערכת משקפת את המבנה, ההיררכיה והאחריות […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
תמיכה טכנית למערכת CRM? הינה 3 נקודות שצריך לדעת!
תמיכה טכנית מאז הוא מתמיד היתה דרישה של כל ארגון אשר עובד על מערכת CRM כלשהי צריך. החשיבות של קבלת מענה וזמן התגובה עבור טיפול בתקלות יכול להיות קריטי לארגונים מסוימים ואף בעל משמעות כספית גבוה. בדיוק בגלל זה חברות התוכנה השונות משקיעות לא מעט על מנת לתת מענה מקצועי ומהיר ללקוח. אותו מענה יכול […]
מערכת crm חינמית? הפיתוי והבעיה!
מערכת CRM חינמית הינה דרישה נפוצה אצל בעלי עסקים קטנים ובינוניים. דרישה זו נובעת בעיקר בגלל הרצון לעבור לכלי ניהול טוב יותר אך גם לחסוך בעלויות. למרות זאת חשוב להבין כי מערכת שכזו מכילה בתוכה המון פיתוי וגם בעיות. אז האם יש מערכת CRM חינמית באמת? והאם כדי לעבוד עם אחת כזאת? הינה כמה דברים […]
תוכנה לניהול עסק היא לא מערכת CRM נקודה!
תוכנה לניהול עסק היא מערכת ממוחשבת שמרכזת ומפשטת את כל הפעילות היומיומית של העסק. אך האם CRM היא תכונה שכזאת? ממש לא! ממחקרים שביצענו בישראל CRM נוכחנו לגלות כי השימוש במערכת CRM לניהול העסק או הארגון אינו נכון ביסודו. אז למה השימוש הזה לא נכון? הרי בסופו של דבר גם מערכת CRM היא כלי ניהולי. […]
האם מערכת מאנדיי(Monday) לניהול פרויקטים בדרך למטה?
מערכת מאנדיי(Monday) היא אחת מהמערכות המובילות לניהול פרויקטים שקיימות כיום בענף מערכות המידע. אך לאחרונה החלו לצאת הודעות וכתבות שהיא לא עומדת בציפיות ואף המנייה שלה ירדה בצורה משמעותית. בנוסף לזאת עם התפתחות הבינה המלאכותית(AI) אנחנו מבינים כי בהחלט יש מקום לדאגה. אבל האם היא באמת בדרך למטה? אנחנו כלל לא בטוחים וננסה להסביר גם […]
בינה מלאכותית(AI) מנפצת את תקרת הזכוכית בשירות הלקוחות הישראלי
בינה מלאכותית שמנפצת את תקרת הזכוכית בשירות לקוחות נשמע בעבר כמו מדע בדיוני. היום, אנו מוצאים את עצמנו עומדים ממש במרכזה של מהפכה אמיתית, מהפכה קולית היינו אומרים! אם בתחילת דרכה בינה מלאכותית הבינה בעיקר רק טקסט! היום היא מבינה אותנו!, את הדיבור שלנו, את הניואנסים ואת הרגשות שמאחורי המילים. עידן חדש בשירות לקוחות אנו […]
דאטה אנליסט? כך ריסקה הבינה המלאכותית(AI) את התפקיד הנחשק!
דאטה אנליסט הוא תפקיד חשוב מאוד בכל מה שקשור לניהול המידע הקיים בארגון או בעסק. בדיוק בגלל זה החשיבות של התפקיד הזה היתה גדולה מאוד עבור ארגונים או עסקים. למרות החשיבות הגדולה של התפקיד עם התפתחות הבינה מלאכותית (AI), נוכחנו לגלות ירידה בביקוש לתפקיד זה. למה זה קרה? כיצד הבינה המלאכותית משפיע על התפקיד? וכמובן […]
שבעת הכלים שכל מערכת ביטוח צריכה לכלול – מבט אישי על שינוי עמוק בענף
כאנשי מקצוע שמלווים את עולם הביטוח כבר לא מעט שנים אנחנו יכולים להעיד ממקור ראשון שמשהו השתנה. איננו מדברים על שינוי קטן, אלא תזוזה משמעותית, כזו שמורגשת גם בשיחות מסדרון. השינוי שאנחנו מדברים עליו מובל ברובו בידי הטכנולוגיה החדשנית של ימינו אבל לא רק! מדובר בשינוי תפיסתי. ״ענף הביטוח שמרני ולא פשוט לאמץ טכנולוגיות חדשות״ […]
מה זה SSOT? ולמה כל ארגון או עסק חייב את זה!
SSOT הוא קיצור של המונח Single Source of Truth – בעברית: מקור מידע יחיד. במילים פשוטות ״מאגר המידע האמיתי״. מטרתו של מאגר זה לשמש את הארגונים ועסקים לרכז את כל המידע תחת מקום אחד ובמערכת אחת. למה בכלל צריך מאגר כזה? כיצד הוא משפיע על ניהול המידע? וכמובן כיצד AI משתלבת בתהליך? מה זה SSOT? […]
מיישם crm חייב ניסיון ניהולי בשביל להישאר רלוונטי!
מיישם CRM או במילים מוכרות יותר מטמיע מערכות לניהול קשרי לקוחות הוא תפקיד חשוב מאוד. ארגונים ועסקים רבים אשר מעוניינים להטמיע מערכת CRM בוחנים אפשרות לרכוש את השירותים של מיישם או מיישמת. מצב זה מוביל את המנהלים בארגונים השונים לבצע ״ראיון עבודה״ לאותו מיישם או מיישמת. כאשר המטרה היא ברורה לבדוק את היכולות המקצועיות שלהם. […]
