אחת ולתמיד סטטוס לקוח צריך לשקף מצב ולא תוצאה!
סטטוס לקוח הוא אחד הדברים היותר חשובים במערכת CRM ולא משנה איזו. בין אם אתם עובדים על מערכת מאנדי, סיילספורס, זוהו או פיירברי! תפקידו בסופו של דבר לשקף לנו תמונת מצב אודות הלקוח. אז איך וזה יתכן שרבים מהארגונים פשוט חוטאים למטרה? במאמר הזה ננסה לעשות לכם סדר. נסביר מה השלכות של ריבוי סטטוסים, חשיבותו […]
להתייחס ל-CRM כפרויקט טכנולוגי זו הטעות הכי גדולה שלכם!
פרויקט טכנולוגי כמו הטמעת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM. זה פעילות שכיחה בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ותיקים או חדשים, טכנולוגיים יותר או פחות צריכים מבצעים פרויקט שכאלה. ביחד עם מטמיעים חיצוניים, מנהלי מערכות מידע ועוד גורמים אחרים. אך האם הדרך שהם מתחייסים להתהליך היא נכונה? לא בטוח! לאחרונה ביצענו בישראל CRM/ERP […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
תמיכה טכנית למערכת CRM? הינה 3 נקודות שצריך לדעת!
תמיכה טכנית מאז הוא מתמיד היתה דרישה של כל ארגון אשר עובד על מערכת CRM כלשהי צריך. החשיבות של קבלת מענה וזמן התגובה עבור טיפול בתקלות יכול להיות קריטי לארגונים מסוימים ואף בעל משמעות כספית גבוה. בדיוק בגלל זה חברות התוכנה השונות משקיעות לא מעט על מנת לתת מענה מקצועי ומהיר ללקוח. אותו מענה יכול […]
תוכנה לניהול עסק היא לא מערכת CRM נקודה!
תוכנה לניהול עסק היא מערכת ממוחשבת שמרכזת ומפשטת את כל הפעילות היומיומית של העסק. אך האם CRM היא תכונה שכזאת? ממש לא! ממחקרים שביצענו בישראל CRM נוכחנו לגלות כי השימוש במערכת CRM לניהול העסק או הארגון אינו נכון ביסודו. אז למה השימוש הזה לא נכון? הרי בסופו של דבר גם מערכת CRM היא כלי ניהולי. […]
האם מערכת מאנדיי(Monday) לניהול פרויקטים בדרך למטה?
מערכת מאנדיי(Monday) היא אחת מהמערכות המובילות לניהול פרויקטים שקיימות כיום בענף מערכות המידע. אך לאחרונה החלו לצאת הודעות וכתבות שהיא לא עומדת בציפיות ואף המנייה שלה ירדה בצורה משמעותית. בנוסף לזאת עם התפתחות הבינה המלאכותית(AI) אנחנו מבינים כי בהחלט יש מקום לדאגה. אבל האם היא באמת בדרך למטה? אנחנו כלל לא בטוחים וננסה להסביר גם […]
מיישם crm חייב ניסיון ניהולי בשביל להישאר רלוונטי!
מיישם CRM או במילים מוכרות יותר מטמיע מערכות לניהול קשרי לקוחות הוא תפקיד חשוב מאוד. ארגונים ועסקים רבים אשר מעוניינים להטמיע מערכת CRM בוחנים אפשרות לרכוש את השירותים של מיישם או מיישמת. מצב זה מוביל את המנהלים בארגונים השונים לבצע ״ראיון עבודה״ לאותו מיישם או מיישמת. כאשר המטרה היא ברורה לבדוק את היכולות המקצועיות שלהם. […]
מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
מערכות crm לסטארטאפים הם מוצר מאוד מבוקש בעולם העסקים של היום. ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר. בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי. עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל. לכן החלטנו לציין מהם […]
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? הרבה יותר ממה שאתם חושבים!
מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות? או במילים מוכרות יותר מערכת crm, זו שאלה מאוד נפוצה. השאלה הזו היא גם אחת מהשאלות המובילות במנועי החיפוש השונים כאשר מחפשים מערכות CRM. אך בעולם העסקים של היום האם מערכת CRM היא רק מערכת לניהול קשרי הלקוחות? כנראה שלא. מה זה מערכת ניהול קשרי לקוחות בעולם העסקים של […]
פיתוח והטמעה של מערכות crm זה מקצוע!
פיתוח והטמעה של מערכות crm הוא ענף בצמיחה מתמדת. כמה מתמדת? לפי חברת המחקר האמריקאית GVR שווי ענף מערכות CRM צפוי להגיע לשווי מטורף של כמעט 170 מיליארד דולר! נתון מדהים זה מוביל חברות רבות להיכנס לתחום פיתוח והטמעה של מערכות crm. חברות גדולות כגון אברא(abra-it), וואן (One), בינת ומטריקס הם דוגמא טובה לחברות גדולות […]
מאנדיי למחשב? תכירו את monday desktop עבודה ישירות משולחן העבודה!
מאנדיי למחשב (monday desktop) היא אפליקציה שנועדה לכל מי שרוצה לעבוד עם התוכנה ישירות מהמחשב. האפשרות שמאנדיי מציעה ללקוחותיה מצטרף לרצון שלהם להפוך למערכת ניהול התהליכים המובילה בעולם. אנו מאמינים שאולי גם למערכת ה-crm המובילה בעולם אך זה בינתים שמור למערכת סיילספורס – Saleforce. אז למה אנחנו צריכים מאנדיי למחשב? כיצד האפליקציה יכולה לסייע לנו […]
אפיון מערכות מידע זה לא רק תכנות!
אפיון מערכות מידע ומערכת CRM בפרט זה לא רק תכנות וחשוב לומר זאת! ארגונים רבים הפונים אלינו ברצון להטמיע מערכות CRM נתקלים בשאלות ארגוניות שכלל לא חשבו עליהם. הרבה פעמים שאלות אלו תופסות אותם מופתעים. הסיבה העיקרית לזה שהם מופתעים נובעת בעיקר מהטענה שהם לא חשבו על זה לפני ששאלנו. זה בדיוק הנקודה החשובה באפיון […]
חיבור מערכת CRM צריך להיות לכלל המחלקות!
חיבור מערכת CRM לארגונים ועסקים זה פעולה לא פשוטה כלל. היכולת של מטמיעי מערכות להבין מגוון תחומים ומגוון מחלקות צריך מקצועיות רבה וניסיון. למרות זאת חשוב להבין כי חיבור המערכת לכלל הארגון ולא רק למחלקה ספציפית יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית. חיבור מערכת CRM חיבור מערכת CRM לכלל המחלקות יכול לסייע לנו רבות ביצירת […]
מערכת לניהול משימות, כיצד בוחרים ומה חשוב לדעת?
מערכת לניהול משימות היא אחת המערכות החשובות ביותר בארגון או בעסק. החשיבות של ניהול משימות היא הרבה מעבר לאיזו מערכת נבחר אלה גם לסוג המשימה. היכולת שלנו לסווג את סוגי המשימות בארגון יכולה להשפיע רבות על בחירת המערכת. לכן רגע לפני שאתם בוחרים מערכת CRM או מערכת לניהול משימות ייעודית עצרו! במאמר הקרוב ננסה להתייחס […]
הטמעת מאנדיי לארגונים רק עם מטמיע מקצועי!
הטמעת מאנדיי הינה פעולה יחסית פשוטה למי שניסה לעשות זאת בעצמו. המערכת הצומחת בעולם בהחלט מאפשרת לעשות זאת בצורה חלקה ולא מסובכת. במצב שכזה יתכן ובאמת הרבה יבחרו לבצע את הטמעת המערכת באופן עצמאי וללא עזרה מקצועית. למרות זאת בכנס שביצעו לאחרונה בחברת מאנדיי – Monday ניתן דגש מיוחד על הטמעת מאנדיי לארגונים. אז רגע […]
