חברות שירות לקוחות מובילות כבר לא רואות ב-AI תוספת “נחמדה”
חברות שירות לקוחות מבינות כי עולם השירות השתנה! כמה השתנה? כנראה ברמה שלא יחזור להיות כמו שהיה בעבר אף פעם! מה שגרם לשינוי הזה זה שילוב של בינה מלאכותית כמעט בכל פרמטר שירותי כזה או אחר. בדיוק בגלל זה אותן חברות הבינו "בינה מלאכותית זה לא רק תוספת ״נחמדה״ היא חובה! חברות שירות לקוחות לפני […]
זמן תגובה ראשוני ללקוח מה זה FRT?
זמן תגובה ראשוני (First reply time) או בקיצור FRT הוא אחד הדברים היותר חשובים בניהול לקוחות. נתון חשוב מאוד לארגונים הרוצים לשמור על שירות לקוחות ברמה גבוהה. בדיוק בגלל זה אנחנו רואים יותר ויותר כלים שמעניקים ערך מוסף ביחס לזמני המענה. לכן החלטנו לתרגם לכם מאמר שנכתב ע״י חברת זנדסק – ZENDESK העולמית. ביחד עם […]
"הטמעת CRM בארגון, היא הרבה יותר מתכנות!"
הטמעת CRM זה תהליך ארגוני לא פשוט ומצריך משאבים רבים. ארגונים שהחלו תהליך של הטמעת מערכות דיווחו תמיד כי הם יודעים איפה זה מתחיל אך לא איפה זה נגמר. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הטמעת מערכת CRM היא הרבה יותר מרק בירור צרכים טכנים. אז מה צריך לדעת? למה יודעים איפה זה מתחיל? ולא […]
