מערכת לניהול לקוחות מומלצת? רק עם עשיתם דמו!
״נשמח לדעת על איזה מערכת לניהול לקוחות מומלצת אתם ממליצים?״ ככה התחילה הפגישה שלנו עם ארגון גדול, מיד לאחר ההיכרות הראשונית. שאלה זו לא הפתיעה אותנו, בסוף אנחנו נתקלים בה לא מעט בתור חברה להטמעת מערכות. אך עם לומר את האמת, התשובה בכלל לא פשוטה. בחירת מערכת לניהול לקוחות מומלצת כאשר רוצים לקבל החלטה להטמיע […]
יישום מערכת CRM זה מהלך אסטרטגי קודם כל!
יישום מערכת CRM זה אתגר עבור כל מנהל ובוודאי כל ארגון. הזמן והידע שצריך לדעת בשביל להתחיל את התהליך ובכלל לבצע אותו הוא רב. ביחד עם זאת יש גם את גודל הארגון או העסק, מה שמוביל לדרישות שכמעט ולא יגמרו! אז איך בעצם מתחילים תהליך יישום מערכת CRM? למה זה מהלך אסטרטגי? והכי חשוב למה […]
מה עושים שארגון לא מוכן לקבל מערכת לניהול קשרי לקוחות חדשה?
מערכת לניהול קשרי לקוחות(CRM) חדשה היא אתגר עבור כל ארגון או עסק. החשיבות והצורך של מערכת שכזאת הוא עצום ואין כמעט מי שלא משתמש בה. ולמרות זאת ארגונים רבים או עסקים שמתחילים לעבוד עם מערכת CRM בפעם הראשונה מבינים שלא בטוח זה היה צעד נכון! נתקלים בהמון קשים ובעיות בקליטת המערכת בין עם באשמתם ובין […]
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם? יצאנו לבדוק!
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם, נהוג לחשוב ולומר כמובן! אך האם המערכת האמריקאית הינה באמת מערכת שיכולה לטעון את הכתר? יצאנו לבדוק. במחקר שביצענו לאחרונה בישראל CRM החלטנו לבדוק האם ״סיילספורס היא מערכת CRM הטובה בעולם?״. אך רגע לפני שנתחיל חשוב לנו להבהיר כי אין תשובה קונקרטית לומר שכן ובוודאי שלא! salesforce והמתחרות […]
תוכנת CRM מעודכנת זה אחד הדברים היותר חשובים בארגון!
תוכנת CRM היא כנראה הכלי הניהולי החשוב ביותר בעסק. פעילותה התפתח רבות במהלך השנים שהיא כבר הרבה יותר מניהול לקוחות. אז ויתכן ורוב הארגונים כלל אינם טורחים להשקיע זמן ומאמץ בשביל לוודא שהיא מעודכנת ומסודרת? תוכנת CRM והחשיבות שלה לארגון את התשובה לשאלה הקודמת נעניק בהמשך. אך הסיבה שבגינה החלטנו לשאול אותה היא בעקבות שיחה […]
הטמעת מערכות CRM זה צעד אסטרטגי בכל ארגון!
הטמעת מערכות הפכה בשנים האחרונות למרכיב מרכזי בניהול הארגון. ארגונים פועלים בסביבה מורכבת, דינמית ותחרותית. כל זה מוביל לקבלת החלטות שחייבת להיות מבוססת על נתונים ולא רק על מגמות. במציאות שכזאת, אין פלא למה הטמעת מערכות מהווה צעד אסטרטגי הכרחי. הטמעת מערכות ככלי ניהולי ולא רק טכנולוגי בעבר היה נהוג לחשוב כי מערכות ה-CRM השונות […]
תקשורת ארגונית טובה מתחילה במערכת CRM
תקשורת ארגונית היא בסיס לשיתוף פעולה יעיל בין עובדים, מנהלים וצוותי שטח. כשהמידע זורם בצורה ברורה, תהליכים מתקצרים, תקלות מצטמצמות, ואחריות מוגדרת. תקשורת ארגונית אינה רק העברת מידע רבים נוטים לחשוב כי תקשורת ארגונית היא רק העברת מידע אך בפועל היא הרבה יותר מזה. היא מערכת יחסים עסקית שמניעה עובדים, יעדים וכמובן מטרות. בדיוק בגלל […]
החלק הארגוני במערכת CRM זה הלב של ההצלחה!
במאמר הקודם ציינו כי אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות! כיום חשוב גם לדעת כי יש מרכיב נוסף שחשוב לא פחות באפיון מערכת CRM והוא החלק הארגוני. הסיבה שאנו מציינים זו היא מכיוון שחשוב לדעת כי מערכת CRM לא נועדה רק לניהול נתונים, אלא להתאים עצמה לתרבות הארגונית. כאשר המערכת משקפת את המבנה, ההיררכיה והאחריות […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
בינה מלאכותית יוצרת היא עתיד של מערכות ה-CRM!
בינה מלאכותית יוצרת היא עתיד של מערכות ה-CRM. את המשפט שמופיע בשורה למעלה אמר לי לאחרונה איש הייטק בכיר בתחום מערכות המידע! השינוי שנוצר בעקבות מהפכת ה-AI (בינה מלאכותית) הוביל לכך שמערכות CRM רבות שילבו אותו בתוכם. אך האם זה מספיק? בסוף בינה מלאכותית אינה יודעת להטמיע מערכות CRM! ובדיוק פה נכנסת בינה יוצרת, כזאת […]
מערכת crm חינמית? הפיתוי והבעיה!
מערכת CRM חינמית הינה דרישה נפוצה אצל בעלי עסקים קטנים ובינוניים. דרישה זו נובעת בעיקר בגלל הרצון לעבור לכלי ניהול טוב יותר אך גם לחסוך בעלויות. למרות זאת חשוב להבין כי מערכת שכזו מכילה בתוכה המון פיתוי וגם בעיות. אז האם יש מערכת CRM חינמית באמת? והאם כדי לעבוד עם אחת כזאת? הינה כמה דברים […]
תוכנה לניהול עסק היא לא מערכת CRM נקודה!
תוכנה לניהול עסק היא מערכת ממוחשבת שמרכזת ומפשטת את כל הפעילות היומיומית של העסק. אך האם CRM היא תכונה שכזאת? ממש לא! ממחקרים שביצענו בישראל CRM נוכחנו לגלות כי השימוש במערכת CRM לניהול העסק או הארגון אינו נכון ביסודו. אז למה השימוש הזה לא נכון? הרי בסופו של דבר גם מערכת CRM היא כלי ניהולי. […]
האם מערכת מאנדיי(Monday) לניהול פרויקטים בדרך למטה?
מערכת מאנדיי(Monday) היא אחת מהמערכות המובילות לניהול פרויקטים שקיימות כיום בענף מערכות המידע. אך לאחרונה החלו לצאת הודעות וכתבות שהיא לא עומדת בציפיות ואף המנייה שלה ירדה בצורה משמעותית. בנוסף לזאת עם התפתחות הבינה המלאכותית(AI) אנחנו מבינים כי בהחלט יש מקום לדאגה. אבל האם היא באמת בדרך למטה? אנחנו כלל לא בטוחים וננסה להסביר גם […]
בינה מלאכותית(AI) מנפצת את תקרת הזכוכית בשירות הלקוחות הישראלי
בינה מלאכותית שמנפצת את תקרת הזכוכית בשירות לקוחות נשמע בעבר כמו מדע בדיוני. היום, אנו מוצאים את עצמנו עומדים ממש במרכזה של מהפכה אמיתית, מהפכה קולית היינו אומרים! אם בתחילת דרכה בינה מלאכותית הבינה בעיקר רק טקסט! היום היא מבינה אותנו!, את הדיבור שלנו, את הניואנסים ואת הרגשות שמאחורי המילים. עידן חדש בשירות לקוחות אנו […]
תכירו את Fireberry Marketing – פיירברי מרקטינג!
בעולם העסקים של ימינו החשיבות לכלים שיווקים בשילוב AI הוא הכרחי. את זה בדיוק זיהו בחברת התוכנה פיירברי – Fireberry והחליטו לפתח את המודל Fireberry Marketing . מודול זה בהחלט עושה שינוי משמעותי ומסייע להם להמשיך להוביל את ענף מערכות ה-CRM בישראל. אז מה היתרונות של המודול Fireberry Marketing? ולמי הוא מתאים? מה זה Fireberry […]
