האם כל מערכת CRM מתאימה לכל ארגון או עסק?

מערכת CRM מתאימה לארגון או לעסק זו שאלה קצת מורכבת ותהליך שלוקח זמן.

היכולת לזהות איזה מערכת תוכל לענות על כלל הצרכים הארגונים והטכנולוגים, מצריכה ניסיון.

הרי בסופו של יתכן ונבחר מערכת CRM ונחליט לשנות אותה באמצע הדרך.

מצב זה יכול להוביל לבעיה לא פשוטה עבור ארגונים בינוניים או קטנים.

אז כיצד נדע שמערכת ה-CRM שיש לנו באמת מתאימה לארגון ויותר מזה כיצד בוחרים מערכת שכזאת?

לא כל מערכת CRM מתאימה לארגון

בכותרת המאמר שאלנו "האם כל מערכת CRM מתאימה לכל ארגון או עסק?"

אז התשובה לשאלה הזאת היא חד משמעית לא!

רבים הארגונים בוחרים מערכת CRM על סמך המלצה של חברים ולא לפי חוות דעת!

לדוגמא נתקלנו בארגון של 10 עובדים שבחרו לעבוד עם מערכת סלייספורס – Salesforce.

אין בעיה לעבוד עם המערכת הטובה בעולם זה אפילו מבורך אך לא "נותנים מרצדס למי שעלה אתמול על הכביש".

כלומר נתנו מערכת שעלות שלה מאוד יקרה, קרוב ל-180 דולר למשתמש ויותר מזה מתאימה לפחות ל-50 עובדים.

מצב זה הוביל את הארגון לבחור במערכת CRM שפשוט לא מתאימה לו.

כתוצאה מכך אותו ארגון לא רק שהפסיד כסף על הטמעת המערכת, אלה גם זמן.

לבסוף אותו ארגון פנה אלינו וסיפר לנו את הסיפור ומיד הבנו שהם בחרו מערכת שלא מתאימה להם.

לאחר שהקשבנו בקשב רב החלטנו להעביר אותם למערכת CRM אחרת שיותר עונה על הצורך שלהם.

ויתרה מזאת מערכת CRM מתאימה לארגון.

כעת נשאלת השאלה כיצד ניתן לבחור מערכת CRM שמתאימה לארגון?

בחירת מערכת CRM

בחירה של מערכת CRM לא צריכה להיות מורכבת יותר מדי, בוודאי אם הולכים לפי סדר פעולות ברור.

מי שעוכב אחר בלוג ישראל CRM והקהילה שלנו יודע או יודעת שאנחנו כותבים רבות על הנושא.

אחר הינה 3 נקודות עיקריות שחשוב לדעת.

נקודה מספר 1 – לפי חוות דעת

בחירת מערכת CRM צריכה להתבצע רק לפי חוות דעת בלבד.

אל תנסו להקשיב לחברים או אנשים שלא עובדים בתחום רק בגלל שאצלם עובדים על מערכת ספציפית.

בחרנו את המערכת ואפילו תבצעו לה ראיון עבודה.

תשאלו את כל השאלות שחשובות לכם ותראו כיצד היא יכולה להתפתח בארגון.

נקודה מספר 2 – אל תתחייבו במסלול שנתי

התחייבות במסלול שנתי תוביל אתכם למצב שבמידה והמערכת אינה מתאימה לכם, לא תוכלו להתנתק.

מערכות ה-CRM הרבות הבינו זאת כי יש הרבה סיבות למה אנחנו לא עובדים על המערכת CRM.

ובדיוק בגלל זה הם מציעים לנו חבילה שנתית במחיר מוזל.

התחייבות למערכת CRM לפני שאתם מכירים אותה תוביל להוצאות מיותרות ולא מתוכננות.

נקודה מספר 3 – תעשו לכם תרשים

הכנה של תרשים זרימה מסודר תוביל לכך שאתם יכולים להבין איזה מודולים צריכים.

מערכות כמו סיילספורס או זוהו מציעות לנו מגוון רחב של מודלים.

התחלה על מודל ספציפי יכול לתת לכם הבנה על כיצד המערכת תראה.

בסיוע של תרשים זרימה תוכלו גם לוודא זאת ולהתחיל בקטן.

לסיום

לסיום אפשר לומר רבות על מערכת CRM שתהיה מתאימה לארגון.

אבל בחירה של מערכת זו עבודה וכמו גם ההתאמה של המערכת לארגון או לעסק.

נסו ללכת לפי הנקודות שציינו ותראו שהתהליך הוא הרבה יותר פשוט, מהיר יותר וכמובן פרודוקטיבי!

מעוניין לקבל פרטים נוספים? צרו איתנו קשר בטופס!