בתור חברה להטמעת מערכות CRM אנחנו נתקלים לא מעט בדרישה למערכת CRM לעסקים קטנים.
הדרישה למערכת CRM שכזו היא דרישה שיכולה להשפיע רבות על הפעילות העסקית של העסק.
הסיבה שאנו אומרים זאת היא כמו להגיד "אם העסק יצליח אז אני אחליף מערכת CRM".
החוסר האמונה בפעילות העסקית יכולה להוביל את העסק לכישלון עוד לפני שהוא התחיל.
הרי בסופו של דבר יתכן ועסק בתחילת דרכו לא יכול להרשות לעצמו מערכת CRM של סיילספורס – SALESFORCE וזה בסדר היא גם לא מתאימה לכל אחד.
אך האם זה אומר שהוא לא יכול להשתמש במערכת CRM אחרות כגון פיירברי – Fireberry?
או לחילופין מערכת זוהו לניהול קשרי לקוחות (ZOHO CRM)?
לא חייבים להתחיל בענק
בחירת מערכת CRM היא פעולה לא פשוטה כלל.
היכולת שלנו כבעלים עסקים לדעת איזה מערכת CRM מתאימה לנו, מצריכה ידע טכנולוגי.
בטח אם לא עבדנו על מערכת CRM לפניכן.
לכן נסו להכין תרשים זרימה ארגוני קודם כל.
הכנה של תרשים מסודר תוכל להוביל אתכם להבנה מלאה של התהליך הארגוני.
כך תוכלו לבחור מערכת CRM שיכולה לענות על הצורך ולשרת את הצרכים שלכם.
לאחר מכן תוכלו להבין מה החשיבות של כל שלב בתהליך או במילים אחרות בניית סדר עדיפויות.
- שאלה למחשבה – האם עשיתם אפיון מקדים ואתם יודעים מה הצורך הארגוני?
בחירת מערכת CRM לעסקים קטנים
אז כמו שציינו אין כזה דבר מערכת CRM לעסקים קטנים יש מערכת CRM.
אז ציינו כבר שצריך להכין תרשים זרימה ארגוני אך זה לא מספיק בחירה של המערכת.
ישנם כל כך הרבה סיבות שיכולות להשפיע לנו על הבחירה כגון: מינימום משתמשים, מחיר למשתמש ועוד.
אך האם זה צריך להשפיע על הבחירה? נעשה סדר.
מערכת CRM רבות מאפשרות לנו לרכוש מודולים ייעודים למה שאנחנו צריכים לפחות בהתחלה.
לדוגמא זוהו מאפשרת לנו לקחת מודול של CRM בלבד או מודול של ניהול משימות.
מאנדיי – Monday.com היא דוגמא מצויינת.
כיום היא מערכת ניהול משימות מובילה בעולם והיא מעניקה מענה לניהול המשימות.
בשנת 2023 השיקה מאנדיי פעילות של ניהול מכירות ומאפשרת ללקוחות שלה לבחור בין המודולים.
ככה שאם אתם עסק קטן או בתחילת דרכו יתכן ואחד המודולים שלהם מתאים לכם לאותה נקודת זמן.
ותוצאה? חסכון בעלויות ועבודה על מערכת שיכולה להתפתח עם העסק.
לבסוף
לבסוף בעולם העסקים של ימינו אין כזה דבר מערכת CRM לעסקים קטנים ממגוון רחב של סיבות.
אם בעבר היה עסק צריך חנות פיזית ולהתמקם ברחוב מרכזי.
הרי היום הוא יכול לפתוח חנות דיגיטלית עם עשרות ואף אלפי כניסות ביום.
ותוצאה? פעילות עסקי ענפה שלא מביישת ארגונים גדולים ומאות עובדים.
אז רגע לפני שאתם יוצאים אל תמהרו לבחור מערכת כי המחיר החודשי שלה הוא נמוך או אין מינימום משתמשים.
נסו למצוא מערכת CRM שתעשה על הצורך הארגוני גם אם תשקיעו קצת יותר.
- טיפ חריג – אם אתם לא עובדים עם מערכת CRM ואתם עסק בתחילת דרכו צרו איתנו קשר, נשמח לסייע ולהכווין.
