הסיבה למה מנהל מערכות מידע נכשל בהטמעת מערכת CRM!
מנהל מערכות מידע (CIO) או במילים קצרות יותר מנמ"ר זה תפקיד חשוב. בוודאי בעולם של פריחה טכנולוגית כמו שאנו חווים היום! מנמ"ר צריך לדעת להשתמש ולשלוט במספר רב של כלים. כלים כגון AI, מערכות CRM ו-ERP, כתיבת קודים ועוד. ביחד עם זאת יש להוסיף את ניהול העובדים וכבר התפקיד נהיה מגוון. וזה מוביל אותנו לשאלת […]
מה זה זוהו ליד צ׳ין – Zoho LeadChain? ולמה אתם חייבים להכיר אותו!
משקיעים כסף בקמפיינים ממומנים? בנוסף לזאת אתם משתמשים ב- Zoho CRM? כדאי שתכירו את Zoho LeadChain. זוהו LeadChain זה מודול המאפשר לחבר בין מה שפלטפורמת הפרסום יודעת על הליד לבין מה שה-CRM יודע על המכירה. במילים פשוטות: פייסבוק יודעת מי השאיר פרטים. Zoho CRM יודע מי הפך לליד איכותי, מי התקדם בתהליך המכירה ומי בסופו […]
אחת ולתמיד סטטוס לקוח צריך לשקף מצב ולא תוצאה!
סטטוס לקוח הוא אחד הדברים היותר חשובים במערכת CRM ולא משנה איזו. בין אם אתם עובדים על מערכת מאנדי, סיילספורס, זוהו או פיירברי! תפקידו בסופו של דבר לשקף לנו תמונת מצב אודות הלקוח. אז איך וזה יתכן שרבים מהארגונים פשוט חוטאים למטרה? במאמר הזה ננסה לעשות לכם סדר. נסביר מה השלכות של ריבוי סטטוסים, חשיבותו […]
להתייחס ל-CRM כפרויקט טכנולוגי זו הטעות הכי גדולה שלכם!
פרויקט טכנולוגי כמו הטמעת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM. זה פעילות שכיחה בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ותיקים או חדשים, טכנולוגיים יותר או פחות צריכים מבצעים פרויקט שכאלה. ביחד עם מטמיעים חיצוניים, מנהלי מערכות מידע ועוד גורמים אחרים. אך האם הדרך שהם מתחייסים להתהליך היא נכונה? לא בטוח! לאחרונה ביצענו בישראל CRM/ERP […]
חברות שירות לקוחות מובילות כבר לא רואות ב-AI תוספת “נחמדה”
חברות שירות לקוחות מבינות כי עולם השירות השתנה! כמה השתנה? כנראה ברמה שלא יחזור להיות כמו שהיה בעבר אף פעם! מה שגרם לשינוי הזה זה שילוב של בינה מלאכותית כמעט בכל פרמטר שירותי כזה או אחר. בדיוק בגלל זה אותן חברות הבינו "בינה מלאכותית זה לא רק תוספת ״נחמדה״ היא חובה! חברות שירות לקוחות לפני […]
תוכנות CRM שלא יגיבו בזמן פשוט לא ישרדו!
תוכנות CRM זה כלי הכרחי בכל חברה או ארגון זה ידוע לכולם! מעבר לעובדה שכל ארגון צריך מערכת CRM, כיום גם כל ארגון חייב לשלב בינה מלאכותית בארגון. הרצון לשלב בינה מלאכותית הוא מובן. בסוף העולם הולך לשם ואין ספק שזה כלי מבורך שחייב להיכנס לכל ארגון או עסק. בדיוק כאן מתחיל החשש של חברות […]
האמת מאחורי חברות התוכנה להטמעת מערכות CRM!
חברות תוכנה מאז מתמיד היו גופים בעלי ניסיון שרבים מארגונים בעיקר הגדולים היו פונים אליהם! בסוף זה דיי מובן. הרצון לקבל חברת תוכנה שתסייע לנו להטמיע את המערכת CRM הוא לגיטימי בכל ארגון. אך בעולם העסקים של ימינו? חברות התוכנה שכאלה פשוט כבר לא באמת רלוונטיות! ויש לזה מגוון סיבות. במאמר הקרוב אנחנו נדבר על […]
מה משותף בין CRM חינמי, שלגיה וסינדרלה? כולם אגדות!
CRM חינמי זו אחת הבקשות הכי נפוצות שיש לבעלי עסקים ולפעמים גם לארגונים. הרצון להתחיל לעבוד על מערכת CRM חינמית הוא מובן וברור. אך היום המצב קצת שונה והדרישה גוברת ככל שהחידושים בתחום גדלים. החידושים העיקרים שאנחנו מתכוונים אליהם זה בעיקר בינה מלאכותית או במילים מוכרות AI. אז האם באמת קיים CRM חינמי? והאם אנחנו […]
חנות אפליקציות של פיירברי – Fireberry
חנות אפליקציות של פיירברי – Fireberry היא החידוש הכי עדכני של חברת התוכנה הישראלית. בטח בסביבת מערכות CRM המובילות. באמצעות חנות אפליקציות ויישום שלהם במערכת אנחנו נוכל לקבל הרבה יותר מעוד תוכנת CRM. זה מוביל לכך שחברת פיירברי עם חידוש שבעינינו גאוני ויתכן משנה משחק! כל זה ביחד עם ההתקדמות הטכנולוגית של חברת התוכנה, מצעידים […]
מערכת לניהול לקוחות מומלצת? רק עם עשיתם דמו!
״נשמח לדעת על איזה מערכת לניהול לקוחות מומלצת אתם ממליצים?״ ככה התחילה הפגישה שלנו עם ארגון גדול, מיד לאחר ההיכרות הראשונית. שאלה זו לא הפתיעה אותנו, בסוף אנחנו נתקלים בה לא מעט בתור חברה להטמעת מערכות. אך עם לומר את האמת, התשובה בכלל לא פשוטה. בחירת מערכת לניהול לקוחות מומלצת כאשר רוצים לקבל החלטה להטמיע […]
יישום מערכת CRM זה מהלך אסטרטגי קודם כל!
יישום מערכת CRM זה אתגר עבור כל מנהל ובוודאי כל ארגון. הזמן והידע שצריך לדעת בשביל להתחיל את התהליך ובכלל לבצע אותו הוא רב. ביחד עם זאת יש גם את גודל הארגון או העסק, מה שמוביל לדרישות שכמעט ולא יגמרו! אז איך בעצם מתחילים תהליך יישום מערכת CRM? למה זה מהלך אסטרטגי? והכי חשוב למה […]
מה עושים שארגון לא מוכן לקבל מערכת לניהול קשרי לקוחות חדשה?
מערכת לניהול קשרי לקוחות(CRM) חדשה היא אתגר עבור כל ארגון או עסק. החשיבות והצורך של מערכת שכזאת הוא עצום ואין כמעט מי שלא משתמש בה. ולמרות זאת ארגונים רבים או עסקים שמתחילים לעבוד עם מערכת CRM בפעם הראשונה מבינים שלא בטוח זה היה צעד נכון! נתקלים בהמון קשים ובעיות בקליטת המערכת בין עם באשמתם ובין […]
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם? יצאנו לבדוק!
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם, נהוג לחשוב ולומר כמובן! אך האם המערכת האמריקאית הינה באמת מערכת שיכולה לטעון את הכתר? יצאנו לבדוק. במחקר שביצענו לאחרונה בישראל CRM החלטנו לבדוק האם ״סיילספורס היא מערכת CRM הטובה בעולם?״. אך רגע לפני שנתחיל חשוב לנו להבהיר כי אין תשובה קונקרטית לומר שכן ובוודאי שלא! salesforce והמתחרות […]
תוכנת CRM מעודכנת זה אחד הדברים היותר חשובים בארגון!
תוכנת CRM היא כנראה הכלי הניהולי החשוב ביותר בעסק. פעילותה התפתח רבות במהלך השנים שהיא כבר הרבה יותר מניהול לקוחות. אז ויתכן ורוב הארגונים כלל אינם טורחים להשקיע זמן ומאמץ בשביל לוודא שהיא מעודכנת ומסודרת? תוכנת CRM והחשיבות שלה לארגון את התשובה לשאלה הקודמת נעניק בהמשך. אך הסיבה שבגינה החלטנו לשאול אותה היא בעקבות שיחה […]
הטמעת מערכות CRM זה צעד אסטרטגי בכל ארגון!
הטמעת מערכות הפכה בשנים האחרונות למרכיב מרכזי בניהול הארגון. ארגונים פועלים בסביבה מורכבת, דינמית ותחרותית. כל זה מוביל לקבלת החלטות שחייבת להיות מבוססת על נתונים ולא רק על מגמות. במציאות שכזאת, אין פלא למה הטמעת מערכות מהווה צעד אסטרטגי הכרחי. הטמעת מערכות ככלי ניהולי ולא רק טכנולוגי בעבר היה נהוג לחשוב כי מערכות ה-CRM השונות […]
