אחת ולתמיד סטטוס לקוח צריך לשקף מצב ולא תוצאה!
סטטוס לקוח הוא אחד הדברים היותר חשובים במערכת CRM ולא משנה איזו. בין אם אתם עובדים על מערכת מאנדי, סיילספורס, זוהו או פיירברי! תפקידו בסופו של דבר לשקף לנו תמונת מצב אודות הלקוח. אז איך וזה יתכן שרבים מהארגונים פשוט חוטאים למטרה? במאמר הזה ננסה לעשות לכם סדר. נסביר מה השלכות של ריבוי סטטוסים, חשיבותו […]
להתייחס ל-CRM כפרויקט טכנולוגי זו הטעות הכי גדולה שלכם!
פרויקט טכנולוגי כמו הטמעת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM. זה פעילות שכיחה בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ותיקים או חדשים, טכנולוגיים יותר או פחות צריכים מבצעים פרויקט שכאלה. ביחד עם מטמיעים חיצוניים, מנהלי מערכות מידע ועוד גורמים אחרים. אך האם הדרך שהם מתחייסים להתהליך היא נכונה? לא בטוח! לאחרונה ביצענו בישראל CRM/ERP […]
איך לא לבחור מערכת לניהול לקוחות (CRM)
מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM היא כלי הכרחי לכל עסק או ארגון. בדיוק בגלל זה יש חשיבות גדולה למערכת שנבחר. בוודאי שבחירה לא נכונה יכולה להשפיע על הפעילות הארגונית. במאמר הקרוב אנחנו נעשה לכם סדר כיצד לא בוחרים מערכת CRM, ומה כן חשוב לדעת לפני שמתחילים! מערכת לניהול לקוחות בפעם הראשונה? ארגונים […]
חנות אפליקציות של פיירברי – Fireberry
חנות אפליקציות של פיירברי – Fireberry היא החידוש הכי עדכני של חברת התוכנה הישראלית. בטח בסביבת מערכות CRM המובילות. באמצעות חנות אפליקציות ויישום שלהם במערכת אנחנו נוכל לקבל הרבה יותר מעוד תוכנת CRM. זה מוביל לכך שחברת פיירברי עם חידוש שבעינינו גאוני ויתכן משנה משחק! כל זה ביחד עם ההתקדמות הטכנולוגית של חברת התוכנה, מצעידים […]
תקשורת ארגונית טובה מתחילה במערכת CRM
תקשורת ארגונית היא בסיס לשיתוף פעולה יעיל בין עובדים, מנהלים וצוותי שטח. כשהמידע זורם בצורה ברורה, תהליכים מתקצרים, תקלות מצטמצמות, ואחריות מוגדרת. תקשורת ארגונית אינה רק העברת מידע רבים נוטים לחשוב כי תקשורת ארגונית היא רק העברת מידע אך בפועל היא הרבה יותר מזה. היא מערכת יחסים עסקית שמניעה עובדים, יעדים וכמובן מטרות. בדיוק בגלל […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
תמיכה טכנית למערכת CRM? הינה 3 נקודות שצריך לדעת!
תמיכה טכנית מאז הוא מתמיד היתה דרישה של כל ארגון אשר עובד על מערכת CRM כלשהי צריך. החשיבות של קבלת מענה וזמן התגובה עבור טיפול בתקלות יכול להיות קריטי לארגונים מסוימים ואף בעל משמעות כספית גבוה. בדיוק בגלל זה חברות התוכנה השונות משקיעות לא מעט על מנת לתת מענה מקצועי ומהיר ללקוח. אותו מענה יכול […]
תכירו את Fireberry Marketing – פיירברי מרקטינג!
בעולם העסקים של ימינו החשיבות לכלים שיווקים בשילוב AI הוא הכרחי. את זה בדיוק זיהו בחברת התוכנה פיירברי – Fireberry והחליטו לפתח את המודל Fireberry Marketing . מודול זה בהחלט עושה שינוי משמעותי ומסייע להם להמשיך להוביל את ענף מערכות ה-CRM בישראל. אז מה היתרונות של המודול Fireberry Marketing? ולמי הוא מתאים? מה זה Fireberry […]
מערכת CRM מומלצת בעברית? עדיף שתאשרו בארץ!
מערכת CRM מומלצת בעברית זה שאלה נפוצה שאנו נתקלים בה בישראל CRM. ארגונים וחברות רבים פונים אלינו בדרישה למערכת מומלצת. הרצון לקבל המלצה למערכת ספציפית בוודאי כזאת שתומכת בעברית היא לגיטימית. בסופו של דבר אם אנחנו עובדים במשק הישראלי אז השפה שלנו היא עברית. בדיוק בגלל חשוב להבין את היתרונות והחסרונות של סוגי המערכות ודגשים […]
פאנר(Funner) המערכת שתחבר לכם את פיירברי(Fireberry) לוואטסאפ!
פאנר (Funner) היא מערכת וואטסאפ עסקי. המערכת נועדה לסייע ללקוחות לבצע ניהול מדויק בשילוב של אוטומציה למספר פעילויות ותהליכים. פאנר מעניקה לנו אפשרות לאינטגרציה מלאה בין וואטסאפ לפריוריטי ERP ולמערכת ה-CRM פיירברי – Fireberry (פאוורלינק לשעבר). בדיוק בגלל זה החלטנו לארח אותם להיכרות ראשונית ולהבין מה אפשר לעשות בעזרת שימוש במערכת. פאנר והתממשקות למערכות בוובינר […]
אפיון צרכים ארגוניים לא פחות חשוב מאפיון מערכת CRM
אפיון צרכים ארגוניים הוא תהליך שלפעמים אנחנו לא משקיעים בו מאמץ רב כמו שאנחנו מאפיינים מערכת CRM. ארגונים ועסקים רבים אשר פונים אלינו לפעמים שואלים ״כיצד יתכן שהתהליך הטמעה אצלכם ארוך מהמתחרים״? הסיבה לכך אנחנו מציינים, היא התייחסות הרחבה שלנו לצרכים הארגונים. כאשר חברה פונה אלינו היא בעיקר נוטה להתמקד בתהליך הטכני וזה מובן. אך […]
אפיון מערכות מידע זה לא רק תכנות!
אפיון מערכות מידע ומערכת CRM בפרט זה לא רק תכנות וחשוב לומר זאת! ארגונים רבים הפונים אלינו ברצון להטמיע מערכות CRM נתקלים בשאלות ארגוניות שכלל לא חשבו עליהם. הרבה פעמים שאלות אלו תופסות אותם מופתעים. הסיבה העיקרית לזה שהם מופתעים נובעת בעיקר מהטענה שהם לא חשבו על זה לפני ששאלנו. זה בדיוק הנקודה החשובה באפיון […]
איקומרס(E-commerce) לא מחליף מערכת CRM!
איקומרס(E-commerce) או במילים מקצועיות יותר חנות סחר אלקטרוני. החל לתפוס נפח רחב יותר בניהול לקוחות ובוודאי ניהול הזמנות. יותר ויותר מנהלים בוחרים להשתמש בתוספים של חנויות מסחר. מטרת השימוש בתוספי החנות השונים נובעת מרצון לחסוך בעלויות וגם חוסר ידע של בוני האתרים על הבדלים הקיימים. אך יש לדעת כי ניהול הזמנות במערכות אלו שונה בצורה […]
חיבור מערכת CRM צריך להיות לכלל המחלקות!
חיבור מערכת CRM לארגונים ועסקים זה פעולה לא פשוטה כלל. היכולת של מטמיעי מערכות להבין מגוון תחומים ומגוון מחלקות צריך מקצועיות רבה וניסיון. למרות זאת חשוב להבין כי חיבור המערכת לכלל הארגון ולא רק למחלקה ספציפית יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית. חיבור מערכת CRM חיבור מערכת CRM לכלל המחלקות יכול לסייע לנו רבות ביצירת […]
הטמעת מערכת פיירברי – Fireberry? הינה מה שצריך לדעת!
הטמעת מערכת פיירברי – Fireberry או בשמה מן העבר פאוורלינק – Powerlink זה תהליך. מערכת CRM המובילה בישראל בהחלט כובשת את הפעילות בישראל אך הטמעה שלה לוקחת זמן כמו כל מערכת. היינו אפילו אומרים את המשפט "אין הצטרפות למערכת ללא מטמיע מקצועי" ממש כמו מאנדיי. לכן רגע לפני שאתם בוחרים במערכת ומנסים להטמיע אותה באופן […]
