מה עושים שארגון לא מוכן לקבל מערכת לניהול קשרי לקוחות חדשה?
מערכת לניהול קשרי לקוחות(CRM) חדשה היא אתגר עבור כל ארגון או עסק. החשיבות והצורך של מערכת שכזאת הוא עצום ואין כמעט מי שלא משתמש בה. ולמרות זאת ארגונים רבים או עסקים שמתחילים לעבוד עם מערכת CRM בפעם הראשונה מבינים שלא בטוח זה היה צעד נכון! נתקלים בהמון קשים ובעיות בקליטת המערכת בין עם באשמתם ובין […]
תוכנת CRM מעודכנת זה אחד הדברים היותר חשובים בארגון!
תוכנת CRM היא כנראה הכלי הניהולי החשוב ביותר בעסק. פעילותה התפתח רבות במהלך השנים שהיא כבר הרבה יותר מניהול לקוחות. אז ויתכן ורוב הארגונים כלל אינם טורחים להשקיע זמן ומאמץ בשביל לוודא שהיא מעודכנת ומסודרת? תוכנת CRM והחשיבות שלה לארגון את התשובה לשאלה הקודמת נעניק בהמשך. אך הסיבה שבגינה החלטנו לשאול אותה היא בעקבות שיחה […]
תקשורת ארגונית טובה מתחילה במערכת CRM
תקשורת ארגונית היא בסיס לשיתוף פעולה יעיל בין עובדים, מנהלים וצוותי שטח. כשהמידע זורם בצורה ברורה, תהליכים מתקצרים, תקלות מצטמצמות, ואחריות מוגדרת. תקשורת ארגונית אינה רק העברת מידע רבים נוטים לחשוב כי תקשורת ארגונית היא רק העברת מידע אך בפועל היא הרבה יותר מזה. היא מערכת יחסים עסקית שמניעה עובדים, יעדים וכמובן מטרות. בדיוק בגלל […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
האם מערכת מאנדיי(Monday) לניהול פרויקטים בדרך למטה?
מערכת מאנדיי(Monday) היא אחת מהמערכות המובילות לניהול פרויקטים שקיימות כיום בענף מערכות המידע. אך לאחרונה החלו לצאת הודעות וכתבות שהיא לא עומדת בציפיות ואף המנייה שלה ירדה בצורה משמעותית. בנוסף לזאת עם התפתחות הבינה המלאכותית(AI) אנחנו מבינים כי בהחלט יש מקום לדאגה. אבל האם היא באמת בדרך למטה? אנחנו כלל לא בטוחים וננסה להסביר גם […]
בינה מלאכותית(AI) מנפצת את תקרת הזכוכית בשירות הלקוחות הישראלי
בינה מלאכותית שמנפצת את תקרת הזכוכית בשירות לקוחות נשמע בעבר כמו מדע בדיוני. היום, אנו מוצאים את עצמנו עומדים ממש במרכזה של מהפכה אמיתית, מהפכה קולית היינו אומרים! אם בתחילת דרכה בינה מלאכותית הבינה בעיקר רק טקסט! היום היא מבינה אותנו!, את הדיבור שלנו, את הניואנסים ואת הרגשות שמאחורי המילים. עידן חדש בשירות לקוחות אנו […]
דאטה אנליסט? כך ריסקה הבינה המלאכותית(AI) את התפקיד הנחשק!
דאטה אנליסט הוא תפקיד חשוב מאוד בכל מה שקשור לניהול המידע הקיים בארגון או בעסק. בדיוק בגלל זה החשיבות של התפקיד הזה היתה גדולה מאוד עבור ארגונים או עסקים. למרות החשיבות הגדולה של התפקיד עם התפתחות הבינה מלאכותית (AI), נוכחנו לגלות ירידה בביקוש לתפקיד זה. למה זה קרה? כיצד הבינה המלאכותית משפיע על התפקיד? וכמובן […]
שבעת הכלים שכל מערכת ביטוח צריכה לכלול – מבט אישי על שינוי עמוק בענף
כאנשי מקצוע שמלווים את עולם הביטוח כבר לא מעט שנים אנחנו יכולים להעיד ממקור ראשון שמשהו השתנה. איננו מדברים על שינוי קטן, אלא תזוזה משמעותית, כזו שמורגשת גם בשיחות מסדרון. השינוי שאנחנו מדברים עליו מובל ברובו בידי הטכנולוגיה החדשנית של ימינו אבל לא רק! מדובר בשינוי תפיסתי. ״ענף הביטוח שמרני ולא פשוט לאמץ טכנולוגיות חדשות״ […]
מערכות crm לסטארטאפים? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
מערכות crm לסטארטאפים הם מוצר מאוד מבוקש בעולם העסקים של היום. ישנם לא מעט סטארטאפים המחפשים מערכת CRM שתסייע להם לנהל את הפעילות בצורה מהירה ונכונה יותר. בנוסף לזאת חשוב להם שהמערכת תהיה במחיר סביר ולא בעלות גבוהה מדי. עדיין מדובר בחברת הזנק בתחילת דרכה שצריכה להוכיח את עצמה קודם כל. לכן החלטנו לציין מהם […]
מנהל מערכת CRM הוא התפקיד הכי מבוקש בניהול מערכות מידע!
מנהל מערכת CRM הוא אחד התפקידים המבוקשים בענף מערכות המידע. מבדיקה שביצענו בישראל CRM! לאחר סיכום שנת 2024 נוכחנו לגלות נתון מעניין. כמות המשרות בענף גדלה ב-20% ביחס לשנת 2023 וזה דיי מובן בגלל המלחמה שחווינו. אך מה שהכי הפתיע אותנו הוא כאשר גילינו שהתפקיד המבוקש ביותר הוא מנהל מערכת CRM. התפתחות טכנולוגית שנת 2024 […]
מערכות לניהול משימות לפעמים פשוט לא מספיקות!
מערכות לניהול משימות הופכות עם השנים לחלופה טובה למערכות CRM. העלות הנוחה ופשטות השימוש המובילה לכך שמערכות כגון קליק אפ(clickup) או מאנדיי פשוט נותנות פתרון נוח לארגונים ועסקים. אותן מערכות מאפשרות לנו לנהל משימות ולפעמים גם ניהול בסיסי של לקוחות. למרות זאת חשוב לומר זאת מערכות אלו ברוב המקרים פשוט לא מספיקות! מערכות לניהול משימות […]
אפיון מערכות מידע זה לא רק תכנות!
אפיון מערכות מידע ומערכת CRM בפרט זה לא רק תכנות וחשוב לומר זאת! ארגונים רבים הפונים אלינו ברצון להטמיע מערכות CRM נתקלים בשאלות ארגוניות שכלל לא חשבו עליהם. הרבה פעמים שאלות אלו תופסות אותם מופתעים. הסיבה העיקרית לזה שהם מופתעים נובעת בעיקר מהטענה שהם לא חשבו על זה לפני ששאלנו. זה בדיוק הנקודה החשובה באפיון […]
חיבור מערכת CRM צריך להיות לכלל המחלקות!
חיבור מערכת CRM לארגונים ועסקים זה פעולה לא פשוטה כלל. היכולת של מטמיעי מערכות להבין מגוון תחומים ומגוון מחלקות צריך מקצועיות רבה וניסיון. למרות זאת חשוב להבין כי חיבור המערכת לכלל הארגון ולא רק למחלקה ספציפית יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית. חיבור מערכת CRM חיבור מערכת CRM לכלל המחלקות יכול לסייע לנו רבות ביצירת […]
מערכת לניהול משימות, כיצד בוחרים ומה חשוב לדעת?
מערכת לניהול משימות היא אחת המערכות החשובות ביותר בארגון או בעסק. החשיבות של ניהול משימות היא הרבה מעבר לאיזו מערכת נבחר אלה גם לסוג המשימה. היכולת שלנו לסווג את סוגי המשימות בארגון יכולה להשפיע רבות על בחירת המערכת. לכן רגע לפני שאתם בוחרים מערכת CRM או מערכת לניהול משימות ייעודית עצרו! במאמר הקרוב ננסה להתייחס […]
הטמעת מאנדיי לארגונים רק עם מטמיע מקצועי!
הטמעת מאנדיי הינה פעולה יחסית פשוטה למי שניסה לעשות זאת בעצמו. המערכת הצומחת בעולם בהחלט מאפשרת לעשות זאת בצורה חלקה ולא מסובכת. במצב שכזה יתכן ובאמת הרבה יבחרו לבצע את הטמעת המערכת באופן עצמאי וללא עזרה מקצועית. למרות זאת בכנס שביצעו לאחרונה בחברת מאנדיי – Monday ניתן דגש מיוחד על הטמעת מאנדיי לארגונים. אז רגע […]
