הטעמת מערכת CRM מצריכה ניסיון ארגוני לפני ידע טכנולגי!
לאחרונה אנו בישראל CRM נתקלנו במקרה של הטמעת מערכת CRM שנכשלה! בתור חברה להטעמת מערכות CRM זה לא חדש שלנו, כי גם אנחנו נכשלים לפעמים. אך הפעם המקרה שנתקלנו בו, בהחלט גרם לנו להחסיר פעימה. "השקעתי שעות וכסף במערכת" בתחילת חודש פברואר פנה אלינו לקוח וציין בפנינו שהוא רוצה לשדרג את ה-CRM של הארגון. לפני […]
התממשקות לאייקאונט – Icount למערכת CRM מעולם לא היתה קלה יותר!
התממשקות לאייקאונט – Icount היא אחת הדרישות הנפוצות שאנו נתקלים בה בהטמעת מערכת CRM. הסיבה לכך היא כנראה בגלל שאייקאונט – Icount, הינה אחת ממערכות הנהלת החשבונות המובילות בישראל. בעקבות הבנה שמדובר על מערכת הנהלת חשבונות מובילה כך גם הדרישה להתממשקות מולה רב. אחת מהתממשקויות המבוקשת ביותר זה חיבור למערכת צד שלישי או מערכת CRM. […]
התחייבות שנתית או חודשית? עושים סדר במחירון CRM!
חברות תוכנה רבות מציעות מגוון רחב של חבילות עבור הלקוח ומציגות מחירון CRM מסודר. המטרה של אותם חברות הינה פשוטה, להסביר ללקוח מה ניתן לו בכל חבילה, איזה הגבלות יש וכו'. לכן אנו בישראל CRM החלטנו לעשות לכם סדר בנושא ולבדוק מספר נקודות חשובות לפני שמתחילים. נקודה מספר 1 – סוג החבילה כל מי שבדק […]
בשביל להפסיק לאבד לקוחות צריך מערכת CRM!
אין ארגון או עסק שלא צריך מערכת CRM זה כבר כולם יודעים. בעולם העסקים של היום מערכת CRM היא כלי ניהולי אולי הכי חשוב בעסק אחרי המנהלים שלו. האפשרות להפיק דוחות ולקבל החלטות מהירות יכולות להשפיע רבות על התנהלות הארגונית של הארגון. ועדיין ארגונים רבים מאבדים לקוחות בגלל חוסר עבודה על מערכת ה-CRM. במאמר הקרוב […]
מערכת CRM מומלצת? רק לפי חוות דעת של משתמשים!
מנהלים וארגונים רבים בוחרים מערכת CRM מומלצת בעיקר לפי המלצות של חברים או מכרים. ההחלטה להסתמך על ממליצים שאנחנו מכירים היא לגיטימית ואף יעילה בדברים מסויימים. אך לצערנו בחירת מערכת CRM? המלצה הזאת יכולה לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון. אז למה אנחנו צריכים לבחור מערכת CRM מומלצת רק לפי חוות דעת של משתמשים ולא […]
הטעויות הנפוצות ביותר בעת בחירת תוכנת CRM
בחירת תוכנת CRM לארגון או לעסק זה פעולה שמצריכה חשיבה ארגונית. מטרתה של תוכנת CRM היא להפוך את ההתנהלות הארגונית להרבה יותר פשוטה עבור כולם. זו בדיוק אחת הסיבות לכך שכמעט כל ארגון או עסק עושים בה שימוש. כעת לאחר שהבנו את שכמעט כל אחד משתמש בתוכנת CRM עלינו לבחור את המתאימה ביותר. הרי כמו […]
"הטמעת CRM בארגון, היא הרבה יותר מתכנות!"
הטמעת CRM זה תהליך ארגוני לא פשוט ומצריך משאבים רבים. ארגונים שהחלו תהליך של הטמעת מערכות דיווחו תמיד כי הם יודעים איפה זה מתחיל אך לא איפה זה נגמר. בדיוק בגלל זה חשוב לדעת כי הטמעת מערכת CRM היא הרבה יותר מרק בירור צרכים טכנים. אז מה צריך לדעת? למה יודעים איפה זה מתחיל? ולא […]
רשימת תפוצה במערכת סמוב – Smoove? או במערכת ה-CRM?
מנהלי השיווק יודעים כי מערכת הדיוור סמוב – Smoove היא אחת מהמערכות הדיוור המובילות בתחום. בדיוק בגלל סיבה זו הם בוחרים להשתמש בה לא מעט לצרכי השיווק. אך מה קורה שיש התלבטות היכן לנהל את רשימת התפוצה של הארגון? ההתלבטות היכן לנהל את רשימת התפוצה מוביל להחלטות חשובות מאוד עבור הארגון. לכן רגע לפני שאתם […]
התממשקות בעזרת מייק – Make.com תחסוך לכם עשרות אלפי שקלים!
התממשקות בין מערכת CRM למערכות תוכנה נוספות היא לא דבר זר אצלנו בישראל CRM. בעולם התוכנה של היום אין מערכת CRM אחת שיכולה לענות על כל הצרכים של הארגון. מה שמוביל את הארגון לחפש פתרונות אחרים. אחד הפתרונות עבור אותם ארגונים היא התממשקות למערכות חיצוניות. אותן מערכות חיצוניות מטרתם לתת מענה לצורכי הארגון ולענות על […]
הטמעת מערכת CRM לא יכולה להיות לפי שעות!
בתור חברה להטעמת מערכות אנו מקבלים פניות מארגונים שמעוניינים לבצע הטמעת מערכת CRM. אותם ארגונים אשר פונים אלינו, מעוניינים לשמוע כיצד מתנהל תהליך הטמעת המערכת. לאחר שיחה קצרה והבנת צרכים אחד הדברים שמפתיעים אותם היא העובדה שאיננו עובדים לפי שעות. אנו מאמינים שברגע שמתחילים תהליך של הטמעת מערכת CRM אזי כל הארגון מושפע. לכן החלטנו […]
גיבוי בענן ומערכת CRM? הינה מה שחשוב לדעת!
בעולם העסקים של היום גיבוי בענן נהיה חלק בלתי נפרד ממערכת ה-CRM. מערכות CRM רבות מציעות אפשרות לגבות את המידע של הארגון בענן ולספק גישה אליו בכל רגע. בעזרת הגיבוי בענן ניתן לשחזר את המידע בכל מקרה "לא עלינו" של איבוד המידע או ח"ו תקיפת סייבר. אז למה נחוץ גיבוי בענן? מה מציעות לנו מערכות […]
שליחת מיילים – Email's ממערכת CRM
שליחת מיילים – Email's ממערכת ה-CRM היא אחת מהדרישות המרכזיות של הארגונים בבחירת מערכת. האפשרות לשלוח מיילים ממערכת ה-CRM מעניק לאנשי השיווק והשירות לעבוד ממקום אחד. במאמר הקרוב נסביר כיצד מקל על העובדים, מה חשוב לדעת במערכת ומתי לא נשלח ממערכת ה-CRM? מה זה מיילים – Email's בהגהה הנכונה נהוג לומר אימייל – Email שזה […]
מערכת CRM לעסקים קטנים? אין כזה דבר!
בתור חברה להטמעת מערכות CRM אנחנו נתקלים לא מעט בדרישה למערכת CRM לעסקים קטנים. הדרישה למערכת CRM שכזו היא דרישה שיכולה להשפיע רבות על הפעילות העסקית של העסק. הסיבה שאנו אומרים זאת היא כמו להגיד "אם העסק יצליח אז אני אחליף מערכת CRM". החוסר האמונה בפעילות העסקית יכולה להוביל את העסק לכישלון עוד לפני שהוא […]
בניית תהליכי עבודה בכל מערכת מצריכה חשיבה ואפיון!
החשיבות של תהליכי עבודה במערכת CRM או במערכת לניהול משימות אינה מוטלת בספק. ארגונים או עסקים אשר מעוניינים להקל על פעילות העובדים צריכים לייעל גם את תהליכי העבודה. שיפור התהליכים ייקל על העובדים, ישפר את הפרודוקטיביות ויגביר את התפוקה. אז מה חשוב לדעת לפני שאנחנו בונים תהליכים וכיצד זה קשור לסוג המערכת שבוחרים? בחירת מערכת […]
הכנת רשימת תפוצה במערכת CRM זה עבודה!
הכנת רשימת תפוצה בכל מערכת CRM או דיוור אינה פשוטה כלל. היכולת של הארגון או העסק לרכז את כל המידע תחת מקום אחד הוא תהליך ארוך. כמה ארוך? אפשר לומר לפי הוותק של הארגון או העסק. במאמר הקרוב נסביר כיצד בונים רשימת תפוצה? ומה חשוב להכין לפני שמתחילים לעבוד? אז רגע לפני שאתם מתחילים הינה […]
