מה זה זוהו ליד צ׳ין – Zoho LeadChain? ולמה אתם חייבים להכיר אותו!
משקיעים כסף בקמפיינים ממומנים? בנוסף לזאת אתם משתמשים ב- Zoho CRM? כדאי שתכירו את Zoho LeadChain. זוהו LeadChain זה מודול המאפשר לחבר בין מה שפלטפורמת הפרסום יודעת על הליד לבין מה שה-CRM יודע על המכירה. במילים פשוטות: פייסבוק יודעת מי השאיר פרטים. Zoho CRM יודע מי הפך לליד איכותי, מי התקדם בתהליך המכירה ומי בסופו […]
להתייחס ל-CRM כפרויקט טכנולוגי זו הטעות הכי גדולה שלכם!
פרויקט טכנולוגי כמו הטמעת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM. זה פעילות שכיחה בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ותיקים או חדשים, טכנולוגיים יותר או פחות צריכים מבצעים פרויקט שכאלה. ביחד עם מטמיעים חיצוניים, מנהלי מערכות מידע ועוד גורמים אחרים. אך האם הדרך שהם מתחייסים להתהליך היא נכונה? לא בטוח! לאחרונה ביצענו בישראל CRM/ERP […]
איך לא לבחור מערכת לניהול לקוחות (CRM)
מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר CRM היא כלי הכרחי לכל עסק או ארגון. בדיוק בגלל זה יש חשיבות גדולה למערכת שנבחר. בוודאי שבחירה לא נכונה יכולה להשפיע על הפעילות הארגונית. במאמר הקרוב אנחנו נעשה לכם סדר כיצד לא בוחרים מערכת CRM, ומה כן חשוב לדעת לפני שמתחילים! מערכת לניהול לקוחות בפעם הראשונה? ארגונים […]
חברות שירות לקוחות מובילות כבר לא רואות ב-AI תוספת “נחמדה”
חברות שירות לקוחות מבינות כי עולם השירות השתנה! כמה השתנה? כנראה ברמה שלא יחזור להיות כמו שהיה בעבר אף פעם! מה שגרם לשינוי הזה זה שילוב של בינה מלאכותית כמעט בכל פרמטר שירותי כזה או אחר. בדיוק בגלל זה אותן חברות הבינו "בינה מלאכותית זה לא רק תוספת ״נחמדה״ היא חובה! חברות שירות לקוחות לפני […]
Voice AI כשכבת אוטומציה מעל ה-CRM – תכירו את NLPearl!
Voice AI הוא הכלי החם של עולם הטלקום ומערכות ה-CRM. אין ספק שאפשר לומר ששנת 2025 היא שנת הפריצה של אותו כלי וכעת 2026 נפתחת בסערה. רק בשביל שנוכל להכניס לפרופורציות, לפי נתוני השוק, ההשקעות בתחום קפצו פי 7. כאשר אנחנו מתכוונים קפצו זה מ- 315 מיליון דולר ב-2022 לכ-2.1 מיליארד דולר ב-2025. חברות מובילות […]
מערכת לקביעת תורים? ככה עושים את היום!
מערכת לקביעת תורים היא אחת התכונות היותר מבוקשות שקיימות. החשיבות שלה באה לידי ביטוי במספר רב של פעילויות. פעילויות כגון תיאום תורים, הזמנת איסוף מוצרים וכמובן שירותים מקצועים. כל אלה הופכים את מערכות לקביעת תורים או שיבוץ יומנים למבוקשות מאוד. במאמר הקרוב נסביר מה זו בעצם המערכת, את תפקידה? וכיצד AI מסייע לנו בזה היום? […]
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם? יצאנו לבדוק!
salesforce (סיילספורס) היא מערכת CRM הטובה בעולם, נהוג לחשוב ולומר כמובן! אך האם המערכת האמריקאית הינה באמת מערכת שיכולה לטעון את הכתר? יצאנו לבדוק. במחקר שביצענו לאחרונה בישראל CRM החלטנו לבדוק האם ״סיילספורס היא מערכת CRM הטובה בעולם?״. אך רגע לפני שנתחיל חשוב לנו להבהיר כי אין תשובה קונקרטית לומר שכן ובוודאי שלא! salesforce והמתחרות […]
תוכנת CRM מעודכנת זה אחד הדברים היותר חשובים בארגון!
תוכנת CRM היא כנראה הכלי הניהולי החשוב ביותר בעסק. פעילותה התפתח רבות במהלך השנים שהיא כבר הרבה יותר מניהול לקוחות. אז ויתכן ורוב הארגונים כלל אינם טורחים להשקיע זמן ומאמץ בשביל לוודא שהיא מעודכנת ומסודרת? תוכנת CRM והחשיבות שלה לארגון את התשובה לשאלה הקודמת נעניק בהמשך. אך הסיבה שבגינה החלטנו לשאול אותה היא בעקבות שיחה […]
הטמעת מערכות CRM זה צעד אסטרטגי בכל ארגון!
הטמעת מערכות הפכה בשנים האחרונות למרכיב מרכזי בניהול הארגון. ארגונים פועלים בסביבה מורכבת, דינמית ותחרותית. כל זה מוביל לקבלת החלטות שחייבת להיות מבוססת על נתונים ולא רק על מגמות. במציאות שכזאת, אין פלא למה הטמעת מערכות מהווה צעד אסטרטגי הכרחי. הטמעת מערכות ככלי ניהולי ולא רק טכנולוגי בעבר היה נהוג לחשוב כי מערכות ה-CRM השונות […]
אפיון מערכות CRM זה לא רק אוטומציות!
אפיון מערכות CRM זה מקצוע לכל דבר נקודה. היכולות הרבות שחשוב שהיו לבעל המקצוע שמסייע לנו לבצע את האפיון למערכת ה-CRM הינן מגוונות. הוא צריך להיות בעל יכולות ניהולית, טכנולוגיות וכמובן ראייה מרחבית. זה בדיוק הסיבה למה אפיון מערכות CRM הוא לא רק אוטומציות. החלק הארגוני כמו ניהול העובדים ובקרה על הביצוע הוא יכול להיות […]
מערכת crm חינמית? הפיתוי והבעיה!
מערכת CRM חינמית הינה דרישה נפוצה אצל בעלי עסקים קטנים ובינוניים. דרישה זו נובעת בעיקר בגלל הרצון לעבור לכלי ניהול טוב יותר אך גם לחסוך בעלויות. למרות זאת חשוב להבין כי מערכת שכזו מכילה בתוכה המון פיתוי וגם בעיות. אז האם יש מערכת CRM חינמית באמת? והאם כדי לעבוד עם אחת כזאת? הינה כמה דברים […]
תוכנה לניהול עסק היא לא מערכת CRM נקודה!
תוכנה לניהול עסק היא מערכת ממוחשבת שמרכזת ומפשטת את כל הפעילות היומיומית של העסק. אך האם CRM היא תכונה שכזאת? ממש לא! ממחקרים שביצענו בישראל CRM נוכחנו לגלות כי השימוש במערכת CRM לניהול העסק או הארגון אינו נכון ביסודו. אז למה השימוש הזה לא נכון? הרי בסופו של דבר גם מערכת CRM היא כלי ניהולי. […]
דאטה אנליסט? כך ריסקה הבינה המלאכותית(AI) את התפקיד הנחשק!
דאטה אנליסט הוא תפקיד חשוב מאוד בכל מה שקשור לניהול המידע הקיים בארגון או בעסק. בדיוק בגלל זה החשיבות של התפקיד הזה היתה גדולה מאוד עבור ארגונים או עסקים. למרות החשיבות הגדולה של התפקיד עם התפתחות הבינה מלאכותית (AI), נוכחנו לגלות ירידה בביקוש לתפקיד זה. למה זה קרה? כיצד הבינה המלאכותית משפיע על התפקיד? וכמובן […]
ייעוץ ארגוני חייב לכלול שילוב של מערכת CRM!
ייעוץ ארגוני בשילוב מערכות CRM צובר תאוצה ככל שעוברות השנים. יותר ויותר ארגונים מבינים כי אין מנוס מלעשות סדר בארגון בנוסף לשינוי הטכנולוגי. ואם כבר שינוי טכנולוגי אין טוב יותר מהטמעה או החלפה של מערכת CRM. ולמרות זאת, איך ויתכן כי מעט מאוד מטמיעים מתייחסים לנושא? ומעט מאוד חברות מנצלות את הזדמנות לשינוי? במאמר הקרוב […]
אימות רב שלבי (MFA) במערכת CRM הוא לא המלצה הוא חובה!
אימות רב שלבי(MFA) או אימות דו שלבי(2FA) בעולם העסקים של ימינו הינו חשוב מאוד לאור איומי הסייבר הקיימים. ניסיונות החדירה למערכת ה-CRM ומשיכת המידע לצורכי כופר, דורש אבטחה טובה יותר. אבטחה שתסייע לכם לשמור על המידע הרב המצטבר בארגון ולמנוע ניסיונות תקיפה שונות בארגון. לכן רגע לפני שאתם ממהרים לבחור מערכת CRM לפי היכולות שלה […]
