חיבור מערכת CRM צריך להיות לכלל המחלקות!
חיבור מערכת CRM לארגונים ועסקים זה פעולה לא פשוטה כלל. היכולת של מטמיעי מערכות להבין מגוון תחומים ומגוון מחלקות צריך מקצועיות רבה וניסיון. למרות זאת חשוב להבין כי חיבור המערכת לכלל הארגון ולא רק למחלקה ספציפית יכול להשפיע רבות על הפעילות הארגונית. חיבור מערכת CRM חיבור מערכת CRM לכלל המחלקות יכול לסייע לנו רבות ביצירת […]
ניהול תהליכים במערכת CRM? לא בטוח שזה נכון!
ניהול תהליכים זו אחת הדרישות העיקריות של ארגונים ממערכות CRM וממערכת מערכות ייעודיות לתחום. ארגונים רבים בוחרים במערכות CRM לצורך פעילות זו במטרה פשוטה לרכז את כל הפעילות תחת מקום אחד. חשיבה זו מבורכת ובהחלט גם הגיונית. רוב המנהלים רוצים מערכת אחת שבא הם יכולים לרכז את כל המידע אודות הלקוח וכמובן הפרויקט. למרות זאת […]
וואצאפ למערכת CRM? כבר לא צריך פיתוח!
וואצאפ למערכת CRM הינה אינטגרציה מאוד מבוקשת בעולם העסקית של ימינו. אנו רואים כי יותר ויותר חברות מעוניינות להתחיל לעבוד עם הכלי של חברת מטא(לשעבר פייסבוק). כלי זה אשר משמש להעברת מסרים מיידים הפך עם השנים לאחד מכלי התקשורת המובילים בעולם. כל זה הוביל את חברות התוכנה השונות להתחבר למערכת שלהם ולהציע מענה רב במספר […]
האם כל מערכת CRM מתאימה לכל ארגון או עסק?
מערכת CRM מתאימה לארגון או לעסק זו שאלה קצת מורכבת ותהליך שלוקח זמן. היכולת לזהות איזה מערכת תוכל לענות על כלל הצרכים הארגונים והטכנולוגים, מצריכה ניסיון. הרי בסופו של יתכן ונבחר מערכת CRM ונחליט לשנות אותה באמצע הדרך. מצב זה יכול להוביל לבעיה לא פשוטה עבור ארגונים בינוניים או קטנים. אז כיצד נדע שמערכת ה-CRM […]
הסוד למערכת crm טובה! הוא קודם לעבוד עליה.
מערכת crm טובה היא דרישה לגיטימית מכל מי שמחפש מערכת לניהול הארגון או העסק. אך בעולם העסקים של היום עסקים רבים ממהרים להחליף את המערכת בטענה שהיא לא מספיק טובה. מצב זה לא מפתיע אותנו. הסיבה היא מכיוון שרבים מחברות שישראל CRM נתקלת בהם בטענה שהמערכת לא מספיק טובה היא בגלל שהם פשוט לא עובדים […]
בחירת מערכת לניהול לקוחות (CRM) לא שונה מגיוס עובדים!
בחירת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר, מערכת CRM היא עבודה לא פשוטה כלל. האפשרות לזהות איזו מערכת תוכל לענות על כל הדרישות בוודאי מצריכה ניסיון. אך בדיוק כמו שאנחנו מגייסים עובדים כך צריך להתייחס לבחירת מערכת לניהול לקוחות(CRM). עליכם לבצע מספר צעדים לפני שמחליטים איזו מערכת CRM תבחרו וכמובן מה חשוב לבדוק! צעד […]
אחסון במערכת CRM? הינה מה שצריך לדעת!
אחסון במערכת CRM בעולם העסקים של ימינו הוא נקודה מאוד חשובה בבחירת מערכת. ארגונים רבים בוחרים מערכת CRM על סמך הנוחות שימוש או במילים מוכרות יותר UI/UX. בנוסף לזאת ישנם עוד מספר פרמטרים שמשפיעים על בחירת מערכת CRM. אך מעט מאוד בודקים את נושא האחסון במערכת CRM. למה חשוב לבדוק את האחסון במערכת CRM? בעולם […]
מה צריך לדעת על אבטחת מידע במערכת CRM?
אבטחת מידע במערכת CRM הפכה להיות נקודה מאוד חשובה לארגונים. יותר ויותר ארגונים יודעים כי מרחב הסייבר, כפי שהתפתח, הינו במידה רבה המרחב האזרחי. לכן הדרישה שלהם להבנת מרחב זה ויכולת להתמודד מפני תקיפות גדלה בצורה משמעותית. אותם ארגונים מעוניינים להגן על מערכת CRM מפני תקיפות וכמובן זליגת מידע לגורמים עויינים. אז מה ניתן לעשות […]
זוהו (Zoho Crm) היא כנראה המערכת CRM הצומחת ביותר בישראל!
זוהו (Zoho Crm) היא מערכת CRM הודית מובילה בעולם וכנראה בדרך להיות גם המובילה בישראל. אז מה הופך את מערכת ה-CRM הזאת למובילה וכיצד המודולים השונים באים לידי ביטוי. מערכת פונקציונלית זוהו (Zoho) היא מערכת הודית המציעה מספר מודולים שונים. אחד הכלים השימושים ביותר שלה הוא מודול ה-CRM. בנוסף לזאת היא מציעה יותר מ-50 מודלים […]
כיצד לנהל שיחות שלא נענו במערכת ה-CRM?
שיחות שלא נענו זו נקודת תורפה אצל המון ארגונים ועסקים. הבעיה זו נוצרת מכיוון שרוב המרכזיות מדווחות לנו על שיחה שלא נענתה רק לאחר שהלקוח מנתק. הרי אם היינו יודעים שהלקוח לא יענה או לא נענה לו אז לא היה צורך בשיחות שלא נענו. למרות זאת וממחקרים ביצענו בישראל CRM קיבלנו תוצאה מדהימה. כמעט 43.7% […]
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות (חלק ב')
מערכות CRM מומלצות לתיאום פגישות זה נקודה מאוד מעניינת למי שתיאום פגישות או קביעת תורים זה חלק מהליך המכירה בארגון. אם במאמר הקודם שלנו דיברנו על מה חשוב לדעת בתיאום פגישות כעת נבין אילו מערכות CRM יש. חשוב לנו לציין כי ישראל CRM מציעה או ממליצה על מערכות CRM מומלצות רק על סמך ניסיון. מערכת […]
מטרת מערכת CRM היא ליצור שפה משותפת בארגון!
ארגונים ועסקים אשר עובדים עם מערכת CRM יודעים כי יש לה השפעה רבה על הפעילות הארגון. ההשפעה זו יכולה לפגוש אותם בניהול עובדים, ניהול לקוחות, דוחות וכמובן אוטומציות ואינטגרציות. והינה לאחר מספר חודשי עבודה הכאוס בארגון חוגג והמחלקות לא מדברות בינם לבין עצמם. הסיבה שזה קורה זה בגלל שהטמעת מערכת CRM מצריכה הבנה ארגונית וחייבת […]
עובדים עם זוהו CRM? זאת המרכזייה הטלפונית שלכם!
זוהו CRM ועולם מערכות המידע בכלל מתפתח בכל יום ויום. עולם נוסף חשוב לא פחות הוא עולם הטלקום והמרכזיות הטלפוניות. לכן החשיבות של ההתממשקות למרכזייה הטלפונית למערכת CRM חשובה מאוד. במאמר הקרוב ננסה להתמקד בהתממשקות מרכזיה למערכת זוהו שהפכה לאחת המובילות בעולם. מה זה זוהו CRM? זוהו לניהול לקוחות (ZOHO CRM) הינה מערכת CRM הודית […]
התחייבות שנתית או חודשית? עושים סדר במחירון CRM!
חברות תוכנה רבות מציעות מגוון רחב של חבילות עבור הלקוח ומציגות מחירון CRM מסודר. המטרה של אותם חברות הינה פשוטה, להסביר ללקוח מה ניתן לו בכל חבילה, איזה הגבלות יש וכו'. לכן אנו בישראל CRM החלטנו לעשות לכם סדר בנושא ולבדוק מספר נקודות חשובות לפני שמתחילים. נקודה מספר 1 – סוג החבילה כל מי שבדק […]
מערכת CRM מומלצת? רק לפי חוות דעת של משתמשים!
מנהלים וארגונים רבים בוחרים מערכת CRM מומלצת בעיקר לפי המלצות של חברים או מכרים. ההחלטה להסתמך על ממליצים שאנחנו מכירים היא לגיטימית ואף יעילה בדברים מסויימים. אך לצערנו בחירת מערכת CRM? המלצה הזאת יכולה לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון. אז למה אנחנו צריכים לבחור מערכת CRM מומלצת רק לפי חוות דעת של משתמשים ולא […]
